Lyft dévoile AI Assistant propulsé par Anthropic's Claude

Lyft, le géant de la covoiturage, s'est associé à AI Startup Anthropic pour déployer un nouvel assistant d'IA qui prend la première fissure à gérer les demandes de service à la clientèle des coureurs et des conducteurs. Cette décision marque l'étape initiale dans une collaboration plus large entre les deux sociétés, visant à tirer parti de la technologie d'Anthropic pour explorer et tester de nouveaux produits Lyft et améliorer le développement de logiciels internes.

Ce partenariat fait suite à l'annonce d'Uber il y a quatre mois à propos de faire équipe avec OpenAI pour présenter un assistant propulsé par l'IA pour avoir répondu aux questions du conducteur sur les véhicules électriques. Uber a également été occupé, dévoilant récemment une collaboration avec le nouvel agent d'IA d'OpenAI, opérateur, pour rationaliser la commande de nourriture et la planification des clients.

Lyft a silencieusement intégré Claude, la suite de modèles de grande langue d'Anthropic, dans son assistant AI de service client vers la fin de 2024 à travers le fondement d'Amazon. Cette configuration aide à répondre aux questions de support communes et dirige des problèmes plus complexes aux spécialistes humains.

Ce n'est pas le premier rodéo de Lyft avec des chatbots AI; Ils en ont introduit un en 2018 pour aider à trier les plaintes des clients. Mais soyons réels, ces chatbots à la vieille école pourraient être une vraie douleur - limitée et frustrante. Claude, en revanche, est connu pour ses réponses plus humaines, ce qui pourrait faire une grande différence pour les clients essayant de résoudre leurs problèmes.

Cependant, il y a un revers. Certaines personnes craignent que ces chatbots d'IA ne soient qu'un autre moyen pour les entreprises de réduire les coûts en remplaçant les représentants du service client humain, qui pourraient réellement résoudre les problèmes plus rapidement. Une récente enquête de Gartner a montré que 64% des clients préféreraient que les entreprises n'utilisent pas l'IA pour le service client. Une autre étude a souligné que savoir que vous parlez à un chatbot d'IA peut réduire la confiance émotionnelle.

Malgré ces préoccupations, Lyft affirme que leur assistant alimenté par Claude fait le travail, réduisant les temps de résolution du service client moyen de 87% et gère les milliers de demandes de clients par jour. Selon un porte-parole de Lyft, un problème est considéré comme résolu lorsqu'un client le confirme avec un simple "oui" à la question du chatbot: "Avons-nous résolu votre problème?"

Le partenariat de Lyft avec Anthropic ne concerne pas seulement les chatbots. Dans le cadre de l'accord, Anthropic entraînera les ingénieurs de Lyft sur la façon de tisser les outils de l'entreprise d'IA dans leur travail quotidien. Lyft utilise déjà l'IA sur sa plate-forme, du calcul des ETA précis et de l'optimisation des itinéraires à la sélection des meilleures destinations et à la coordination des camionnettes des cyclistes. Avec l'aide d'Anthropic, Lyft espère affiner son service et rester compétitif avec Uber.

"L'ingénierie logicielle a subi un changement sismique avec l'introduction des technologies de Genai. Les jours où les humains écrivaient principalement du code", a déclaré Jason Vogrinec, vice-président exécutif des plateformes de Lyft. "Avec la promesse de LLMS, en particulier les principaux modèles de codage comme Claude et d'agent AI, nous travaillons à révolutionner notre organisation d'ingénierie pour créer plus efficacement des produits qui changent la donne pour nos clients."

Anthropic propose également un "programme d'accès anticipé exclusif" où certains clients peuvent tester et fournir des commentaires sur les nouveaux produits. Bien que ni Lyft ni anthropique ne renversaient les haricots sur ce que ces produits pourraient être, un porte-parole anthropique a mentionné que la contribution de Lyft aiderait à garantir que leurs modèles et capacités sont vraiment utiles pour les utilisateurs finaux.

Anthropic a levé jusqu'à présent 13,75 milliards de dollars, les derniers milliards de dollars provenant de Google. Ils sont actuellement en train de lever 2 milliards de dollars supplémentaires à une évaluation de 60 milliards de dollars.

* Cet article a été mis à jour avec des détails supplémentaires de Lyft concernant les résolutions de service client. *