Lyft ने Ai सहायक को एन्थ्रोपिक के क्लाउड द्वारा संचालित किया
7 अप्रैल 2025
EvelynHarris
28
राइड-हेलिंग दिग्गज, Lyft ने AI स्टार्टअप एंथ्रोपिक के साथ मिलकर एक नया AI सहायक बनाया है जो सवार और ड्राइवर दोनों से ग्राहक सेवा पूछताछ को संभालने में पहली दरार लेता है। यह कदम दोनों कंपनियों के बीच एक बड़े सहयोग में प्रारंभिक कदम को चिह्नित करता है, जिसका उद्देश्य नए Lyft उत्पादों का पता लगाने और परीक्षण करने और आंतरिक सॉफ्टवेयर विकास को बढ़ाने के लिए एन्थ्रोपिक की तकनीक का लाभ उठाना है।
यह साझेदारी चार महीने पहले उबेर की घोषणा की ऊँची एड़ी के जूते पर गर्म है, जो कि इलेक्ट्रिक वाहनों के बारे में ड्राइवर के सवालों के जवाब देने के लिए एआई-संचालित सहायक को पेश करने के लिए ओपनईआई के साथ टीम बनाने के बारे में है। उबेर भी व्यस्त था, हाल ही में ओपनईआई के नए एआई एजेंट, ऑपरेटर के साथ सहयोग का अनावरण किया गया, जो ग्राहकों के लिए भोजन के आदेश और सवारी शेड्यूलिंग को सुव्यवस्थित करने के लिए।
Lyft ने चुपचाप क्लाउड, एंथ्रोपिक के बड़े भाषा मॉडल के सुइट को एकीकृत किया, अपने ग्राहक देखभाल AI सहायक में 2024 के अंत में अमेज़ॅन बेडरॉक के माध्यम से। यह सेटअप सामान्य समर्थन प्रश्नों के उत्तर देने में मदद करता है और मानव विशेषज्ञों को अधिक जटिल मुद्दों को निर्देशित करता है।
यह एआई चैटबॉट्स के साथ Lyft का पहला रोडियो नहीं है; उन्होंने ग्राहकों की शिकायतों के माध्यम से सॉर्ट करने में मदद करने के लिए 2018 में एक को वापस पेश किया। लेकिन चलो असली है, उन पुराने स्कूल चैटबॉट एक वास्तविक दर्द हो सकता है-कम और निराशाजनक रूप से रोबोट। दूसरी ओर, क्लाउड को अपनी अधिक मानव जैसी प्रतिक्रियाओं के लिए जाना जाता है, जो ग्राहकों के लिए उनकी समस्याओं को हल करने की कोशिश कर रहे हैं।
हालांकि, एक फ्लिप पक्ष है। कुछ लोगों को चिंता है कि ये एआई चैटबॉट कंपनियों के लिए मानव ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को बदलकर लागत में कटौती करने का एक और तरीका है, जो वास्तव में मुद्दों को तेजी से हल कर सकते हैं। हाल ही में गार्टनर सर्वेक्षण से पता चला है कि 64% ग्राहक कंपनियों को ग्राहक सेवा के लिए एआई का उपयोग नहीं करना पसंद करेंगे। एक अन्य अध्ययन में बताया गया है कि आप एआई चैटबोट से बात कर रहे हैं, यह जानकर भावनात्मक विश्वास कम हो सकता है।
इन चिंताओं के बावजूद, Lyft का दावा है कि उनके क्लाउड-संचालित सहायक काम कर रहे हैं, औसत ग्राहक सेवा संकल्प समय को 87% से अधिक कर रहे हैं और रोजाना हजारों ग्राहक अनुरोधों को संभालते हैं। Lyft के एक प्रवक्ता के अनुसार, एक मुद्दे को हल माना जाता है जब कोई ग्राहक चैटबॉट के प्रश्न के लिए एक साधारण "हाँ" के साथ इसकी पुष्टि करता है, "क्या हमने आपके मुद्दे को हल किया है?"
एंथ्रोपिक के साथ Lyft की साझेदारी केवल चैटबॉट्स के बारे में नहीं है। सौदे के हिस्से के रूप में, एन्थ्रोपिक Lyft के इंजीनियरों को प्रशिक्षित करेगा कि कैसे AI कंपनी के उपकरणों को अपने दैनिक काम में बुनें। Lyft पहले से ही अपने प्लेटफ़ॉर्म पर AI का उपयोग करता है - सटीक ETA की गणना करने से और सबसे अच्छे गंतव्यों का चयन करने और राइडर पिकअप को समन्वित करने के लिए मार्गों का अनुकूलन। एन्थ्रोपिक की मदद से, Lyft को अपनी सेवा को तेज करने और उबेर के साथ प्रतिस्पर्धी बने रहने की उम्मीद है।
"सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग ने जेनई टेक्नोलॉजीज की शुरूआत के साथ एक भूकंपीय बदलाव किया है। वे दिन हैं जब मनुष्य मुख्य रूप से कोड लिख रहे थे," जेसन वोग्रिनेक, लाईफ्ट के कार्यकारी उपाध्यक्ष प्लेटफार्मों के कार्यकारी उपाध्यक्ष ने कहा। "एलएलएम के वादे के साथ, विशेष रूप से क्लाउड, और एजेंटिक एआई जैसे कोडिंग के लिए अग्रणी मॉडल, हम अपने ग्राहकों के लिए गेम-चेंजिंग उत्पादों का निर्माण करने के लिए अपने इंजीनियरिंग संगठन में क्रांति लाने के लिए काम कर रहे हैं।"
एंथ्रोपिक एक "अनन्य प्रारंभिक एक्सेस प्रोग्राम" भी प्रदान करता है, जहां चुनिंदा ग्राहक नए उत्पादों पर परीक्षण और प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते हैं। जबकि न तो Lyft और न ही एन्थ्रोपिक ने बीन्स को इस बात पर फैलाते हैं कि ये
एन्थ्रोपिक ने अब तक 13.75 बिलियन डॉलर का भारी जुटाया है, जिसमें नवीनतम $ 1 बिलियन Google से आ रहा है। वे वर्तमान में 60 बिलियन डॉलर के मूल्यांकन पर एक और $ 2 बिलियन जुटाने के बीच में हैं।
*इस लेख को ग्राहक देखभाल संकल्पों के बारे में Lyft से अतिरिक्त विवरण के साथ अपडेट किया गया है।*
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सूचना (25)
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![RichardAdams]()
RichardAdams
8 अप्रैल 2025 5:20:09 अपराह्न GMT
Lyft's new AI assistant sounds cool, but I'm a bit worried about how it'll handle complex customer service issues. It's great they're working with Anthropic, but will it really make a difference? I guess we'll see. Hope it makes life easier for drivers and riders, but I'm not holding my breath.
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![JerryMitchell]()
JerryMitchell
8 अप्रैल 2025 1:15:24 अपराह्न GMT
Lyftの新しいAIアシスタントはクールに聞こえるけど、複雑なカスタマーサービスの問題をどう扱うのか心配だ。Anthropicと協力しているのは素晴らしいけど、本当に違いを生むのかな？見てみるしかないね。ドライバーとライダーの生活が楽になることを願ってるけど、期待はしてないよ。
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![HaroldJohnson]()
HaroldJohnson
9 अप्रैल 2025 4:29:20 अपराह्न GMT
Lyft의 새로운 AI 어시스턴트는 멋지게 들리지만, 복잡한 고객 서비스 문제를 어떻게 처리할지 걱정된다. Anthropic과 협력하는 것은 좋지만, 정말 차이를 만들 수 있을까? 지켜봐야겠다. 운전자와 승객의 삶이 더 쉬워지길 바란다, 하지만 큰 기대는 하지 않는다.
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![StevenMartínez]()
StevenMartínez
8 अप्रैल 2025 11:59:38 अपराह्न GMT
O novo assistente de IA da Lyft parece legal, mas estou um pouco preocupado com como ele lidará com problemas complexos de atendimento ao cliente. É ótimo que estejam trabalhando com a Anthropic, mas isso realmente fará diferença? Acho que vamos ver. Espero que torne a vida mais fácil para motoristas e passageiros, mas não estou prendendo a respiração.
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![JasonSanchez]()
JasonSanchez
9 अप्रैल 2025 1:55:10 पूर्वाह्न GMT
El nuevo asistente de IA de Lyft suena genial, pero me preocupa un poco cómo manejará problemas complejos de servicio al cliente. Es genial que estén trabajando con Anthropic, pero ¿realmente hará una diferencia? Supongo que lo veremos. Espero que facilite la vida a conductores y pasajeros, pero no contengo la respiración.
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![AndrewPerez]()
AndrewPerez
8 अप्रैल 2025 2:53:00 पूर्वाह्न GMT
Lyft's new AI assistant is a game changer for customer service! It handles my inquiries so fast and accurately, feels like talking to a real person. Only wish it could understand my sarcasm better, but hey, it's still early days. Excited to see where this goes!
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7 अप्रैल 2025
EvelynHarris
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राइड-हेलिंग दिग्गज, Lyft ने AI स्टार्टअप एंथ्रोपिक के साथ मिलकर एक नया AI सहायक बनाया है जो सवार और ड्राइवर दोनों से ग्राहक सेवा पूछताछ को संभालने में पहली दरार लेता है। यह कदम दोनों कंपनियों के बीच एक बड़े सहयोग में प्रारंभिक कदम को चिह्नित करता है, जिसका उद्देश्य नए Lyft उत्पादों का पता लगाने और परीक्षण करने और आंतरिक सॉफ्टवेयर विकास को बढ़ाने के लिए एन्थ्रोपिक की तकनीक का लाभ उठाना है।
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एंथ्रोपिक के साथ Lyft की साझेदारी केवल चैटबॉट्स के बारे में नहीं है। सौदे के हिस्से के रूप में, एन्थ्रोपिक Lyft के इंजीनियरों को प्रशिक्षित करेगा कि कैसे AI कंपनी के उपकरणों को अपने दैनिक काम में बुनें। Lyft पहले से ही अपने प्लेटफ़ॉर्म पर AI का उपयोग करता है - सटीक ETA की गणना करने से और सबसे अच्छे गंतव्यों का चयन करने और राइडर पिकअप को समन्वित करने के लिए मार्गों का अनुकूलन। एन्थ्रोपिक की मदद से, Lyft को अपनी सेवा को तेज करने और उबेर के साथ प्रतिस्पर्धी बने रहने की उम्मीद है।
"सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग ने जेनई टेक्नोलॉजीज की शुरूआत के साथ एक भूकंपीय बदलाव किया है। वे दिन हैं जब मनुष्य मुख्य रूप से कोड लिख रहे थे," जेसन वोग्रिनेक, लाईफ्ट के कार्यकारी उपाध्यक्ष प्लेटफार्मों के कार्यकारी उपाध्यक्ष ने कहा। "एलएलएम के वादे के साथ, विशेष रूप से क्लाउड, और एजेंटिक एआई जैसे कोडिंग के लिए अग्रणी मॉडल, हम अपने ग्राहकों के लिए गेम-चेंजिंग उत्पादों का निर्माण करने के लिए अपने इंजीनियरिंग संगठन में क्रांति लाने के लिए काम कर रहे हैं।"
एंथ्रोपिक एक "अनन्य प्रारंभिक एक्सेस प्रोग्राम" भी प्रदान करता है, जहां चुनिंदा ग्राहक नए उत्पादों पर परीक्षण और प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते हैं। जबकि न तो Lyft और न ही एन्थ्रोपिक ने बीन्स को इस बात पर फैलाते हैं कि ये
एन्थ्रोपिक ने अब तक 13.75 बिलियन डॉलर का भारी जुटाया है, जिसमें नवीनतम $ 1 बिलियन Google से आ रहा है। वे वर्तमान में 60 बिलियन डॉलर के मूल्यांकन पर एक और $ 2 बिलियन जुटाने के बीच में हैं।
*इस लेख को ग्राहक देखभाल संकल्पों के बारे में Lyft से अतिरिक्त विवरण के साथ अपडेट किया गया है।*
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8 अप्रैल 2025 1:15:24 अपराह्न GMT
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9 अप्रैल 2025 4:29:20 अपराह्न GMT
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8 अप्रैल 2025 11:59:38 अपराह्न GMT
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9 अप्रैल 2025 1:55:10 पूर्वाह्न GMT
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8 अप्रैल 2025 2:53:00 पूर्वाह्न GMT
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