Lyftは、AnthropicのClaudeを搭載したAIアシスタントを発表します

乗車中の巨人であるLyftは、AIスタートアップ人類と協力して、ライダーとドライバーの両方からのカスタマーサービスの問い合わせを扱う際に最初の亀裂をとる新しいAIアシスタントを展開しました。この動きは、人類の技術を活用して新しいLYFT製品を探索してテストし、内部ソフトウェア開発を強化することを目指して、両社間のより大きなコラボレーションの最初のステップを示しています。

このパートナーシップは、4か月前にUberの発表に続いて、Openaiと協力して、電気自動車に関するドライバーの質問に答えるためのAI駆動のアシスタントを紹介します。 Uberも忙しく、最近、Openaiの新しいAIエージェントであるオペレーターとのコラボレーションを発表し、顧客向けの食品注文と乗り物のスケジュールを合理化しました。

Lyftは、Anthropicの大手言語モデルのスイートであるClaudeを静かに統合し、2024年の終わりにAmazon Bedrockを経由してカスタマーケアAIアシスタントに参加しました。このセットアップは、一般的なサポートの質問に答えるのに役立ち、より複雑な問題を人間の専門家に向けます。

これは、AIチャットボットを備えたLyftの最初のロデオではありません。彼らは2018年に1つを紹介して、顧客の苦情を整理するのに役立ちました。しかし、現実的にしましょう。それらの古い学校のチャットボットは、真の痛みである可能性があります。一方、クロードは、より人間のような反応で知られています。これは、問題を解決しようとする顧客に大きな違いをもたらす可能性があります。

ただし、フリップサイドがあります。一部の人々は、これらのAIチャットボットが、企業が実際に問題をより速く解決する可能性のある人間の顧客サービス担当者を置き換えることでコストを削減するもう1つの方法に過ぎないことを心配しています。最近のGartnerの調査では、顧客の64％が企業が顧客サービスにAIを使用しないことを好むことが示されました。別の研究では、AIチャットボットと話していることを知ることで、感情的な信頼が低下する可能性があることが指摘されました。

これらの懸念にもかかわらず、Lyftは、クロード駆動のアシスタントが仕事をしていると主張し、平均顧客サービスの解決時間をなんと87％削減し、毎日何千もの顧客リクエストを処理します。 Lyftのスポークスマンによると、顧客がチャットボットの質問に単純な「はい」で確認したときに問題が解決されたと見なされます。「私たちはあなたの問題を解決しましたか？」

LyftとAnthropicとのパートナーシップは、チャットボットだけではありません。契約の一環として、人類はLyftのエンジニアに、AI会社のツールを日々の仕事に織り込む方法について訓練します。 Lyftは、正確なETAの計算からルートの最適化から、最適な宛先の選択とライダーピックアップの調整まで、プラットフォーム全体でAIを既に使用しています。 Anthropicの助けを借りて、Lyftはそのサービスを研ぎ澄まし、Uberと競争力を維持したいと考えています。

「ソフトウェアエンジニアリングは、Genai Technologiesの導入により地震の変化を遂げました。人間が主にコードを書いていた時代はなくなりました」と、Lyftのプラットフォーム担当副社長であるJason Vogrinec氏は述べています。 「LLMの約束、特にClaudeやAgentic AIなどのコーディングの主要なモデルにより、私たちはエンジニアリング組織に革命を起こし、顧客向けのゲームを変える製品をより効果的に構築するために取り組んでいます。」

人類は、選択した顧客が新製品に関するフィードバックをテストして提供できる「排他的な早期アクセスプログラム」も提供します。 Lyftも人類もこれらの製品が何であるかについて豆をこぼしませんでしたが、人類のスポークスマンは、Lyftの入力がモデルと機能がエンドユーザーにとって本当に役立つことを保証するのに役立つと述べました。

人類はこれまでに137億5,000万ドルを調達し、最新の10億ドルはGoogleからのものです。彼らは現在、600億ドルの評価でさらに20億ドルを調達する最中です。

*この記事は、カスタマーケアの解決に関するLYFTの追加の詳細で更新されました。*