ДомLyft открывает помощника по ИИ
Lyft, гигант в сфере райдшеринга, объединился с AI-стартапом Anthropic для запуска нового AI-ассистента, который первым обрабатывает запросы службы поддержки от пассажиров и водителей. Этот шаг — первый в более масштабном сотрудничестве двух компаний, направленном на использование технологий Anthropic для исследования и тестирования новых продуктов Lyft и улучшения внутренней разработки ПО.
Это партнерство последовало вскоре после объявления Uber четыре месяца назад о сотрудничестве с OpenAI для внедрения AI-ассистента, отвечающего на вопросы водителей об электромобилях. Uber также недавно представил сотрудничество с новым AI-агентом OpenAI, Operator, для упрощения заказа еды и планирования поездок для клиентов.
Lyft незаметно интегрировал Claude, набор больших языковых моделей Anthropic, в своего AI-ассистента службы поддержки в конце 2024 года через Amazon Bedrock. Эта система помогает отвечать на распространенные вопросы поддержки и направляет более сложные проблемы к человеческим специалистам.
Это не первый опыт Lyft с AI-чатботами; они внедрили одного еще в 2018 году для разбора жалоб клиентов. Но, будем честны, те старые чатботы могли быть настоящей головной болью — ограниченными и раздражающе роботизированными. Claude, напротив, известен своими более человечными ответами, что может существенно улучшить опыт клиентов при решении проблем.
Однако есть и обратная сторона. Некоторые опасаются, что эти AI-чатботы — лишь способ для компаний сократить расходы, заменяя человеческих представителей службы поддержки, которые могут решать проблемы быстрее. Недавний опрос Gartner показал, что 64% клиентов предпочли бы, чтобы компании не использовали AI для службы поддержки. Другое исследование указало, что осознание общения с AI-чатботом снижает эмоциональное доверие.
Несмотря на эти опасения, Lyft утверждает, что их ассистент на базе Claude справляется с задачей, сокращая среднее время решения запросов службы поддержки на впечатляющие 87% и обрабатывая тысячи запросов клиентов ежедневно. По словам представителя Lyft, проблема считается решенной, когда клиент подтверждает это простым «да» на вопрос чатбота: «Мы решили вашу проблему?»
Партнерство Lyft с Anthropic не ограничивается чатботами. В рамках сделки Anthropic обучит инженеров Lyft интегрировать инструменты AI-компании в их повседневную работу. Lyft уже использует AI на своей платформе — от расчета точных ETA и оптимизации маршрутов до выбора лучших направлений и координации посадки пассажиров. С помощью Anthropic Lyft надеется улучшить свой сервис и оставаться конкурентоспособным с Uber.
«Инженерия программного обеспечения претерпела кардинальные изменения с появлением технологий GenAI. Прошли те дни, когда код писали преимущественно люди», — сказал Джейсон Вогринец, исполнительный вице-президент Lyft по платформам. «С перспективами LLM, особенно ведущих модели для кодирования, таких как Claude, и агентного AI, мы работаем над революцией в нашей инженерной организации, чтобы более эффективно создавать новаторские продукты для наших клиентов.»
Anthropic также предлагает «эксклюзивную программу раннего доступа», где избранные клиенты могут тестировать и предоставлять обратную связь о новых продуктах. Хотя ни Lyft, ни Anthropic не раскрыли, что это могут быть за продукты, представитель Anthropic отметил, что вклад Lyft поможет обеспечить полезность их моделей и возможностей для конечных пользователей.
Anthropic собрала внушительные 13,75 миллиарда долларов, включая последний 1 миллиард от Google. В настоящее время они привлекают еще 2 миллиарда долларов при оценке в 60 миллиардов.
*Эта статья была обновлена с дополнительными деталями от Lyft относительно решений службы поддержки.*
Связанная статья
Warner Music приобретает стартап в области атрибуции с использованием искусственного интеллекта Sureel AI
Warner Music Group (WMG) подтвердила в среду, что приобретает Sureel AI, стартап в области атрибуции с использованием искусственного интеллекта. Собственная технология Sureel создает «ИИ-ДНК» для музыкальных треков, разбивая их на составляющие элемен
Amazon представляет Alexa для покупок, отодвигая Rufus на второй план
Amazon запустила Alexa for Shopping, объединив своего чат-бота для покупок Rufus с Alexa+ в приложении, на веб-сайте и устройствах Echo Show.Ассистент отвечает на запросы о товарах, сравнивает товары, отслеживает цены и поддерживает напоминания о по
Microsoft, Azure и технологии искусственного интеллекта борются с рисками лесных пожаров в Калифорнии
Компания Microsoft инвестирует в разработку систем обнаружения лесных пожаров на основе искусственного интеллекта; Хуан Лависта Феррес, старший вице-президент и главный специалист по данным, обсуждает
Рекомендации по связанным специальным темам
чат-бот
Лучшие инструменты для тренировки разговоров с помощью ИИ для подготовки к собеседованиям
2026 г. — новейшие, лучшие и наиболее высоко оцененные инструменты для тренировки разговорных навыков с помощью ИИ для подготовки к собеседованиям уже доступны на XIX.AI! Эта тщательно отобранная подборка включает мощные, революционные инструменты, прошедшие строгие реальные испытания и обеспечивающие точную обратную связь. Вы найдете сравнение бесплатных и платных вариантов, а также подробные рейтинги, которые помогут вам выбрать наиболее подходящий инструмент, повышающий вашу уверенность и навыки. Исследуйте сейчас, чтобы найти идеальный инструмент для успешного прохождения собеседований!
12 инструментов
xix.ai
Дизайн и искусство
Лучшие инструменты для переноса стилей с помощью ИИ для творческих экспериментов
2026: лучшие и самые популярные инструменты для переноса стиля с помощью ИИ для творческих экспериментов! XIX.AI подготовила подборку мощных, революционных инструментов, которые обязательно стоит попробовать: они демонстрируют исключительные результаты, подтвержденные реальными тестами и тщательным рейтингом. Эти ведущие решения помогают творческим людям значительно повысить продуктивность, ускоряя создание контента и открывая безграничные творческие возможности. Ознакомьтесь с ними прямо сейчас, чтобы найти идеальный инструмент и начать творить уже сегодня!
9 инструментов
xix.ai
Создание комиксов
Лучшие инструменты для создания диалоговых пузырей с помощью ИИ для визуального повествования
2026 года: самые новые и лучшие инструменты с ИИ для создания диалоговых пузырей в визуальном сторителлинге представлены на XIX.AI! В этой тщательно подобранной подборке представлены мощные, революционные инструменты, которые помогут творческим людям повысить продуктивность и преодолеть творческие кризисы. Ознакомьтесь со сравнением бесплатных и платных версий, посмотрите тесты в реальных условиях и изучите последние рейтинги, чтобы найти решения, которые обязательно стоит попробовать и которые идеально подходят для создания увлекательных визуальных историй. Исследуйте коллекцию прямо сейчас, чтобы найти свой идеальный инструмент!
10 инструментов
xix.ai
Помощник по встречам
Лучшие инструменты для составления отчетов о встречах с использованием ИИ: четкое отслеживание решений и последующих действий
2026: Последние версии лучших инструментов для составления отчетов о встречах с помощью ИИ, обеспечивающих четкое отслеживание решений и удобное выполнение последующих действий. В этом тщательно подобранном списке представлены мощные, революционные решения, которые значительно повышают продуктивность за счет автоматизации ведения протоколов встреч, выявления ключевых задач и оптимизации координации работы команды по всем проектам. Получите сравнение бесплатных и платных версий, а также результаты реальных тестов и еженедельно обновляемые рейтинги, которые помогут вам найти идеальный инструмент. Ознакомьтесь с ними прямо сейчас, чтобы раскрыть потенциал искусственного интеллекта!
9 инструментов
xix.ai
Анализ данных
Лучшие инструменты для очистки данных с использованием ИИ: быстрое устранение пропущенных значений и дубликатов
2026 год: лучшие и наиболее высоко оценённые инструменты для очистки данных с ИИ, предназначенные для быстрого устранения пропущенных значений и дубликатов. В этом тщательно отобранном списке представлены мощные решения, способные кардинально повысить производительность. Каждый инструмент прошёл строгие тестирования в реальных условиях для обеспечения надёжности. Получите бесплатное сравнение версий с платной и найдите инструмент, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям. Ознакомьтесь с ним прямо сейчас на сайте XIX.AI, чтобы раскрыть полный потенциал работы с ИИ.
11 инструментов
xix.ai
Дизайн и искусство
Лучшие инструменты для творческого мышления на основе ИИ для художников: преодоление визуальных блоков
В 2026 году лучшие и наиболее популярные инструменты для творческого мышления с использованием ИИ для художников были отобраны XIX.AI, чтобы помочь создателям преодолеть визуальные блоки и мгновенно повысить креативность. Эти мощные инструменты, меняющие правила игры, предлагают реальные тесты, подробное сравнение бесплатных и платных версий, а также еженедельно обновляемые рейтинги. Найдите идеальный инструмент для ускорения создания контента и откройте свой ИИ-преимущество уже сегодня. Исследуйте сейчас!
14 инструментов
xix.ai
Комментарии (30)
![AlbertMiller]()
This partnership with Anthropic is a smart move for Lyft. Customer service has always been a bottleneck for ride-sharing platforms. If this AI can reduce response times meaningfully, we might finally see Uber and others follow suit. Here's hoping it doesn't lead to more automated frustrations, though. 🤖 #AIinLogistics
![LawrenceLee]()
This AI assistant from Lyft sounds like a game-changer! I wonder how Anthropic's Claude compares to other AI models in handling real-world customer queries. Excited to see where this partnership goes! 🚗😄
![LarryAdams]()
This AI assistant sounds cool, but will it really understand my complaints when my driver takes the scenic route? 🤔 Curious to see how it handles real-world chaos!
![GeorgeMiller]()
¡Qué pasada! Lyft usando la IA de Claude para atención al cliente es un gran salto. Espero que sea rápido y no me deje hablando solo como otros bots. 🚗
![HarryMartinez]()
This AI assistant from Lyft sounds like a game-changer! 🤖 Curious how it handles those tricky customer service chats—hope it’s not just another chatbot that leaves you in circles. Excited for what’s next with Anthropic’s tech!
![ScottPerez]()
¡El nuevo asistente de IA de Lyft es un cambio de juego! Es genial tener a Claude manejando mis solicitudes de viaje y preguntas. Es rápido y eficiente, aunque a veces se siente un poco robótico. Aún así, es un gran paso adelante en comparación con esperar en línea. ¡No puedo esperar a ver qué más sacan! 🚀
Lyft, гигант в сфере райдшеринга, объединился с AI-стартапом Anthropic для запуска нового AI-ассистента, который первым обрабатывает запросы службы поддержки от пассажиров и водителей. Этот шаг — первый в более масштабном сотрудничестве двух компаний, направленном на использование технологий Anthropic для исследования и тестирования новых продуктов Lyft и улучшения внутренней разработки ПО.
Это партнерство последовало вскоре после объявления Uber четыре месяца назад о сотрудничестве с OpenAI для внедрения AI-ассистента, отвечающего на вопросы водителей об электромобилях. Uber также недавно представил сотрудничество с новым AI-агентом OpenAI, Operator, для упрощения заказа еды и планирования поездок для клиентов.
Lyft незаметно интегрировал Claude, набор больших языковых моделей Anthropic, в своего AI-ассистента службы поддержки в конце 2024 года через Amazon Bedrock. Эта система помогает отвечать на распространенные вопросы поддержки и направляет более сложные проблемы к человеческим специалистам.
Это не первый опыт Lyft с AI-чатботами; они внедрили одного еще в 2018 году для разбора жалоб клиентов. Но, будем честны, те старые чатботы могли быть настоящей головной болью — ограниченными и раздражающе роботизированными. Claude, напротив, известен своими более человечными ответами, что может существенно улучшить опыт клиентов при решении проблем.
Однако есть и обратная сторона. Некоторые опасаются, что эти AI-чатботы — лишь способ для компаний сократить расходы, заменяя человеческих представителей службы поддержки, которые могут решать проблемы быстрее. Недавний опрос Gartner показал, что 64% клиентов предпочли бы, чтобы компании не использовали AI для службы поддержки. Другое исследование указало, что осознание общения с AI-чатботом снижает эмоциональное доверие.
Несмотря на эти опасения, Lyft утверждает, что их ассистент на базе Claude справляется с задачей, сокращая среднее время решения запросов службы поддержки на впечатляющие 87% и обрабатывая тысячи запросов клиентов ежедневно. По словам представителя Lyft, проблема считается решенной, когда клиент подтверждает это простым «да» на вопрос чатбота: «Мы решили вашу проблему?»
Партнерство Lyft с Anthropic не ограничивается чатботами. В рамках сделки Anthropic обучит инженеров Lyft интегрировать инструменты AI-компании в их повседневную работу. Lyft уже использует AI на своей платформе — от расчета точных ETA и оптимизации маршрутов до выбора лучших направлений и координации посадки пассажиров. С помощью Anthropic Lyft надеется улучшить свой сервис и оставаться конкурентоспособным с Uber.
«Инженерия программного обеспечения претерпела кардинальные изменения с появлением технологий GenAI. Прошли те дни, когда код писали преимущественно люди», — сказал Джейсон Вогринец, исполнительный вице-президент Lyft по платформам. «С перспективами LLM, особенно ведущих модели для кодирования, таких как Claude, и агентного AI, мы работаем над революцией в нашей инженерной организации, чтобы более эффективно создавать новаторские продукты для наших клиентов.»
Anthropic также предлагает «эксклюзивную программу раннего доступа», где избранные клиенты могут тестировать и предоставлять обратную связь о новых продуктах. Хотя ни Lyft, ни Anthropic не раскрыли, что это могут быть за продукты, представитель Anthropic отметил, что вклад Lyft поможет обеспечить полезность их моделей и возможностей для конечных пользователей.
Anthropic собрала внушительные 13,75 миллиарда долларов, включая последний 1 миллиард от Google. В настоящее время они привлекают еще 2 миллиарда долларов при оценке в 60 миллиардов.
*Эта статья была обновлена с дополнительными деталями от Lyft относительно решений службы поддержки.*
Warner Music приобретает стартап в области атрибуции с использованием искусственного интеллекта Sureel AI
Warner Music Group (WMG) подтвердила в среду, что приобретает Sureel AI, стартап в области атрибуции с использованием искусственного интеллекта. Собственная технология Sureel создает «ИИ-ДНК» для музыкальных треков, разбивая их на составляющие элемен
Amazon представляет Alexa для покупок, отодвигая Rufus на второй план
Amazon запустила Alexa for Shopping, объединив своего чат-бота для покупок Rufus с Alexa+ в приложении, на веб-сайте и устройствах Echo Show.Ассистент отвечает на запросы о товарах, сравнивает товары, отслеживает цены и поддерживает напоминания о по
Microsoft, Azure и технологии искусственного интеллекта борются с рисками лесных пожаров в Калифорнии
Компания Microsoft инвестирует в разработку систем обнаружения лесных пожаров на основе искусственного интеллекта; Хуан Лависта Феррес, старший вице-президент и главный специалист по данным, обсуждает
2026 г. — новейшие, лучшие и наиболее высоко оцененные инструменты для тренировки разговорных навыков с помощью ИИ для подготовки к собеседованиям уже доступны на XIX.AI! Эта тщательно отобранная подборка включает мощные, революционные инструменты, прошедшие строгие реальные испытания и обеспечивающие точную обратную связь. Вы найдете сравнение бесплатных и платных вариантов, а также подробные рейтинги, которые помогут вам выбрать наиболее подходящий инструмент, повышающий вашу уверенность и навыки. Исследуйте сейчас, чтобы найти идеальный инструмент для успешного прохождения собеседований!
12 инструментов
xix.ai
2026: лучшие и самые популярные инструменты для переноса стиля с помощью ИИ для творческих экспериментов! XIX.AI подготовила подборку мощных, революционных инструментов, которые обязательно стоит попробовать: они демонстрируют исключительные результаты, подтвержденные реальными тестами и тщательным рейтингом. Эти ведущие решения помогают творческим людям значительно повысить продуктивность, ускоряя создание контента и открывая безграничные творческие возможности. Ознакомьтесь с ними прямо сейчас, чтобы найти идеальный инструмент и начать творить уже сегодня!
9 инструментов
xix.ai
2026 года: самые новые и лучшие инструменты с ИИ для создания диалоговых пузырей в визуальном сторителлинге представлены на XIX.AI! В этой тщательно подобранной подборке представлены мощные, революционные инструменты, которые помогут творческим людям повысить продуктивность и преодолеть творческие кризисы. Ознакомьтесь со сравнением бесплатных и платных версий, посмотрите тесты в реальных условиях и изучите последние рейтинги, чтобы найти решения, которые обязательно стоит попробовать и которые идеально подходят для создания увлекательных визуальных историй. Исследуйте коллекцию прямо сейчас, чтобы найти свой идеальный инструмент!
10 инструментов
xix.ai
2026: Последние версии лучших инструментов для составления отчетов о встречах с помощью ИИ, обеспечивающих четкое отслеживание решений и удобное выполнение последующих действий. В этом тщательно подобранном списке представлены мощные, революционные решения, которые значительно повышают продуктивность за счет автоматизации ведения протоколов встреч, выявления ключевых задач и оптимизации координации работы команды по всем проектам. Получите сравнение бесплатных и платных версий, а также результаты реальных тестов и еженедельно обновляемые рейтинги, которые помогут вам найти идеальный инструмент. Ознакомьтесь с ними прямо сейчас, чтобы раскрыть потенциал искусственного интеллекта!
9 инструментов
xix.ai
2026 год: лучшие и наиболее высоко оценённые инструменты для очистки данных с ИИ, предназначенные для быстрого устранения пропущенных значений и дубликатов. В этом тщательно отобранном списке представлены мощные решения, способные кардинально повысить производительность. Каждый инструмент прошёл строгие тестирования в реальных условиях для обеспечения надёжности. Получите бесплатное сравнение версий с платной и найдите инструмент, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям. Ознакомьтесь с ним прямо сейчас на сайте XIX.AI, чтобы раскрыть полный потенциал работы с ИИ.
11 инструментов
xix.ai
В 2026 году лучшие и наиболее популярные инструменты для творческого мышления с использованием ИИ для художников были отобраны XIX.AI, чтобы помочь создателям преодолеть визуальные блоки и мгновенно повысить креативность. Эти мощные инструменты, меняющие правила игры, предлагают реальные тесты, подробное сравнение бесплатных и платных версий, а также еженедельно обновляемые рейтинги. Найдите идеальный инструмент для ускорения создания контента и откройте свой ИИ-преимущество уже сегодня. Исследуйте сейчас!
14 инструментов
xix.ai
This partnership with Anthropic is a smart move for Lyft. Customer service has always been a bottleneck for ride-sharing platforms. If this AI can reduce response times meaningfully, we might finally see Uber and others follow suit. Here's hoping it doesn't lead to more automated frustrations, though. 🤖 #AIinLogistics
This AI assistant from Lyft sounds like a game-changer! I wonder how Anthropic's Claude compares to other AI models in handling real-world customer queries. Excited to see where this partnership goes! 🚗😄
This AI assistant sounds cool, but will it really understand my complaints when my driver takes the scenic route? 🤔 Curious to see how it handles real-world chaos!
¡Qué pasada! Lyft usando la IA de Claude para atención al cliente es un gran salto. Espero que sea rápido y no me deje hablando solo como otros bots. 🚗
This AI assistant from Lyft sounds like a game-changer! 🤖 Curious how it handles those tricky customer service chats—hope it’s not just another chatbot that leaves you in circles. Excited for what’s next with Anthropic’s tech!
¡El nuevo asistente de IA de Lyft es un cambio de juego! Es genial tener a Claude manejando mis solicitudes de viaje y preguntas. Es rápido y eficiente, aunque a veces se siente un poco robótico. Aún así, es un gran paso adelante en comparación con esperar en línea. ¡No puedo esperar a ver qué más sacan! 🚀
