Lyftは、AnthropicのClaudeを搭載したAIアシスタントを発表します

ライドシェア大手のLyftは、AIスタートアップAnthropicと提携し、乗客とドライバーからのカスタマーサービス問い合わせを最初に処理する新しいAIアシスタントを導入しました。この動きは、両社のより大きな協力の第一歩であり、Anthropicの技術を活用して新しいLyft製品の探索やテスト、内部ソフトウェア開発の強化を目指しています。

このパートナーシップは、Uberが4か月前にOpenAIと提携して電気自動車に関するドライバーの質問に答えるAI搭載アシスタントを導入すると発表した直後に続いています。Uberは最近、OpenAIの新しいAIエージェントOperatorとのコラボレーションを発表し、顧客のフード注文やライドスケジュールを効率化しています。

Lyftは2024年末に向けて、Anthropicの大型言語モデルスイートClaudeをAmazon Bedrockを通じてカスタマーケアAIアシスタントに静かに統合しました。この仕組みは一般的なサポート質問に答え、複雑な問題を人間の専門家に引き継ぎます。

LyftがAIチャットボットを導入するのはこれが初めてではありません。2018年に顧客の不満を整理するためのものを導入しました。しかし、正直なところ、昔のチャットボットは限定的でイライラするほど機械的でした。一方、Claudeはより人間らしい応答で知られており、問題解決を試みる顧客にとって大きな違いを生む可能性があります。

しかし、懸念もあります。一部の人々は、AIチャットボットが人間のカスタマーサービス担当者を置き換えることでコストを削減する企業の手段にすぎないと心配しています。人間の担当者の方が問題を早く解決できるかもしれません。最近のGartner調査では、64％の顧客がカスタマーサービスにAIを使用しないでほしいと回答しました。別の研究では、AIチャットボットと話していると知ると感情的な信頼が低下することが指摘されています。

こうした懸念にもかかわらず、LyftはClaude搭載のアシスタントが効果を上げており、平均カスタマーサービス解決時間を87％削減し、毎日数千件の顧客リクエストを処理していると主張しています。Lyftの広報担当者によると、顧客がチャットボットの「問題は解決しましたか？」という質問に「はい」と答えると、問題が解決したとみなされます。

LyftとAnthropicのパートナーシップはチャットボットだけにとどまりません。この取引の一環として、AnthropicはLyftのエンジニアにAIツールを日常業務に組み込む方法をトレーニングします。Lyftはすでに、正確な到着時間計算、ルート最適化、目的地選択、乗客ピックアップの調整など、プラットフォーム全体でAIを活用しています。Anthropicの支援により、Lyftはサービスを磨き、Uberと競争力を維持することを目指しています。

「ソフトウェアエンジニアリングは、GenAI技術の導入により劇的な変化を遂げました。人間が主にコードを書いていた時代は終わりました」とLyftのプラットフォーム担当副社長ジェイソン・ヴォグリネック氏は述べています。「LLM、特にClaudeのようなコーディング向けのリーディングモデルやエージェントAIの可能性により、エンジニアリング組織を革新し、顧客のための革新的な製品をより効果的に構築しようとしています。」

Anthropicはまた、選択された顧客が新製品をテストしフィードバックを提供できる「独占早期アクセスプログラム」を提供しています。LyftもAnthropicもこれらの製品の詳細を明かしませんでしたが、Anthropicの広報担当者は、Lyftの意見がモデルや機能がエンドユーザーにとって本当に有用であることを保証するのに役立つと述べました。

Anthropicはこれまでに137.5億ドルを調達し、最新の10億ドルはGoogleから得ています。現在、600億ドルの評価額でさらに20億ドルの資金調達を行っています。

*この記事は、Lyftからのカスタマーケア解決に関する追加の詳細を更新しました。*