Lyft揭露了由人類Claude提供支持的AI助手
Lyft，這家叫車服務巨頭，與AI新創公司Anthropic合作推出全新AI助理，率先處理來自乘客與司機的客服諮詢。此舉標誌著兩家公司更大規模合作的開端，旨在利用Anthropic的技術探索並測試Lyft的新產品，並提升內部軟體開發能力。
這次合作緊隨Uber四個月前宣布與OpenAI合作推出AI驅動助理的腳步，該助理專為回答司機有關電動車的問題。Uber近期也動作頻頻，公布了與OpenAI新AI代理Operator的合作，旨在簡化顧客的餐點訂購與叫車行程安排。
Lyft於2024年底透過Amazon Bedrock悄然將Anthropic的大型語言模型套件Claude整合進其客服AI助理。此系統能回答常見的支援問題，並將較複雜的問題轉交給人工專家處理。
這並非Lyft首次嘗試AI聊天機器人；早在2018年，他們就推出了一款用於處理顧客投訴的聊天機器人。但老實說，那些舊式聊天機器人限制多且令人沮喪，顯得過於機械化。相比之下，Claude以其更接近人類的回應而聞名，這可能為試圖解決問題的顧客帶來顯著改善。
然而，事情也有另一面。一些人擔心這些AI聊天機器人只是企業削減成本的另一種方式，取代真正能更快解決問題的人工客服代表。Gartner近期的一項調查顯示，64%的顧客希望企業不要使用AI來處理客服。另一項研究指出，知道自己正在與AI聊天機器人對話會降低情感信任。
儘管有這些疑慮，Lyft聲稱其Claude驅動的助理表現出色，將平均客服問題解決時間大幅縮短87%，並每天處理數千個顧客請求。據Lyft發言人表示，當顧客對聊天機器人提出的「我們是否解決了您的問題？」以簡單的「是」確認時，問題即被視為已解決。
Lyft與Anthropic的合作不僅限於聊天機器人。作為合作的一部分，Anthropic將培訓Lyft的工程師，教導他們如何將AI公司的工具融入日常工作。Lyft已在平台上廣泛使用AI，從計算精準的到達時間與優化路線，到選擇最佳目的地與協調乘客接送。在Anthropic的協助下，Lyft希望提升服務品質，與Uber保持競爭力。
「隨著GenAI技術的引入，軟體工程已發生翻天覆地的變化。人類主要撰寫程式碼的日子已一去不復返，」Lyft的平台執行副總裁Jason Vogrinec表示。「憑藉LLM的潛力，特別是像Claude這樣領先的程式碼模型，以及代理型AI，我們正致力於革新我們的工程組織，以更有效地為顧客打造改變遊戲規則的產品。」
Anthropic還提供「獨家早期體驗計畫」，讓特定顧客測試新產品並提供回饋。雖然Lyft與Anthropic均未透露這些產品的具體細節，但Anthropic的發言人表示，Lyft的意見將有助於確保其模型與功能對最終使用者真正有用。
Anthropic至今已募資137.5億美元，最新一輪10億美元來自Google。他們目前正以600億美元的估值進行另一輪20億美元的募資。
*本文已更新，加入Lyft提供的有關客服問題解決的額外細節。*
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想像一下，將一家小商店交給人工智慧，委託它處理從定價到客戶互動的一切。會出什麼問題呢？Anthropic最近的一項研究於週五發布，回答了這個問題：幾乎所有事情都出了問題。他們的AI助手Claude在舊金山辦公室經營了一個月的小商店，結果就像是為商學院學生寫下的警示故事，由一個毫無現實經驗的人撰寫——在這次實驗中，確實如此。Anthropic辦公室的「商店」是一個裝滿飲料和零食的小冰箱，搭配一個用於
評論 (26)
0/200
![HarryMartinez]()
HarryMartinez
2025-08-01 10:48:18
This AI assistant from Lyft sounds like a game-changer! 🤖 Curious how it handles those tricky customer service chats—hope it’s not just another chatbot that leaves you in circles. Excited for what’s next with Anthropic’s tech!
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![ScottPerez]()
ScottPerez
2025-04-26 04:03:36
¡El nuevo asistente de IA de Lyft es un cambio de juego! Es genial tener a Claude manejando mis solicitudes de viaje y preguntas. Es rápido y eficiente, aunque a veces se siente un poco robótico. Aún así, es un gran paso adelante en comparación con esperar en línea. ¡No puedo esperar a ver qué más sacan! 🚀
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![RogerGonzalez]()
RogerGonzalez
2025-04-21 09:05:13
El nuevo asistente de IA de Lyft es bastante genial. Maneja el servicio al cliente como un profesional, ahorrándome tiempo cuando necesito ayuda con mis viajes. A veces parece un poco robótico, pero oye, ¡hace el trabajo! Sería increíble si pudiera contar un chiste o dos. 🤖🚗
0
![MatthewGonzalez]()
MatthewGonzalez
2025-04-20 15:50:31
O novo assistente de IA da Lyft é incrível! É muito legal ter o Claude lidando com meus pedidos de corrida e perguntas. É rápido e eficiente, embora às vezes pareça um pouco robótico. Ainda assim, é um grande avanço em relação a ficar esperando na linha. Mal posso esperar para ver o que mais eles vão inventar! 🚀
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![RichardJohnson]()
RichardJohnson
2025-04-19 22:44:23
Lyft의 새 AI 어시스턴트 정말 편리해요! Claude가 제 승차 요청과 질문을 처리해 주는 게 최고예요. 다만 가끔 로봇 같다는 느낌이 들긴 하지만, 그래도 대기 시간이 없어진 건 큰 장점이에요. 다음에 어떤 게 나올지 기대돼요! 🚀
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![FrankTaylor]()
FrankTaylor
2025-04-16 21:34:59
Lyft's new AI assistant is pretty cool! It handles customer service like a pro, saving me time when I need help with my rides. Sometimes it feels a bit robotic, but hey, it gets the job done! Would be awesome if it could crack a joke or two. 🤖🚗
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Lyft，這家叫車服務巨頭，與AI新創公司Anthropic合作推出全新AI助理，率先處理來自乘客與司機的客服諮詢。此舉標誌著兩家公司更大規模合作的開端，旨在利用Anthropic的技術探索並測試Lyft的新產品，並提升內部軟體開發能力。
這次合作緊隨Uber四個月前宣布與OpenAI合作推出AI驅動助理的腳步，該助理專為回答司機有關電動車的問題。Uber近期也動作頻頻，公布了與OpenAI新AI代理Operator的合作，旨在簡化顧客的餐點訂購與叫車行程安排。
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Anthropic還提供「獨家早期體驗計畫」，讓特定顧客測試新產品並提供回饋。雖然Lyft與Anthropic均未透露這些產品的具體細節，但Anthropic的發言人表示，Lyft的意見將有助於確保其模型與功能對最終使用者真正有用。
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AI驅動的零售實驗在Anthropic慘敗
想像一下，將一家小商店交給人工智慧，委託它處理從定價到客戶互動的一切。會出什麼問題呢？Anthropic最近的一項研究於週五發布，回答了這個問題：幾乎所有事情都出了問題。他們的AI助手Claude在舊金山辦公室經營了一個月的小商店，結果就像是為商學院學生寫下的警示故事，由一個毫無現實經驗的人撰寫——在這次實驗中，確實如此。Anthropic辦公室的「商店」是一個裝滿飲料和零食的小冰箱，搭配一個用於
2025-08-01 10:48:18
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2025-04-26 04:03:36
¡El nuevo asistente de IA de Lyft es un cambio de juego! Es genial tener a Claude manejando mis solicitudes de viaje y preguntas. Es rápido y eficiente, aunque a veces se siente un poco robótico. Aún así, es un gran paso adelante en comparación con esperar en línea. ¡No puedo esperar a ver qué más sacan! 🚀
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2025-04-21 09:05:13
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2025-04-20 15:50:31
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2025-04-19 22:44:23
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2025-04-16 21:34:59
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