Lyft揭露了由人类Claude提供支持的AI助手
2025年04月07日
EvelynHarris
28
Lyft是乘车巨头，已与AI初创公司Anthropic合作，推出了新的AI助手，该助手在处理骑手和驾驶员的客户服务询问时首次遇到了问题。此举标志着两家公司之间更大的合作的第一步，旨在利用人类技术来探索和测试新的Lyft产品并增强内部软件开发。
这种伙伴关系是在四个月前与Openai合作介绍AI驱动的助手以回答有关电动汽车的问题的高潮之后，在Uber的公告之后。 Uber也很忙，最近与OpenAI的新AI代理商（运营商）合作，简化了为客户提供食品订购和乘车安排。
Lyft悄悄地整合了Anthropic的大语言模型套件，并通过Amazon Bedrock进入了其客户服务AI助手。该设置有助于回答常见的支持问题，并将更复杂的问题引向人类专家。
这不是Lyft的第一个带有AI聊天机器人的牛仔竞技表演。他们在2018年介绍了一个，以帮助通过客户投诉进行分类。但是，让我们说的是，那些老式的聊天机器人可能是一个真正的痛苦 - 有限和令人沮丧的机器人。另一方面，克劳德（Claude）以其更类似人类的回应而闻名，这对于试图解决问题的客户可能会产生很大的影响。
但是，有一个翻转的一面。有些人担心这些AI聊天机器人只是公司通过更换人类客户服务代表来削减成本的另一种方法，这些人的实际情况可能会更快地解决问题。 Gartner最近的一项调查显示，有64％的客户希望公司不将AI用于客户服务。另一项研究指出，知道您正在与AI聊天机器人交谈可以降低情感信任。
尽管有这些担忧，Lyft声称他们的Claude驱动的助手正在完成这项工作，将平均客户服务分辨率的时间削减了87％，每天处理数千个客户请求。根据LYFT发言人的说法，当客户对聊天机器人的问题简单地“是”确认“我们解决了您的问题？”时，考虑了问题解决问题。
Lyft与Anthropic的合作伙伴关系不仅仅是聊天机器人。作为交易的一部分，Anthropic将培训Lyft的工程师如何将AI公司的工具编织到日常工作中。 Lyft已经在其平台上使用了AI，从计算准确的ETA并优化路线到选择最佳目的地并协调骑手拾音器。在拟人化的帮助下，Lyft希望能够加强其服务并与Uber保持竞争力。
Lyft平台执行副总裁Jason Vogrinec说：“随着Genai Technologies的引入，软件工程已经发生了一次地震转变。消失的日子是人类主要编写代码的日子。” “有了LLM的承诺，尤其是用于编码Claude和Agencic AI等领先的模型，我们正在努力彻底改变工程组织，以更有效地为客户构建改变游戏规则的产品。”
Anthropic还提供了一个“独家早期访问计划”，精选客户可以在其中测试并提供有关新产品的反馈。尽管Lyft和Anthropic均未将豆类洒在这些产品上，但人类发言人提到Lyft的输入将有助于确保其模型和功能对最终用户真正有用。
到目前为止，拟人化已经筹集了137.5亿美元，最新的10亿美元来自Google。他们目前正以600亿美元的估值筹集了20亿美元。
*本文已更新了LYFT的其他详细信息有关客户服务解决方案的其他详细信息。
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评论 (25)
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![RichardAdams]()
RichardAdams
2025年04月08日 17:20:09
Lyft's new AI assistant sounds cool, but I'm a bit worried about how it'll handle complex customer service issues. It's great they're working with Anthropic, but will it really make a difference? I guess we'll see. Hope it makes life easier for drivers and riders, but I'm not holding my breath.
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![JerryMitchell]()
JerryMitchell
2025年04月08日 13:15:24
Lyftの新しいAIアシスタントはクールに聞こえるけど、複雑なカスタマーサービスの問題をどう扱うのか心配だ。Anthropicと協力しているのは素晴らしいけど、本当に違いを生むのかな？見てみるしかないね。ドライバーとライダーの生活が楽になることを願ってるけど、期待はしてないよ。
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![HaroldJohnson]()
HaroldJohnson
2025年04月09日 16:29:20
Lyft의 새로운 AI 어시스턴트는 멋지게 들리지만, 복잡한 고객 서비스 문제를 어떻게 처리할지 걱정된다. Anthropic과 협력하는 것은 좋지만, 정말 차이를 만들 수 있을까? 지켜봐야겠다. 운전자와 승객의 삶이 더 쉬워지길 바란다, 하지만 큰 기대는 하지 않는다.
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![StevenMartínez]()
StevenMartínez
2025年04月08日 23:59:38
O novo assistente de IA da Lyft parece legal, mas estou um pouco preocupado com como ele lidará com problemas complexos de atendimento ao cliente. É ótimo que estejam trabalhando com a Anthropic, mas isso realmente fará diferença? Acho que vamos ver. Espero que torne a vida mais fácil para motoristas e passageiros, mas não estou prendendo a respiração.
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![JasonSanchez]()
JasonSanchez
2025年04月09日 01:55:10
El nuevo asistente de IA de Lyft suena genial, pero me preocupa un poco cómo manejará problemas complejos de servicio al cliente. Es genial que estén trabajando con Anthropic, pero ¿realmente hará una diferencia? Supongo que lo veremos. Espero que facilite la vida a conductores y pasajeros, pero no contengo la respiración.
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![AndrewPerez]()
AndrewPerez
2025年04月08日 02:53:00
Lyft's new AI assistant is a game changer for customer service! It handles my inquiries so fast and accurately, feels like talking to a real person. Only wish it could understand my sarcasm better, but hey, it's still early days. Excited to see where this goes!
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2025年04月07日
EvelynHarris
28
Lyft是乘车巨头，已与AI初创公司Anthropic合作，推出了新的AI助手，该助手在处理骑手和驾驶员的客户服务询问时首次遇到了问题。此举标志着两家公司之间更大的合作的第一步，旨在利用人类技术来探索和测试新的Lyft产品并增强内部软件开发。
这种伙伴关系是在四个月前与Openai合作介绍AI驱动的助手以回答有关电动汽车的问题的高潮之后，在Uber的公告之后。 Uber也很忙，最近与OpenAI的新AI代理商（运营商）合作，简化了为客户提供食品订购和乘车安排。
Lyft悄悄地整合了Anthropic的大语言模型套件，并通过Amazon Bedrock进入了其客户服务AI助手。该设置有助于回答常见的支持问题，并将更复杂的问题引向人类专家。
这不是Lyft的第一个带有AI聊天机器人的牛仔竞技表演。他们在2018年介绍了一个，以帮助通过客户投诉进行分类。但是，让我们说的是，那些老式的聊天机器人可能是一个真正的痛苦 - 有限和令人沮丧的机器人。另一方面，克劳德（Claude）以其更类似人类的回应而闻名，这对于试图解决问题的客户可能会产生很大的影响。
但是，有一个翻转的一面。有些人担心这些AI聊天机器人只是公司通过更换人类客户服务代表来削减成本的另一种方法，这些人的实际情况可能会更快地解决问题。 Gartner最近的一项调查显示，有64％的客户希望公司不将AI用于客户服务。另一项研究指出，知道您正在与AI聊天机器人交谈可以降低情感信任。
尽管有这些担忧，Lyft声称他们的Claude驱动的助手正在完成这项工作，将平均客户服务分辨率的时间削减了87％，每天处理数千个客户请求。根据LYFT发言人的说法，当客户对聊天机器人的问题简单地“是”确认“我们解决了您的问题？”时，考虑了问题解决问题。
Lyft与Anthropic的合作伙伴关系不仅仅是聊天机器人。作为交易的一部分，Anthropic将培训Lyft的工程师如何将AI公司的工具编织到日常工作中。 Lyft已经在其平台上使用了AI，从计算准确的ETA并优化路线到选择最佳目的地并协调骑手拾音器。在拟人化的帮助下，Lyft希望能够加强其服务并与Uber保持竞争力。
Lyft平台执行副总裁Jason Vogrinec说：“随着Genai Technologies的引入，软件工程已经发生了一次地震转变。消失的日子是人类主要编写代码的日子。” “有了LLM的承诺，尤其是用于编码Claude和Agencic AI等领先的模型，我们正在努力彻底改变工程组织，以更有效地为客户构建改变游戏规则的产品。”
Anthropic还提供了一个“独家早期访问计划”，精选客户可以在其中测试并提供有关新产品的反馈。尽管Lyft和Anthropic均未将豆类洒在这些产品上，但人类发言人提到Lyft的输入将有助于确保其模型和功能对最终用户真正有用。
到目前为止，拟人化已经筹集了137.5亿美元，最新的10亿美元来自Google。他们目前正以600亿美元的估值筹集了20亿美元。
*本文已更新了LYFT的其他详细信息有关客户服务解决方案的其他详细信息。
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2025年04月08日 17:20:09
Lyft's new AI assistant sounds cool, but I'm a bit worried about how it'll handle complex customer service issues. It's great they're working with Anthropic, but will it really make a difference? I guess we'll see. Hope it makes life easier for drivers and riders, but I'm not holding my breath.
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2025年04月08日 13:15:24
Lyftの新しいAIアシスタントはクールに聞こえるけど、複雑なカスタマーサービスの問題をどう扱うのか心配だ。Anthropicと協力しているのは素晴らしいけど、本当に違いを生むのかな？見てみるしかないね。ドライバーとライダーの生活が楽になることを願ってるけど、期待はしてないよ。
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2025年04月09日 16:29:20
Lyft의 새로운 AI 어시스턴트는 멋지게 들리지만, 복잡한 고객 서비스 문제를 어떻게 처리할지 걱정된다. Anthropic과 협력하는 것은 좋지만, 정말 차이를 만들 수 있을까? 지켜봐야겠다. 운전자와 승객의 삶이 더 쉬워지길 바란다, 하지만 큰 기대는 하지 않는다.
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O novo assistente de IA da Lyft parece legal, mas estou um pouco preocupado com como ele lidará com problemas complexos de atendimento ao cliente. É ótimo que estejam trabalhando com a Anthropic, mas isso realmente fará diferença? Acho que vamos ver. Espero que torne a vida mais fácil para motoristas e passageiros, mas não estou prendendo a respiração.
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2025年04月09日 01:55:10
El nuevo asistente de IA de Lyft suena genial, pero me preocupa un poco cómo manejará problemas complejos de servicio al cliente. Es genial que estén trabajando con Anthropic, pero ¿realmente hará una diferencia? Supongo que lo veremos. Espero que facilite la vida a conductores y pasajeros, pero no contengo la respiración.
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2025年04月08日 02:53:00
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