Lyft revela o assistente de AI alimentado pelo Claude do Anthrópico
7 de Abril de 2025
EvelynHarris
28
Lyft, a gigante de carona, se uniu à startup da IA antropia para lançar um novo assistente de IA que leva a primeira rachadura no tratamento de consultas de atendimento ao cliente de pilotos e motoristas. Esse movimento marca a etapa inicial em uma colaboração maior entre as duas empresas, com o objetivo de aproveitar a tecnologia da Anthropic para explorar e testar novos produtos da Lyft e aprimorar o desenvolvimento interno de software.
Essa parceria segue quente logo após o anúncio da Uber há quatro meses sobre se unir ao OpenAI para apresentar um assistente de IA para responder a perguntas dos motoristas sobre veículos elétricos. O Uber também esteve ocupado, revelando recentemente uma colaboração com o novo agente da IA, operador da Openai, para otimizar pedidos de alimentos e agendar para os clientes.
A Lyft silenciosamente integrou Claude, o conjunto de modelos de idiomas grandes, em seu assistente de AI de atendimento ao cliente, no final de 2024, através da Amazon Bedrock. Essa configuração ajuda a responder a perguntas comuns de apoio e direciona questões mais complexas para especialistas humanos.
Este não é o primeiro rodeio de Lyft com AI Chatbots; Eles introduziram um em 2018 para ajudar a classificar as reclamações dos clientes. Mas vamos ser reais, esses chatbots da velha escola podem ser uma dor real-limitada e frustrantemente robótica. Claude, por outro lado, é conhecido por suas respostas mais humanas, o que poderia fazer uma grande diferença para os clientes que tentam resolver seus problemas.
No entanto, há um outro lado. Algumas pessoas temem que esses chatbots da IA sejam apenas mais uma maneira de as empresas reduzirem os custos, substituindo os representantes de atendimento ao cliente humano, que podem realmente resolver problemas mais rapidamente. Uma pesquisa recente do Gartner mostrou que 64% dos clientes preferem que as empresas não usem a IA para atendimento ao cliente. Outro estudo apontou que saber que você está conversando com um chatbot de IA pode diminuir a confiança emocional.
Apesar dessas preocupações, a Lyft afirma que seu assistente de Claude está fazendo o trabalho, cortando os tempos médios de resolução de atendimento ao cliente em 87% e lidando com milhares de solicitações de clientes diariamente. De acordo com um porta -voz da Lyft, um problema é considerado resolvido quando um cliente o confirma com um simples "sim" para a pergunta do chatbot, "resolvemos seu problema?"
A parceria da Lyft com a Anthropic não é apenas sobre chatbots. Como parte do acordo, a Anthrópica treinará os engenheiros da Lyft sobre como tecer as ferramentas da empresa de IA em seu trabalho diário. A Lyft já usa a IA em sua plataforma - desde o cálculo do ETAS preciso e otimize rotas para selecionar os melhores destinos e coordenar os captadores de piloto. Com a ajuda da Anthropic, a Lyft espera aprimorar seu serviço e permanecer competitivo com o Uber.
"A engenharia de software passou por uma mudança sísmica com a introdução das tecnologias da Genai. Longe estão os dias em que os humanos estavam predominantemente escrevendo código", disse Jason Vogrinec, vice -presidente executivo de plataformas da Lyft. "Com a promessa do LLMS, especialmente os principais modelos de codificação como Claude e AI AI, estamos trabalhando para revolucionar nossa organização de engenharia para criar produtos de mudança de jogo com mais eficiência para nossos clientes".
A Anthropic também oferece um "programa de acesso antecipado exclusivo", onde clientes selecionados podem testar e fornecer feedback sobre novos produtos. Embora nem a Lyft nem o antropal derramassem o feijão sobre o que esses produtos podem ser, um porta -voz antropia mencionou que a entrada da Lyft ajudaria a garantir que seus modelos e recursos sejam realmente úteis para usuários finais.
A Anthropic levantou um elevado US $ 13,75 bilhões até agora, com os mais recentes US $ 1 bilhão vindo do Google. Eles estão atualmente no meio de arrecadar outros US $ 2 bilhões em uma avaliação de US $ 60 bilhões.
*Este artigo foi atualizado com detalhes adicionais da Lyft sobre resoluções de atendimento ao cliente.*
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Comentários (25)
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![RichardAdams]()
RichardAdams
8 de Abril de 2025 à9 17:20:09 GMT
Lyft's new AI assistant sounds cool, but I'm a bit worried about how it'll handle complex customer service issues. It's great they're working with Anthropic, but will it really make a difference? I guess we'll see. Hope it makes life easier for drivers and riders, but I'm not holding my breath.
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![JerryMitchell]()
JerryMitchell
8 de Abril de 2025 à24 13:15:24 GMT
Lyftの新しいAIアシスタントはクールに聞こえるけど、複雑なカスタマーサービスの問題をどう扱うのか心配だ。Anthropicと協力しているのは素晴らしいけど、本当に違いを生むのかな？見てみるしかないね。ドライバーとライダーの生活が楽になることを願ってるけど、期待はしてないよ。
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![HaroldJohnson]()
HaroldJohnson
9 de Abril de 2025 à20 16:29:20 GMT
Lyft의 새로운 AI 어시스턴트는 멋지게 들리지만, 복잡한 고객 서비스 문제를 어떻게 처리할지 걱정된다. Anthropic과 협력하는 것은 좋지만, 정말 차이를 만들 수 있을까? 지켜봐야겠다. 운전자와 승객의 삶이 더 쉬워지길 바란다, 하지만 큰 기대는 하지 않는다.
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![StevenMartínez]()
StevenMartínez
8 de Abril de 2025 à38 23:59:38 GMT
O novo assistente de IA da Lyft parece legal, mas estou um pouco preocupado com como ele lidará com problemas complexos de atendimento ao cliente. É ótimo que estejam trabalhando com a Anthropic, mas isso realmente fará diferença? Acho que vamos ver. Espero que torne a vida mais fácil para motoristas e passageiros, mas não estou prendendo a respiração.
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![JasonSanchez]()
JasonSanchez
9 de Abril de 2025 à10 01:55:10 GMT
El nuevo asistente de IA de Lyft suena genial, pero me preocupa un poco cómo manejará problemas complejos de servicio al cliente. Es genial que estén trabajando con Anthropic, pero ¿realmente hará una diferencia? Supongo que lo veremos. Espero que facilite la vida a conductores y pasajeros, pero no contengo la respiración.
0
![AndrewPerez]()
AndrewPerez
8 de Abril de 2025 à0 02:53:00 GMT
Lyft's new AI assistant is a game changer for customer service! It handles my inquiries so fast and accurately, feels like talking to a real person. Only wish it could understand my sarcasm better, but hey, it's still early days. Excited to see where this goes!
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7 de Abril de 2025
EvelynHarris
28
Lyft, a gigante de carona, se uniu à startup da IA antropia para lançar um novo assistente de IA que leva a primeira rachadura no tratamento de consultas de atendimento ao cliente de pilotos e motoristas. Esse movimento marca a etapa inicial em uma colaboração maior entre as duas empresas, com o objetivo de aproveitar a tecnologia da Anthropic para explorar e testar novos produtos da Lyft e aprimorar o desenvolvimento interno de software.
Essa parceria segue quente logo após o anúncio da Uber há quatro meses sobre se unir ao OpenAI para apresentar um assistente de IA para responder a perguntas dos motoristas sobre veículos elétricos. O Uber também esteve ocupado, revelando recentemente uma colaboração com o novo agente da IA, operador da Openai, para otimizar pedidos de alimentos e agendar para os clientes.
A Lyft silenciosamente integrou Claude, o conjunto de modelos de idiomas grandes, em seu assistente de AI de atendimento ao cliente, no final de 2024, através da Amazon Bedrock. Essa configuração ajuda a responder a perguntas comuns de apoio e direciona questões mais complexas para especialistas humanos.
Este não é o primeiro rodeio de Lyft com AI Chatbots; Eles introduziram um em 2018 para ajudar a classificar as reclamações dos clientes. Mas vamos ser reais, esses chatbots da velha escola podem ser uma dor real-limitada e frustrantemente robótica. Claude, por outro lado, é conhecido por suas respostas mais humanas, o que poderia fazer uma grande diferença para os clientes que tentam resolver seus problemas.
No entanto, há um outro lado. Algumas pessoas temem que esses chatbots da IA sejam apenas mais uma maneira de as empresas reduzirem os custos, substituindo os representantes de atendimento ao cliente humano, que podem realmente resolver problemas mais rapidamente. Uma pesquisa recente do Gartner mostrou que 64% dos clientes preferem que as empresas não usem a IA para atendimento ao cliente. Outro estudo apontou que saber que você está conversando com um chatbot de IA pode diminuir a confiança emocional.
Apesar dessas preocupações, a Lyft afirma que seu assistente de Claude está fazendo o trabalho, cortando os tempos médios de resolução de atendimento ao cliente em 87% e lidando com milhares de solicitações de clientes diariamente. De acordo com um porta -voz da Lyft, um problema é considerado resolvido quando um cliente o confirma com um simples "sim" para a pergunta do chatbot, "resolvemos seu problema?"
A parceria da Lyft com a Anthropic não é apenas sobre chatbots. Como parte do acordo, a Anthrópica treinará os engenheiros da Lyft sobre como tecer as ferramentas da empresa de IA em seu trabalho diário. A Lyft já usa a IA em sua plataforma - desde o cálculo do ETAS preciso e otimize rotas para selecionar os melhores destinos e coordenar os captadores de piloto. Com a ajuda da Anthropic, a Lyft espera aprimorar seu serviço e permanecer competitivo com o Uber.
"A engenharia de software passou por uma mudança sísmica com a introdução das tecnologias da Genai. Longe estão os dias em que os humanos estavam predominantemente escrevendo código", disse Jason Vogrinec, vice -presidente executivo de plataformas da Lyft. "Com a promessa do LLMS, especialmente os principais modelos de codificação como Claude e AI AI, estamos trabalhando para revolucionar nossa organização de engenharia para criar produtos de mudança de jogo com mais eficiência para nossos clientes".
A Anthropic também oferece um "programa de acesso antecipado exclusivo", onde clientes selecionados podem testar e fornecer feedback sobre novos produtos. Embora nem a Lyft nem o antropal derramassem o feijão sobre o que esses produtos podem ser, um porta -voz antropia mencionou que a entrada da Lyft ajudaria a garantir que seus modelos e recursos sejam realmente úteis para usuários finais.
A Anthropic levantou um elevado US $ 13,75 bilhões até agora, com os mais recentes US $ 1 bilhão vindo do Google. Eles estão atualmente no meio de arrecadar outros US $ 2 bilhões em uma avaliação de US $ 60 bilhões.
*Este artigo foi atualizado com detalhes adicionais da Lyft sobre resoluções de atendimento ao cliente.*
Debates over AI benchmarking have reached Pokémon
Even the beloved world of Pokémon isn't immune to the drama surrounding AI benchmarks. A recent viral post on X stirred up quite the buzz, claiming that Google's latest Gemini model had outpaced Anthropic's leading Claude model in the classic Pokémon video game trilogy. According to the post, Gemini
Open Deep Search arrives to challenge Perplexity and ChatGPT Search
If you're in the tech world, you've likely heard about the buzz surrounding Open Deep Search (ODS), the new open-source framework from the Sentient Foundation. ODS is making waves by offering a robust alternative to proprietary AI search engines like Perplexity and ChatGPT Search, and it's all about
Top 10 AI Marketing Tools for April 2025
Artificial intelligence (AI) is shaking up industries left and right, and marketing is no exception. From small startups to big corporations, businesses are increasingly turning to AI marketing tools to boost their brand visibility and drive their growth. Incorporating these tools into your business
8 de Abril de 2025 à9 17:20:09 GMT
Lyft's new AI assistant sounds cool, but I'm a bit worried about how it'll handle complex customer service issues. It's great they're working with Anthropic, but will it really make a difference? I guess we'll see. Hope it makes life easier for drivers and riders, but I'm not holding my breath.
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8 de Abril de 2025 à24 13:15:24 GMT
Lyftの新しいAIアシスタントはクールに聞こえるけど、複雑なカスタマーサービスの問題をどう扱うのか心配だ。Anthropicと協力しているのは素晴らしいけど、本当に違いを生むのかな？見てみるしかないね。ドライバーとライダーの生活が楽になることを願ってるけど、期待はしてないよ。
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9 de Abril de 2025 à20 16:29:20 GMT
Lyft의 새로운 AI 어시스턴트는 멋지게 들리지만, 복잡한 고객 서비스 문제를 어떻게 처리할지 걱정된다. Anthropic과 협력하는 것은 좋지만, 정말 차이를 만들 수 있을까? 지켜봐야겠다. 운전자와 승객의 삶이 더 쉬워지길 바란다, 하지만 큰 기대는 하지 않는다.
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8 de Abril de 2025 à38 23:59:38 GMT
O novo assistente de IA da Lyft parece legal, mas estou um pouco preocupado com como ele lidará com problemas complexos de atendimento ao cliente. É ótimo que estejam trabalhando com a Anthropic, mas isso realmente fará diferença? Acho que vamos ver. Espero que torne a vida mais fácil para motoristas e passageiros, mas não estou prendendo a respiração.
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9 de Abril de 2025 à10 01:55:10 GMT
El nuevo asistente de IA de Lyft suena genial, pero me preocupa un poco cómo manejará problemas complejos de servicio al cliente. Es genial que estén trabajando con Anthropic, pero ¿realmente hará una diferencia? Supongo que lo veremos. Espero que facilite la vida a conductores y pasajeros, pero no contengo la respiración.
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8 de Abril de 2025 à0 02:53:00 GMT
Lyft's new AI assistant is a game changer for customer service! It handles my inquiries so fast and accurately, feels like talking to a real person. Only wish it could understand my sarcasm better, but hey, it's still early days. Excited to see where this goes!
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