Lyft revela o assistente de AI alimentado pelo Claude do Anthrópico

Lyft, gigante de transporte por aplicativo, uniu-se à startup de AI Anthropic para lançar um novo assistente de AI que lida inicialmente com consultas de atendimento ao cliente de motoristas e passageiros. Este é o primeiro passo de uma colaboração maior entre as empresas, visando usar a tecnologia da Anthropic para explorar e testar novos produtos da Lyft e aprimorar o desenvolvimento de software interno.

A parceria vem logo após o anúncio da Uber, há quatro meses, sobre a colaboração com a OpenAI para introduzir um assistente alimentado por AI para responder perguntas de motoristas sobre veículos elétricos. A Uber também esteve ocupada, revelando recentemente uma colaboração com o novo agente de AI da OpenAI, Operator,–

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Continuation of Translation

A parceria vem logo após o anúncio da Uber, há quatro meses, sobre a colaboração com a OpenAI para introduzir um assistente alimentado por AI para responder perguntas de motoristas sobre veículos elétricos. A Uber também esteve ocupada, revelando recentemente uma colaboração com o novo agente de AI da OpenAI, Operator, para simplificar pedidos de comida e agendamento de corridas para clientes.

A Lyft integrou discretamente Claude, a suíte de modelos de linguagem avançados da Anthropic, em seu assistente de atendimento ao cliente por AI no final de 2024 por meio da Amazon Bedrock. Essa configuração ajuda a responder perguntas comuns de suporte e direciona questões mais complexas para especialistas humanos.

Não é a primeira vez que a Lyft utiliza chatbots de AI; eles introduziram um em 2018 para ajudar a classificar reclamações de clientes. Mas sejamos honestos, aqueles chatbots antigos podiam ser bem irritantes — limitados e frustrantemente robóticos. Claude, por outro lado, é conhecido por suas respostas mais humanas, o que pode fazer uma grande diferença para clientes tentando resolver seus problemas.

No entanto, há um outro lado. Algumas pessoas temem que esses chatbots de AI sejam apenas uma forma de as empresas cortarem custos ao substituir representantes humanos de atendimento ao cliente, que poderiam resolver problemas mais rapidamente. Uma recente pesquisa da Gartner mostrou que 64% dos clientes prefeririam que as empresas não usassem AI para atendimento ao cliente. Outro estudo apontou que saber que você está falando com um chatbot de AI pode reduzir a confiança emocional.

Apesar dessas preocupações, a Lyft afirma que seu assistente alimentado por Claude está cumprindo o papel, reduzindo o tempo médio de resolução de atendimento ao cliente em impressionantes 87% e lidando com milhares de solicitações de clientes diariamente. Segundo um porta-voz da Lyft, uma questão é considerada resolvida quando um cliente confirma com um simples "sim" à pergunta do chatbot, "Resolvemos seu problema?"

A parceria da Lyft com a Anthropic não se limita a chatbots. Como parte do acordo, a Anthropic treinará os engenheiros da Lyft sobre como incorporar as ferramentas da empresa de AI em seu trabalho diário. A Lyft já usa AI em toda a sua plataforma — desde calcular ETAs precisos e otimizar rotas até selecionar os melhores destinos e coordenar coletas de passageiros. Com a ajuda da Anthropic, a Lyft espera aprimorar seu serviço e permanecer competitiva com a Uber.

"A engenharia de software passou por uma mudança sísmica com a introdução de tecnologias GenAI. Foram-se os dias em que humanos escreviam predominantemente código", disse Jason Vogrinec, vice-presidente executivo de plataformas da Lyft. "Com a promessa de LLMs, especialmente modelos líderes para codificação como Claude, e AI agentic, estamos trabalhando para revolucionar nossa organização de engenharia para construir produtos inovadores de forma mais eficaz para nossos clientes."

A Anthropic também oferece um "programa de acesso antecipado exclusivo" onde clientes selecionados podem testar e fornecer feedback sobre novos produtos. Embora nem a Lyft nem a Anthropic tenham revelado detalhes sobre quais podem ser esses produtos, um porta-voz da Anthropic mencionou que a contribuição da Lyft ajudará a garantir que seus modelos e capacidades sejam verdadeiramente úteis para os usuários finais.

A Anthropic já arrecadou impressionantes $13,75 bilhões até agora, com o último $1 bilhão vindo da Google. Eles estão atualmente no processo de levantar mais $2 bilhões em uma avaliação de $60 bilhões.

*Este artigo foi atualizado com detalhes adicionais da Lyft sobre resoluções de atendimento ao cliente.*