Lyft enthüllt KI -Assistent von Anthropics Claude

Lyft, der Riese mit dem Riesen, hat sich mit dem KI-Startup Anthropic zusammengetan, um einen neuen KI-Assistenten auszulösen, der den ersten Knacken bei der Bearbeitung von Kundendienstanfragen sowohl von Fahrern als auch von Fahrern macht. Dieser Schritt markiert den ersten Schritt in einer größeren Zusammenarbeit zwischen den beiden Unternehmen, um die Technologie von Anthropic zu nutzen, um neue Lyft -Produkte zu erforschen und zu testen und die interne Softwareentwicklung zu verbessern.

Diese Partnerschaft folgt vor vier Monaten von Ubers Ankündigung über die Ankündigung von Uber über die Zusammenarbeit mit OpenAI, um einen Assistenten mit KI-angetriebener Assistent für die Beantwortung von Fahrern zu Elektrofahrzeugen vorzustellen. Ubers war auch beschäftigt und hat kürzlich eine Zusammenarbeit mit OpenAIs neuem AI -Agenten, Betreiber, vorgestellt, um die Bestellung von Lebensmitteln zu optimieren und für Kunden zu fahren.

Lyft integrierte Claude, Anthropics Suite von großen Sprachmodellen, bis Ende 2024 bis Ende 2024 bis Amazon -Grundgestein. Dieses Setup hilft, gemeinsame Support -Fragen zu beantworten und leitet komplexere Themen an menschliche Spezialisten.

Dies ist nicht Lyfts erstes Rodeo mit KI -Chatbots. Sie stellten im Jahr 2018 eine vor, um Kundenbeschwerden zu sortieren. Aber lassen Sie uns echt sein, diese Chatbots der alten Schule könnten ein echter Schmerz sein-belegt und frustrierend roboterisch. Claude hingegen ist bekannt für seine menschlicheren Reaktionen, was für Kunden, die versuchen, ihre Probleme zu lösen, einen großen Unterschied machen könnte.

Es gibt jedoch eine Flip -Seite. Einige Leute befürchten, dass diese KI -Chatbots nur eine weitere Möglichkeit für Unternehmen sind, die Kosten zu senken, indem sie menschliche Kundendienstmitarbeiter ersetzen, die möglicherweise Probleme schneller lösen. Eine aktuelle Umfrage von Gartner ergab, dass 64% der Kunden es vorziehen würden, dass Unternehmen KI für den Kundendienst nicht nutzen. Eine andere Studie wies darauf hin, dass das Wissen, dass Sie mit einem KI -Chatbot sprechen, das emotionale Vertrauen senken kann.

Trotz dieser Bedenken behauptet Lyft, dass ihr Claude-betriebener Assistent den Job erledigt und die durchschnittlichen Kundendienstlösungszeiten um satte 87% senkt und täglich Tausende von Kundenanfragen bearbeitet. Laut einem Lyft -Sprecher wird ein Problem als behoben angesehen, wenn ein Kunde es mit einem einfachen "Ja" für die Frage des Chatbot bestätigt: "Haben wir Ihr Problem gelöst?"

In Lyfts Partnerschaft mit Anthropic geht es nicht nur um Chatbots. Im Rahmen des Deals wird Anthropic die Ingenieure von Lyft darin ausbilden, wie die Werkzeuge des KI -Unternehmens in ihre tägliche Arbeit eingebunden werden können. Lyft verwendet KI bereits über seine Plattform - von der Berechnung der genauen ETAs und der Optimierung von Routen bis hin zur Auswahl der besten Ziele und Koordination von Fahrerpick -ups. Mit Anthropics Hilfe hofft Lyft, seinen Service zu schärfen und mit Uber wettbewerbsfähig zu bleiben.

"Software Engineering hat sich mit der Einführung von Genai -Technologien eine seismische Verschiebung durchlaufen. Vorwiegend schrieben vorwiegend Code", sagte Jason Vogrinec, Executive Vice President Platforms von Lyft. "Mit dem Versprechen von LLMs, insbesondere der führenden Modelle für das Codieren wie Claude und Agentic AI, arbeiten wir daran, unsere technische Organisation zu revolutionieren, um effektivere Produkte für unsere Kunden zu erstellen."

Anthropic bietet außerdem ein "exklusives frühes Zugriffsprogramm", bei dem ausgewählte Kunden neue Produkte testen und Feedback geben können. Während weder Lyft noch Anthropic die Bohnen auf die, was diese Produkte sein könnten, verschüttet haben, erwähnte ein anthropischer Sprecher, dass die Eingabe von Lyft dazu beitragen würde, dass ihre Modelle und Funktionen für Endbenutzer wirklich nützlich sind.

Anthropic hat bisher kräftige 13,75 Milliarden US -Dollar gesammelt, wobei die neuesten 1 Milliarde US -Dollar von Google stammen. Derzeit sammeln sie mitten in einer Bewertung von 60 Milliarden US -Dollar.

*Dieser Artikel wurde mit zusätzlichen Details von Lyft über Kundenbetreuungsauflösungen aktualisiert.*