Lyft는 Anthropic의 Claude에 의해 구동되는 AI 조수를 공개합니다
2025년 4월 7일
EvelynHarris
28
승차감 거인 인 Lyft는 AI Startup Anthropic과 협력하여 라이더와 운전자 모두의 고객 서비스 문의를 처리하는 첫 번째 크랙을 차지하는 새로운 AI 어시스턴트를 출시했습니다. 이러한 움직임은 두 회사 간의 더 큰 협력에서 초기 단계로, Anthropic의 기술을 활용하여 새로운 Lyft 제품을 탐색하고 테스트하고 내부 소프트웨어 개발을 향상시키는 것을 목표로합니다.
이 파트너십은 4 개월 전 OpenAI와 팀을 이루어 전기 자동차에 대한 운전자 질문에 답변하기위한 AI 기반 보조원을 소개하는 것에 대한 Uber 발표의 발 뒤꿈치에 뒤 따릅니다. Uber는 또한 바쁘게 바빴으며 최근 OpenAi의 새로운 AI 에이전트 인 운영자와의 협력을 공개하여 고객을위한 음식 주문 및 승차 일정을 간소화했습니다.
Lyft는 Anthropic의 대형 언어 모델 제품군 인 Claude를 조용히 통합했습니다. 이 설정은 일반적인 지원 질문에 답변하고 인간 전문가에게보다 복잡한 문제를 지시합니다.
이것은 AI 챗봇이있는 Lyft의 첫 번째 로데오가 아닙니다. 그들은 고객 불만을 정리하기 위해 2018 년에 한 번을 소개했습니다. 그러나 현실이되자, 그 구식 챗봇은 진정한 고통이 될 수 있습니다. 반면에 Claude는 인간과 같은 반응으로 유명해져 고객이 문제를 해결하려고하는 고객에게 큰 차이를 만들 수 있습니다.
그러나 플립면이 있습니다. 어떤 사람들은 이러한 AI 챗봇이 실제로 문제를 더 빨리 해결할 수있는 인간 고객 서비스 담당자를 대체함으로써 회사가 비용을 절감하는 또 다른 방법이라고 걱정합니다. 최근 Gartner 설문 조사에 따르면 고객의 64%가 회사가 고객 서비스에 AI를 사용하지 않는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다. 또 다른 연구는 당신이 AI 챗봇과 대화하는 것을 알고 감정적 신뢰를 낮출 수 있다고 지적했습니다.
이러한 우려에도 불구하고 Lyft는 Claude 기반 조수가 일을하고 있다고 주장하며 평균 고객 서비스 해결 시간을 87%로 줄이고 매일 수천 개의 고객 요청을 처리한다고 주장합니다. Lyft 대변인에 따르면, 고객이 챗봇의 질문에 대해 간단한 "예"로 확인할 때 문제가 해결되는 것으로 간주됩니다. "우리는 귀하의 문제를 해결 했습니까?"
Lyft와 Anthropic과의 파트너십은 챗봇에 관한 것이 아닙니다. 이번 거래의 일환으로, Anthropic은 Lyft의 엔지니어들에게 AI 회사의 도구를 일상 업무에 직조하는 방법에 대해 훈련시킬 것입니다. Lyft는 이미 정확한 ETA를 계산하고 경로 최적화로 최고의 목적지 선택 및 조정 라이더 픽업에 이르기까지 플랫폼 전체에서 AI를 사용합니다. Lyft는 Anthropic의 도움으로 서비스를 연마하고 Uber와 경쟁력을 유지하기를 희망합니다.
Lyft의 플랫폼 부사장 Jason Vogrinec은“소프트웨어 엔지니어링은 Genai Technologies의 도입으로 지진의 변화를 겪었다. "LLM의 약속, 특히 Claude 및 Agentic AI와 같은 코딩을위한 주요 모델을 통해 엔지니어링 조직을 혁신하여 고객을위한 게임 변화 제품을보다 효과적으로 구축하기 위해 노력하고 있습니다."
Anthropic은 또한 일부 고객이 새로운 제품에 대한 피드백을 테스트하고 제공 할 수있는 "독점 조기 액세스 프로그램"을 제공합니다. Lyft 나 의인성은 이러한 제품에 대한 콩을 쏟아 내지 않았지만, Anthropic 대변인은 Lyft의 입력이 모델과 기능이 최종 사용자에게 진정으로 유용 할 수 있도록하는 데 도움이 될 것이라고 언급했습니다.
Anthropic은 지금까지 Google에서 최근 10 억 달러가 발생하면서 지금까지 1,350 억 달러를 모금했습니다. 그들은 현재 600 억 달러 규모의 평가로 20 억 달러를 추가로 모금하고 있습니다.
*이 기사는 고객 관리 결의에 관한 Lyft의 추가 세부 정보로 업데이트되었습니다.*
관련 기사
Debates over AI benchmarking have reached Pokémon
Even the beloved world of Pokémon isn't immune to the drama surrounding AI benchmarks. A recent viral post on X stirred up quite the buzz, claiming that Google's latest Gemini model had outpaced Anthropic's leading Claude model in the classic Pokémon video game trilogy. According to the post, Gemini
Open Deep Search arrives to challenge Perplexity and ChatGPT Search
If you're in the tech world, you've likely heard about the buzz surrounding Open Deep Search (ODS), the new open-source framework from the Sentient Foundation. ODS is making waves by offering a robust alternative to proprietary AI search engines like Perplexity and ChatGPT Search, and it's all about
Top 10 AI Marketing Tools for April 2025
Artificial intelligence (AI) is shaking up industries left and right, and marketing is no exception. From small startups to big corporations, businesses are increasingly turning to AI marketing tools to boost their brand visibility and drive their growth. Incorporating these tools into your business
의견 (25)
0/200
![RichardAdams]()
RichardAdams
2025년 4월 8일 오후 5시 20분 9초 GMT
Lyft's new AI assistant sounds cool, but I'm a bit worried about how it'll handle complex customer service issues. It's great they're working with Anthropic, but will it really make a difference? I guess we'll see. Hope it makes life easier for drivers and riders, but I'm not holding my breath.
0
![JerryMitchell]()
JerryMitchell
2025년 4월 8일 오후 1시 15분 24초 GMT
Lyftの新しいAIアシスタントはクールに聞こえるけど、複雑なカスタマーサービスの問題をどう扱うのか心配だ。Anthropicと協力しているのは素晴らしいけど、本当に違いを生むのかな？見てみるしかないね。ドライバーとライダーの生活が楽になることを願ってるけど、期待はしてないよ。
0
![HaroldJohnson]()
HaroldJohnson
2025년 4월 9일 오후 4시 29분 20초 GMT
Lyft의 새로운 AI 어시스턴트는 멋지게 들리지만, 복잡한 고객 서비스 문제를 어떻게 처리할지 걱정된다. Anthropic과 협력하는 것은 좋지만, 정말 차이를 만들 수 있을까? 지켜봐야겠다. 운전자와 승객의 삶이 더 쉬워지길 바란다, 하지만 큰 기대는 하지 않는다.
0
![StevenMartínez]()
StevenMartínez
2025년 4월 8일 오후 11시 59분 38초 GMT
O novo assistente de IA da Lyft parece legal, mas estou um pouco preocupado com como ele lidará com problemas complexos de atendimento ao cliente. É ótimo que estejam trabalhando com a Anthropic, mas isso realmente fará diferença? Acho que vamos ver. Espero que torne a vida mais fácil para motoristas e passageiros, mas não estou prendendo a respiração.
0
![JasonSanchez]()
JasonSanchez
2025년 4월 9일 오전 1시 55분 10초 GMT
El nuevo asistente de IA de Lyft suena genial, pero me preocupa un poco cómo manejará problemas complejos de servicio al cliente. Es genial que estén trabajando con Anthropic, pero ¿realmente hará una diferencia? Supongo que lo veremos. Espero que facilite la vida a conductores y pasajeros, pero no contengo la respiración.
0
![AndrewPerez]()
AndrewPerez
2025년 4월 8일 오전 2시 53분 0초 GMT
Lyft's new AI assistant is a game changer for customer service! It handles my inquiries so fast and accurately, feels like talking to a real person. Only wish it could understand my sarcasm better, but hey, it's still early days. Excited to see where this goes!
0
2025년 4월 7일
EvelynHarris
28
승차감 거인 인 Lyft는 AI Startup Anthropic과 협력하여 라이더와 운전자 모두의 고객 서비스 문의를 처리하는 첫 번째 크랙을 차지하는 새로운 AI 어시스턴트를 출시했습니다. 이러한 움직임은 두 회사 간의 더 큰 협력에서 초기 단계로, Anthropic의 기술을 활용하여 새로운 Lyft 제품을 탐색하고 테스트하고 내부 소프트웨어 개발을 향상시키는 것을 목표로합니다.
이 파트너십은 4 개월 전 OpenAI와 팀을 이루어 전기 자동차에 대한 운전자 질문에 답변하기위한 AI 기반 보조원을 소개하는 것에 대한 Uber 발표의 발 뒤꿈치에 뒤 따릅니다. Uber는 또한 바쁘게 바빴으며 최근 OpenAi의 새로운 AI 에이전트 인 운영자와의 협력을 공개하여 고객을위한 음식 주문 및 승차 일정을 간소화했습니다.
Lyft는 Anthropic의 대형 언어 모델 제품군 인 Claude를 조용히 통합했습니다. 이 설정은 일반적인 지원 질문에 답변하고 인간 전문가에게보다 복잡한 문제를 지시합니다.
이것은 AI 챗봇이있는 Lyft의 첫 번째 로데오가 아닙니다. 그들은 고객 불만을 정리하기 위해 2018 년에 한 번을 소개했습니다. 그러나 현실이되자, 그 구식 챗봇은 진정한 고통이 될 수 있습니다. 반면에 Claude는 인간과 같은 반응으로 유명해져 고객이 문제를 해결하려고하는 고객에게 큰 차이를 만들 수 있습니다.
그러나 플립면이 있습니다. 어떤 사람들은 이러한 AI 챗봇이 실제로 문제를 더 빨리 해결할 수있는 인간 고객 서비스 담당자를 대체함으로써 회사가 비용을 절감하는 또 다른 방법이라고 걱정합니다. 최근 Gartner 설문 조사에 따르면 고객의 64%가 회사가 고객 서비스에 AI를 사용하지 않는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다. 또 다른 연구는 당신이 AI 챗봇과 대화하는 것을 알고 감정적 신뢰를 낮출 수 있다고 지적했습니다.
이러한 우려에도 불구하고 Lyft는 Claude 기반 조수가 일을하고 있다고 주장하며 평균 고객 서비스 해결 시간을 87%로 줄이고 매일 수천 개의 고객 요청을 처리한다고 주장합니다. Lyft 대변인에 따르면, 고객이 챗봇의 질문에 대해 간단한 "예"로 확인할 때 문제가 해결되는 것으로 간주됩니다. "우리는 귀하의 문제를 해결 했습니까?"
Lyft와 Anthropic과의 파트너십은 챗봇에 관한 것이 아닙니다. 이번 거래의 일환으로, Anthropic은 Lyft의 엔지니어들에게 AI 회사의 도구를 일상 업무에 직조하는 방법에 대해 훈련시킬 것입니다. Lyft는 이미 정확한 ETA를 계산하고 경로 최적화로 최고의 목적지 선택 및 조정 라이더 픽업에 이르기까지 플랫폼 전체에서 AI를 사용합니다. Lyft는 Anthropic의 도움으로 서비스를 연마하고 Uber와 경쟁력을 유지하기를 희망합니다.
Lyft의 플랫폼 부사장 Jason Vogrinec은“소프트웨어 엔지니어링은 Genai Technologies의 도입으로 지진의 변화를 겪었다. "LLM의 약속, 특히 Claude 및 Agentic AI와 같은 코딩을위한 주요 모델을 통해 엔지니어링 조직을 혁신하여 고객을위한 게임 변화 제품을보다 효과적으로 구축하기 위해 노력하고 있습니다."
Anthropic은 또한 일부 고객이 새로운 제품에 대한 피드백을 테스트하고 제공 할 수있는 "독점 조기 액세스 프로그램"을 제공합니다. Lyft 나 의인성은 이러한 제품에 대한 콩을 쏟아 내지 않았지만, Anthropic 대변인은 Lyft의 입력이 모델과 기능이 최종 사용자에게 진정으로 유용 할 수 있도록하는 데 도움이 될 것이라고 언급했습니다.
Anthropic은 지금까지 Google에서 최근 10 억 달러가 발생하면서 지금까지 1,350 억 달러를 모금했습니다. 그들은 현재 600 억 달러 규모의 평가로 20 억 달러를 추가로 모금하고 있습니다.
*이 기사는 고객 관리 결의에 관한 Lyft의 추가 세부 정보로 업데이트되었습니다.*
Debates over AI benchmarking have reached Pokémon
Even the beloved world of Pokémon isn't immune to the drama surrounding AI benchmarks. A recent viral post on X stirred up quite the buzz, claiming that Google's latest Gemini model had outpaced Anthropic's leading Claude model in the classic Pokémon video game trilogy. According to the post, Gemini
Open Deep Search arrives to challenge Perplexity and ChatGPT Search
If you're in the tech world, you've likely heard about the buzz surrounding Open Deep Search (ODS), the new open-source framework from the Sentient Foundation. ODS is making waves by offering a robust alternative to proprietary AI search engines like Perplexity and ChatGPT Search, and it's all about
Top 10 AI Marketing Tools for April 2025
Artificial intelligence (AI) is shaking up industries left and right, and marketing is no exception. From small startups to big corporations, businesses are increasingly turning to AI marketing tools to boost their brand visibility and drive their growth. Incorporating these tools into your business
2025년 4월 8일 오후 5시 20분 9초 GMT
Lyft's new AI assistant sounds cool, but I'm a bit worried about how it'll handle complex customer service issues. It's great they're working with Anthropic, but will it really make a difference? I guess we'll see. Hope it makes life easier for drivers and riders, but I'm not holding my breath.
0
2025년 4월 8일 오후 1시 15분 24초 GMT
Lyftの新しいAIアシスタントはクールに聞こえるけど、複雑なカスタマーサービスの問題をどう扱うのか心配だ。Anthropicと協力しているのは素晴らしいけど、本当に違いを生むのかな？見てみるしかないね。ドライバーとライダーの生活が楽になることを願ってるけど、期待はしてないよ。
0
2025년 4월 9일 오후 4시 29분 20초 GMT
Lyft의 새로운 AI 어시스턴트는 멋지게 들리지만, 복잡한 고객 서비스 문제를 어떻게 처리할지 걱정된다. Anthropic과 협력하는 것은 좋지만, 정말 차이를 만들 수 있을까? 지켜봐야겠다. 운전자와 승객의 삶이 더 쉬워지길 바란다, 하지만 큰 기대는 하지 않는다.
0
2025년 4월 8일 오후 11시 59분 38초 GMT
O novo assistente de IA da Lyft parece legal, mas estou um pouco preocupado com como ele lidará com problemas complexos de atendimento ao cliente. É ótimo que estejam trabalhando com a Anthropic, mas isso realmente fará diferença? Acho que vamos ver. Espero que torne a vida mais fácil para motoristas e passageiros, mas não estou prendendo a respiração.
0
2025년 4월 9일 오전 1시 55분 10초 GMT
El nuevo asistente de IA de Lyft suena genial, pero me preocupa un poco cómo manejará problemas complejos de servicio al cliente. Es genial que estén trabajando con Anthropic, pero ¿realmente hará una diferencia? Supongo que lo veremos. Espero que facilite la vida a conductores y pasajeros, pero no contengo la respiración.
0
2025년 4월 8일 오전 2시 53분 0초 GMT
Lyft's new AI assistant is a game changer for customer service! It handles my inquiries so fast and accurately, feels like talking to a real person. Only wish it could understand my sarcasm better, but hey, it's still early days. Excited to see where this goes!
0
