Lyft揭露了由人類Claude提供支持的AI助手
2025年04月07日
EvelynHarris
28
Lyft是乘車巨頭，已與AI初創公司Anthropic合作，推出了新的AI助手，該助手在處理騎手和駕駛員的客戶服務詢問時首次遇到了問題。此舉標誌著兩家公司之間更大的合作的第一步，旨在利用人類技術來探索和測試新的Lyft產品並增強內部軟件開發。
這種夥伴關係是在四個月前與Openai合作介紹AI驅動的助手以回答有關電動汽車的問題的高潮之後，在Uber的公告之後。 Uber也很忙，最近與OpenAI的新AI代理商（運營商）合作，簡化了為客戶提供食品訂購和乘車安排。
Lyft悄悄地整合了Anthropic的大語言模型套件，並通過Amazon Bedrock進入了其客戶服務AI助手。該設置有助於回答常見的支持問題，並將更複雜的問題引向人類專家。
這不是Lyft的第一個帶有AI聊天機器人的牛仔競技表演；他們在2018年介紹了一個，以幫助通過客戶投訴進行分類。但是，讓我們說的是，那些老式的聊天機器人可能是一個真正的痛苦 - 有限和令人沮喪的機器人。另一方面，克勞德（Claude）以其更類似人類的回應而聞名，這對於試圖解決問題的客戶可能會產生很大的影響。
但是，有一個翻轉的一面。有些人擔心這些AI聊天機器人只是公司通過更換人類客戶服務代表來削減成本的另一種方法，這些人的實際情況可能會更快地解決問題。 Gartner最近的一項調查顯示，有64％的客戶希望公司不將AI用於客戶服務。另一項研究指出，知道您正在與AI聊天機器人交談可以降低情感信任。
儘管有這些擔憂，Lyft聲稱他們的Claude驅動的助手正在完成這項工作，將平均客戶服務分辨率的時間削減了87％，並每天處理數千個客戶請求。根據LYFT發言人的說法，當客戶對聊天機器人的問題簡單地“是”確認“我們解決了您的問題？”時，考慮了問題解決問題。
Lyft與Anthropic的合作夥伴關係不僅僅是聊天機器人。作為交易的一部分，Anthropic將培訓Lyft的工程師如何將AI公司的工具編織到日常工作中。 Lyft已經在其平台上使用了AI，從計算準確的ETA並優化路線到選擇最佳目的地並協調騎手拾音器。在擬人化的幫助下，Lyft希望能夠加強其服務並與Uber保持競爭力。
Lyft平台執行副總裁Jason Vogrinec說：“隨著Genai Technologies的引入，軟件工程已經發生了一次地震轉變。消失的日子是人類主要編寫代碼的日子。” “有了LLM的承諾，尤其是用於編碼Claude和Agencic AI等領先的模型，我們正在努力徹底改變工程組織，以更有效地為客戶構建改變遊戲規則的產品。”
Anthropic還提供了一個“獨家早期訪問計劃”，精選客戶可以在其中測試並提供有關新產品的反饋。儘管Lyft和Anthropic均未將豆類灑在這些產品上，但人類發言人提到Lyft的輸入將有助於確保其模型和功能對最終用戶真正有用。
到目前為止，擬人化已經籌集了137.5億美元，最新的10億美元來自Google。他們目前正以600億美元的估值籌集了20億美元。
*本文已更新了LYFT的其他詳細信息有關客戶服務解決方案的其他詳細信息。
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評論 (25)
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![RichardAdams]()
RichardAdams
2025年04月08日 17:20:09
Lyft's new AI assistant sounds cool, but I'm a bit worried about how it'll handle complex customer service issues. It's great they're working with Anthropic, but will it really make a difference? I guess we'll see. Hope it makes life easier for drivers and riders, but I'm not holding my breath.
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![JerryMitchell]()
JerryMitchell
2025年04月08日 13:15:24
Lyftの新しいAIアシスタントはクールに聞こえるけど、複雑なカスタマーサービスの問題をどう扱うのか心配だ。Anthropicと協力しているのは素晴らしいけど、本当に違いを生むのかな？見てみるしかないね。ドライバーとライダーの生活が楽になることを願ってるけど、期待はしてないよ。
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![HaroldJohnson]()
HaroldJohnson
2025年04月09日 16:29:20
Lyft의 새로운 AI 어시스턴트는 멋지게 들리지만, 복잡한 고객 서비스 문제를 어떻게 처리할지 걱정된다. Anthropic과 협력하는 것은 좋지만, 정말 차이를 만들 수 있을까? 지켜봐야겠다. 운전자와 승객의 삶이 더 쉬워지길 바란다, 하지만 큰 기대는 하지 않는다.
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![StevenMartínez]()
StevenMartínez
2025年04月08日 23:59:38
O novo assistente de IA da Lyft parece legal, mas estou um pouco preocupado com como ele lidará com problemas complexos de atendimento ao cliente. É ótimo que estejam trabalhando com a Anthropic, mas isso realmente fará diferença? Acho que vamos ver. Espero que torne a vida mais fácil para motoristas e passageiros, mas não estou prendendo a respiração.
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![JasonSanchez]()
JasonSanchez
2025年04月09日 01:55:10
El nuevo asistente de IA de Lyft suena genial, pero me preocupa un poco cómo manejará problemas complejos de servicio al cliente. Es genial que estén trabajando con Anthropic, pero ¿realmente hará una diferencia? Supongo que lo veremos. Espero que facilite la vida a conductores y pasajeros, pero no contengo la respiración.
0
![AndrewPerez]()
AndrewPerez
2025年04月08日 02:53:00
Lyft's new AI assistant is a game changer for customer service! It handles my inquiries so fast and accurately, feels like talking to a real person. Only wish it could understand my sarcasm better, but hey, it's still early days. Excited to see where this goes!
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2025年04月07日
EvelynHarris
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儘管有這些擔憂，Lyft聲稱他們的Claude驅動的助手正在完成這項工作，將平均客戶服務分辨率的時間削減了87％，並每天處理數千個客戶請求。根據LYFT發言人的說法，當客戶對聊天機器人的問題簡單地“是”確認“我們解決了您的問題？”時，考慮了問題解決問題。
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Anthropic還提供了一個“獨家早期訪問計劃”，精選客戶可以在其中測試並提供有關新產品的反饋。儘管Lyft和Anthropic均未將豆類灑在這些產品上，但人類發言人提到Lyft的輸入將有助於確保其模型和功能對最終用戶真正有用。
到目前為止，擬人化已經籌集了137.5億美元，最新的10億美元來自Google。他們目前正以600億美元的估值籌集了20億美元。
*本文已更新了LYFT的其他詳細信息有關客戶服務解決方案的其他詳細信息。
Debates over AI benchmarking have reached Pokémon
Even the beloved world of Pokémon isn't immune to the drama surrounding AI benchmarks. A recent viral post on X stirred up quite the buzz, claiming that Google's latest Gemini model had outpaced Anthropic's leading Claude model in the classic Pokémon video game trilogy. According to the post, Gemini
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Lyft's new AI assistant sounds cool, but I'm a bit worried about how it'll handle complex customer service issues. It's great they're working with Anthropic, but will it really make a difference? I guess we'll see. Hope it makes life easier for drivers and riders, but I'm not holding my breath.
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2025年04月08日 13:15:24
Lyftの新しいAIアシスタントはクールに聞こえるけど、複雑なカスタマーサービスの問題をどう扱うのか心配だ。Anthropicと協力しているのは素晴らしいけど、本当に違いを生むのかな？見てみるしかないね。ドライバーとライダーの生活が楽になることを願ってるけど、期待はしてないよ。
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2025年04月09日 16:29:20
Lyft의 새로운 AI 어시스턴트는 멋지게 들리지만, 복잡한 고객 서비스 문제를 어떻게 처리할지 걱정된다. Anthropic과 협력하는 것은 좋지만, 정말 차이를 만들 수 있을까? 지켜봐야겠다. 운전자와 승객의 삶이 더 쉬워지길 바란다, 하지만 큰 기대는 하지 않는다.
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O novo assistente de IA da Lyft parece legal, mas estou um pouco preocupado com como ele lidará com problemas complexos de atendimento ao cliente. É ótimo que estejam trabalhando com a Anthropic, mas isso realmente fará diferença? Acho que vamos ver. Espero que torne a vida mais fácil para motoristas e passageiros, mas não estou prendendo a respiração.
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2025年04月09日 01:55:10
El nuevo asistente de IA de Lyft suena genial, pero me preocupa un poco cómo manejará problemas complejos de servicio al cliente. Es genial que estén trabajando con Anthropic, pero ¿realmente hará una diferencia? Supongo que lo veremos. Espero que facilite la vida a conductores y pasajeros, pero no contengo la respiración.
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2025年04月08日 02:53:00
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