Lyft presenta el asistente de IA impulsado por Claude de Anthrope

Lyft, el gigante de transporte de transporte, se ha asociado con la startup de IA Anthrope para lanzar un nuevo asistente de IA que toma la primera grieta en el manejo de consultas de servicio al cliente de los corredores y los conductores. Este movimiento marca el paso inicial en una mayor colaboración entre las dos compañías, con el objetivo de aprovechar la tecnología de Anthrope para explorar y probar nuevos productos Lyft y mejorar el desarrollo interno de software.

Esta asociación sigue los pasos del anuncio de Uber hace cuatro meses sobre el equipo con OpenAI para presentar a un asistente de IA por responder preguntas del conductor sobre vehículos eléctricos. Uber también ha estado ocupado, recientemente presentando una colaboración con el nuevo agente de IA de Openi, operador, para racionalizar el pedido de alimentos y la programación de viajes para los clientes.

Lyft integró silenciosamente Claude, el conjunto de modelos de idiomas grandes de Anthrope, en su asistente de AI de atención al cliente hacia fines de 2024 a través de Amazon Bedrock. Esta configuración ayuda a responder preguntas de apoyo comunes y dirige problemas más complejos a los especialistas humanos.

Este no es el primer rodeo de Lyft con AI Chatbots; Introdujeron uno en 2018 para ayudar a clasificar las quejas de los clientes. Pero seamos reales, esos chatbots de la vieja escuela podrían ser un verdadero dolor, limitado y frustrantemente robótico. Claude, por otro lado, es conocido por sus respuestas más humanas, lo que podría marcar una gran diferencia para los clientes que intentan resolver sus problemas.

Sin embargo, hay una otra cara. A algunas personas les preocupa que estos chatbots de IA sean solo otra forma para que las empresas reduzcan los costos al reemplazar a los representantes de servicio al cliente humano, que en realidad podrían resolver problemas más rápido. Una encuesta reciente de Gartner mostró que el 64% de los clientes preferirían que las empresas no usen IA para el servicio al cliente. Otro estudio señaló que saber que estás hablando con un chatbot de IA puede reducir la confianza emocional.

A pesar de estas preocupaciones, Lyft afirma que su asistente impulsado por Claude está haciendo el trabajo, reduciendo los tiempos de resolución promedio de servicio al cliente en la friolera del 87% y manejando miles de solicitudes de clientes diariamente. Según un portavoz de Lyft, un problema se considera resuelto cuando un cliente lo confirma con un simple "sí" a la pregunta del chatbot, "¿Resolvimos su problema?"

La asociación de Lyft con Anthrope no se trata solo de chatbots. Como parte del acuerdo, Anthrope capacitará a los ingenieros de Lyft sobre cómo tejer las herramientas de la compañía de IA en su trabajo diario. Lyft ya usa IA en su plataforma, desde calcular ETAS preciso y optimizar rutas hasta seleccionar los mejores destinos y coordinar las pastillas de los pilotos. Con la ayuda de Anthrope, Lyft espera agudizar su servicio y mantenerse competitivo con Uber.

"La ingeniería de software ha sufrido un cambio sísmico con la introducción de las tecnologías de Genai. Los días fueron los días en que los humanos estaban escribiendo predominantemente código", dijo Jason Vogrinec, vicepresidente ejecutivo de plataformas de Lyft. "Con la promesa de LLM, especialmente los modelos líderes para la codificación como Claude, y la IA de Agente, estamos trabajando para revolucionar nuestra organización de ingeniería para construir productos que cambien de juego de manera más efectiva para nuestros clientes".

Anthrope también ofrece un "programa exclusivo de acceso temprano" donde los clientes seleccionados pueden probar y proporcionar comentarios sobre nuevos productos. Si bien ni Lyft ni Anthrope derramaron los frijoles en lo que podrían ser estos productos, un portavoz antrópico mencionó que la entrada de Lyft ayudaría a garantizar que sus modelos y capacidades sean realmente útiles para los usuarios finales.

Anthrope ha recaudado $ 13.75 mil millones hasta ahora, con los últimos $ 1 mil millones provenientes de Google. Actualmente están en medio de recaudar otros $ 2 mil millones a una valoración de $ 60 mil millones.

*Este artículo se ha actualizado con detalles adicionales de LYFT con respecto a las resoluciones de atención al cliente.*