Plataforma de Comercio Inteligente de Visa Permite Uso Seguro de Tarjeta por Agentes de IA

Visa ha introducido una plataforma revolucionaria, Visa Intelligent Commerce, que permite a agentes de inteligencia artificial realizar compras para los usuarios, otorgando esencialmente a la IA acceso a tarjetas de crédito personales, pero con estrictas medidas de seguridad. Este sistema innovador fue presentado durante el evento Global Product Drop de Visa en San Francisco el pasado miércoles, permitiendo a los asistentes de IA ir más allá de simples recomendaciones de productos y manejar todo el proceso de transacción.

Jack Forestell, Director de Producto y Estrategia de Visa, destacó el potencial transformador de esta tecnología, diciendo: "Pronto las personas tendrán agentes de IA que naveguen, seleccionen, compren y gestionen en su nombre. Estos agentes deberán ser confiables para los pagos, no solo por los usuarios, sino también por los bancos y vendedores."

La plataforma se basa en una sólida red de asociaciones con empresas líderes en IA como Anthropic, IBM, Microsoft, Mistral AI, OpenAI, Perplexity, Samsung y Stripe, entre otras. Esta colaboración busca integrar funcionalidades de pago directamente en los sistemas de IA, mejorando cómo los consumidores descubren y compran productos y servicios.

Asistentes de compras de IA: del descubrimiento a la compra

La nueva plataforma de Visa llena un vacío crucial en el panorama del comercio de IA. Aunque la IA se ha vuelto experta en ayudar a los usuarios a encontrar productos, el desafío siempre ha sido completar la transacción. Rubail Birwadker, Vicepresidente Senior y Jefe de Crecimiento, Productos y Asociaciones en Visa, explicó a VentureBeat: "El comercio de IA es una nueva experiencia de comercio donde los agentes de IA juegan un papel activo ayudando a los usuarios a comprar en línea. Hoy, los agentes ayudan principalmente con el descubrimiento de productos, pero con Visa Intelligent Commerce, comenzarán a realizar transacciones en nombre de los usuarios."

El sistema utiliza credenciales digitales tokenizadas en lugar de detalles tradicionales de la tarjeta, garantizando un acceso seguro para los agentes de IA autorizados. Los usuarios pueden establecer parámetros específicos como límites de gasto y categorías de comerciantes, manteniendo el control mientras la IA gestiona los detalles de la transacción. Por ejemplo, un usuario podría instruir a su IA para reservar un vuelo a Cancún por menos de $500, pedir comestibles semanales o seleccionar el regalo perfecto para un familiar. La IA buscaría en múltiples sitios, compararía opciones y completaría la compra sin que el usuario necesite ingresar información de pago repetidamente.

Birwadker destacó el enorme potencial de los agentes de IA en diversos escenarios comerciales, afirmando: "Hay un tremendo potencial para el papel que los agentes de IA jugarán en una amplia variedad de casos de uso comercial, desde tareas cotidianas como pedir comestibles, hasta búsquedas y decisiones más sofisticadas como reservar vacaciones."

Garantizando la seguridad en la era de las transacciones de IA

El anuncio llega en un momento en que la seguridad de la IA y la privacidad de los datos son preocupaciones importantes para los consumidores. Visa ha abordado estas preocupaciones priorizando la seguridad dentro de la plataforma. Birwadker señaló: "Visa adopta un enfoque basado en la inteligencia para entender nuevas y novedosas amenazas de fraude y cibercrimen contra tecnologías emergentes. Así como identificamos, investigamos y desarrollamos controles y mejores prácticas para el uso de IA generativa, Visa también está comprometida en identificar, investigar y mitigar la actividad de actores maliciosos que atacan el comercio agentivo."

Aprovechando su amplia experiencia en detección y prevención de fraudes, los sistemas de IA y aprendizaje automático de Visa bloquearon aproximadamente $40 mil millones en fraudes el último año. Las características clave de seguridad de la plataforma incluyen tarjetas listas para IA que usan credenciales tokenizadas, verificación de identidad para garantizar acceso autorizado y señales de transacción en tiempo real compartidas con Visa para aplicar controles y gestionar disputas.

Birwadker detalló las medidas de seguridad, diciendo: "Las transacciones realizadas por un agente de IA serán tokenizadas, lo que significa que los detalles de la tarjeta son reemplazados. Para la personalización, Visa utiliza un marco que preserva la privacidad de los datos. Las solicitudes de datos se gestionan a través de tokens de datos, lo que permite la gestión y control del consentimiento por parte del consumidor, la tokenización de credenciales de pago para compartir datos y la transmisión segura y cifrada de datos."

Control del usuario sobre el gasto de IA

Un aspecto clave del enfoque de Visa es empoderar a los usuarios para mantener el control sobre el gasto de sus agentes de IA. Los consumidores pueden establecer límites de gasto, especificar categorías de comerciantes e incluso requerir aprobación en tiempo real para ciertas transacciones. Mark Nelsen, jefe global de productos para consumidores de Visa, dijo a PYMNTS que el sistema permite a los usuarios establecer parámetros como un "límite de $500 para un hotel o un boleto de avión", permitiendo que la IA opere dentro de estas restricciones.

Birwadker reiteró la importancia del control del usuario, afirmando: "Para la personalización, Visa utiliza un marco que preserva la privacidad de los datos. Las solicitudes de datos se gestionan a través de tokens de datos, lo que permite la gestión y control del consentimiento por parte del consumidor, la tokenización de credenciales de pago para compartir datos y la transmisión segura y cifrada de datos."

Este enfoque centrado en el usuario refleja la comprensión de Visa de que la adopción por parte de los consumidores depende de mantener un sentido de agencia mientras se delegan tareas de compra a la IA. El sistema está diseñado para garantizar que la conveniencia no comprometa el control.

El alcance global de Visa en la revolución del comercio de IA

El anuncio de Visa posiciona a la empresa a la vanguardia de una posible revolución en las compras en línea, similar a los cambios de compras físicas a digitales y de escritorio a móvil. Jack Forestell afirmó: "Así como el cambio de las compras físicas a en línea y de en línea a móvil, Visa está estableciendo un nuevo estándar para una nueva era del comercio. Ahora, con Visa Intelligent Commerce, los agentes de IA pueden encontrar, comprar y adquirir para los consumidores según sus preferencias preseleccionadas."

Con presencia global en más de 200 países y territorios, la extensa red de Visa, el marco de tokenización existente y las relaciones con comerciantes proporcionan la infraestructura necesaria para escalar el comercio de IA globalmente. Birwadker expresó confianza en la adopción de la tecnología, señalando: "La adopción de la IA es real y los números lo demuestran. Cuando ves métricas como OpenAI superando los 400 millones de usuarios y otras plataformas de IA generativa construyendo sus audiencias, es difícil imaginar que el comercio de IA no se ponga al día. Visa Intelligent Commerce es un paso crítico y un componente fundamental para que la industria comience a formarse y ayude a crear una adopción generalizada."

La empresa ha abierto sus API para que los desarrolladores las implementen de inmediato, con programas piloto que se espera se lancen pronto.

Abordando la confianza del consumidor en el comercio de IA

A pesar del entusiasmo de Visa y sus asociaciones, algunos consumidores y defensores de la privacidad siguen siendo cautelosos sobre otorgar a los agentes de IA acceso a sus datos financieros. Visa aborda estas preocupaciones permitiendo a los usuarios comenzar con transacciones pequeñas y de bajo riesgo antes de expandir la autoridad de compra de la IA. La empresa asegura a los consumidores que conservan las mismas protecciones y salvaguardas contra fraudes que con sus tarjetas Visa, incluso cuando las transacciones son iniciadas por IA.

Las amplias asociaciones de Visa demuestran su compromiso con la creación de un ecosistema integral. Birwadker explicó: "Estamos trabajando con cada uno de los socios mencionados para brindar mejores experiencias comerciales a los consumidores. Por ejemplo, con OpenAI estamos habilitando el comercio agentivo de manera segura y a gran escala. Y esos no son los únicos con los que estamos trabajando: actualmente estamos con más de 20 proveedores de servicios de pago y habilitadores de infraestructura de IA en este programa."

Reduciendo el abandono del carrito con asistentes de compras de IA

El anuncio de Visa llega en medio de una creciente competencia en el comercio de IA. Lo que distingue a Visa es su enfoque en integrar capacidades de pago directamente en los agentes de IA existentes utilizados por los consumidores para otras tareas. Este enfoque busca reducir el abandono del carrito y optimizar la experiencia de compra al permitir que la IA maneje transacciones sin problemas en múltiples sitios y aplicaciones.

Birwadker enfatizó el objetivo de la plataforma, diciendo: "A diferencia del comercio electrónico existente, que coloca la tarea en los consumidores de buscar y realizar transacciones, Visa Intelligent Commerce permitirá transacciones fluidas y escalables a través de agentes autónomos."

El futuro de las compras: IA en la caja

A medida que Visa implementa su plataforma Intelligent Commerce, las líneas entre la toma de decisiones humana y artificial en el comercio continúan difuminándose. Durante décadas, hemos dependido de humanos —desde empleados de tiendas hasta agentes de viajes— para satisfacer nuestras necesidades de compra. Ahora, estamos al borde de confiar en algoritmos no solo con nuestras búsquedas de productos, sino también con nuestras billeteras.

El éxito de la iniciativa de Visa depende no solo de la tecnología, sino del cambio psicológico requerido por los consumidores. Las personas que siempre han protegido los detalles de sus tarjetas de crédito ahora deben sopesar la conveniencia de las compras impulsadas por IA contra su cautela arraigada sobre los datos financieros.

Los compradores históricamente se han adaptado a nuevas formas de comprar —desde el regateo en mercados hasta grandes almacenes, desde catálogos por correo hasta el comercio electrónico— cada transición exigiendo confianza en nuevos sistemas. La iniciativa de comercio de IA de Visa representa quizás el salto de confianza más significativo hasta ahora: permitir que un agente artificial no solo entienda nuestros deseos, sino que también gaste nuestro dinero para cumplirlos. Mientras los consumidores enfrentan esta elección, no solo están evaluando una nueva tecnología; están decidiendo si externalizar el elemento humano final en el comercio: la decisión de comprar.