Lyft ने Ai सहायक को एन्थ्रोपिक के क्लाउड द्वारा संचालित किया

Lyft, राइड-हेलिंग दिग्गज, ने AI स्टार्टअप Anthropic के साथ मिलकर एक नया AI असिस्टेंट लॉन्च किया है जो राइडर्स और ड्राइवरों दोनों से ग्राहक सेवा पूछताछ को पहले संभालने का प्रयास करता है। यह कदम दोनों कंपनियों के बीच एक बड़े सहयोग का प्रारंभिक चरण है, जिसका उद्देश्य Anthropic की तकनीक का उपयोग करके नए Lyft उत्पादों का अन्वेषण और परीक्षण करना और आंतरिक सॉफ्टवेयर विकास को बढ़ाना है।

यह साझेदारी Uber के चार महीने पहले की घोषणा के तुरंत बाद आई है, जिसमें Uber ने OpenAI के साथ मिलकर इलेक्ट्रिक वाहनों के बारे में ड्राइवरों के सवालों का जवाब देने के लिए एक AI-चालित असिस्टेंट पेश किया था। Uber भी व्यस्त रहा है, हाल ही में OpenAI के नए AI एजेंट, Operator, के साथ एक सहयोग का अनावरण किया, ताकि ग्राहकों के लिए भोजन ऑर्डर और राइड शेड्यूलिंग को सरल बनाया जा सके।

Lyft ने 2024 के अंत में Amazon Bedrock के माध्यम से Anthropic के बड़े भाषा मॉडल सुइट, Claude, को अपने ग्राहक सेवा AI असिस्टेंट में चुपके से एकीकृत किया। यह सेटअप सामान्य सहायता प्रश्नों का जवाब देने में मदद करता है और अधिक जटिल मुद्दों को मानव विशेषज्ञों की ओर निर्देशित करता है।

यह Lyft का AI चैटबॉट्स के साथ पहला अनुभव नहीं है; उन्होंने 2018 में ग्राहक शिकायतों को छांटने में मदद करने के लिए एक चैटबॉट पेश किया था। लेकिन सच कहें तो, वे पुराने जमाने के चैटबॉट्स वाकई परेशानी भरे हो सकते थे—सीमित और निराशाजनक रूप से रोबोटिक। दूसरी ओर, Claude अपनी अधिक मानव जैसे प्रतिक्रियाओं के लिए जाना जाता है, जो ग्राहकों के लिए उनकी समस्याओं को हल करने में बड़ा अंतर ला सकता है।

हालांकि, इसका दूसरा पहलू भी है। कुछ लोग चिंता करते हैं कि ये AI चैटबॉट्स कंपनियों के लिए मानव ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को बदलकर लागत कम करने का एक और तरीका हैं, जो वास्तव में समस्याओं को तेजी से हल कर सकते हैं। हाल के Gartner सर्वेक्षण में दिखाया गया कि 64% ग्राहक चाहेंगे कि कंपनियां ग्राहक सेवा के लिए AI का उपयोग न करें। एक अन्य अध्ययन में बताया गया कि यह जानना कि आप एक AI चैटबॉट से बात कर रहे हैं, भावनात्मक विश्वास को कम कर सकता है।

इन चिंताओं के बावजूद, Lyft का दावा है कि उनका Claude-चालित असिस्टेंट काम कर रहा है, औसत ग्राहक सेवा समाधान समय को 87% तक कम कर रहा है और रोजाना हजारों ग्राहक अनुरोधों को संभाल रहा है। Lyft के एक प्रवक्ता के अनुसार, एक मुद्दा तब हल माना जाता है जब एक ग्राहक चैटबॉट के सवाल, "क्या हमने आपका मुद्दा हल कर दिया?" के जवाब में एक साधारण "हां" की पुष्टि करता है।

Lyft की Anthropic के साथ साझेदारी केवल चैटबॉट्स के बारे में नहीं है। इस सौदे के हिस्से के रूप में, Anthropic Lyft के इंजीनियरों को प्रशिक्षित करेगा कि वे AI कंपनी के उपकरणों को अपने दैनिक काम में कैसे शामिल करें। Lyft पहले से ही अपनी प्लेटफॉर्म पर AI का उपयोग करता है—सटीक ETA की गणना करने, मार्गों को अनुकूलित करने, सर्वोत्तम गंतव्यों का चयन करने और राइडर पिकअप को समन्वय करने के लिए। Anthropic की मदद से, Lyft अपनी सेवा को और तेज करने और Uber के साथ प्रतिस्पर्धी बने रहने की उम्मीद करता है।

"सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग में GenAI तकनीकों के आगमन के साथ एक भूकंपीय बदलाव आया है। वे दिन गए जब मनुष्य मुख्य रूप से कोड लिखते थे," Lyft के प्लेटफॉर्म्स के कार्यकारी उपाध्यक्ष जेसन वोग्रिनेक ने कहा। "LLMs के वादे के साथ, विशेष रूप से कोडिंग के लिए अग्रणी मॉडल जैसे Claude, और एजेंटिक AI के साथ, हम अपने इंजीनियरिंग संगठन को क्रांतिकारी बनाने के लिए काम कर रहे हैं ताकि हमारे ग्राहकों के लिए गेम-चेंजिंग उत्पादों को अधिक प्रभावी ढंग से बनाया जा सके।"

Anthropic एक "विशेष प्रारंभिक पहुंच कार्यक्रम" भी प्रदान करता है जहां चुनिंदा ग्राहक नए उत्पादों का परीक्षण कर सकते हैं और प्रतिक्रिया दे सकते हैं। हालांकि न तो Lyft और न ही Anthropic ने यह खुलासा किया कि ये उत्पाद क्या हो सकते हैं, Anthropic के एक प्रवक्ता ने उल्लेख किया कि Lyft का इनपुट यह सुनिश्चित करने में मदद करेगा कि उनके मॉडल और क्षमताएं अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए वास्तव में उपयोगी हों।

Anthropic ने अब तक $13.75 बिलियन जुटाए हैं, जिसमें नवीनतम $1 बिलियन Google से आया है। वे वर्तमान में $60 बिलियन के मूल्यांकन पर एक और $2 बिलियन जुटाने की प्रक्रिया में हैं।

*इस लेख को Lyft से ग्राहक सेवा समाधानों के बारे में अतिरिक्त विवरणों के साथ अपडेट किया गया है।*