Plataforma de Comercio Inteligente de Visa Permite Uso Seguro de Tarjeta por Agentes de IA

Visa ha presentado una plataforma revolucionaria, Visa Intelligent Commerce, que permite a los agentes de inteligencia artificial realizar compras en nombre de los usuarios, otorgándoles acceso a tarjetas de crédito personales pero con medidas de seguridad estrictas. Este innovador sistema fue revelado durante el evento Global Product Drop de Visa en San Francisco el pasado miércoles, permitiendo que los asistentes de IA vayan más allá de simples recomendaciones de productos y gestionen todo el proceso de transacción.

Jack Forestell, Chief Product and Strategy Officer de Visa, destacó el potencial transformador de esta tecnología, diciendo: "Pronto las personas tendrán agentes de IA que naveguen, seleccionen, compren y gestionen en su nombre. Estos agentes necesitarán ser confiables para los pagos, no solo por los usuarios, sino también por los bancos y vendedores."

La plataforma se construye sobre una robusta red de asociaciones con compañías líderes en IA como Anthropic, IBM, Microsoft, Mistral AI, OpenAI, Perplexity, Samsung y Stripe, entre otras. Esta colaboración busca integrar funcionalidades de pago directamente en los sistemas de IA, mejorando cómo los consumidores descubren y compran productos y servicios.

Asistentes de compra con IA: Desde el descubrimiento hasta la compra

La nueva plataforma de Visa llena un vacío crucial en el paisaje del comercio con IA. Mientras que la IA se ha vuelto experta en ayudar a los usuarios a encontrar productos, el desafío siempre ha sido completar la transacción. Rubail Birwadker, SVP y Jefe de Crecimiento, Productos y Asociaciones de Visa, explicó a VentureBeat: "El comercio con IA es una nueva experiencia de compra donde los agentes de IA juegan un papel activo ayudando a los usuarios a comprar en línea. Hoy en día, los agentes ayudan principalmente con el descubrimiento de productos, pero con Visa Intelligent Commerce, comenzarán a realizar transacciones en nombre de los usuarios."

El sistema utiliza credenciales digitales tokenizadas en lugar de los detalles tradicionales de la tarjeta, asegurando un acceso seguro para los agentes de IA autorizados. Los usuarios pueden establecer parámetros específicos como límites de gasto y categorías de comerciantes, manteniendo el control mientras la IA gestiona los detalles de la transacción. Por ejemplo, un usuario podría instruir a su IA para reservar un vuelo a Cancún por menos de $500, pedir la compra semanal de alimentos, o seleccionar el regalo perfecto para un familiar. La IA entonces buscaría en múltiples sitios, compararía opciones y completaría la compra sin que el usuario tenga que ingresar la información de pago repetidamente.

Birwadker resaltó el vasto potencial de los agentes de IA en diversos escenarios de comercio, afirmando: "Hay un tremendo potencial para el papel que jugarán los agentes de IA en una amplia variedad de casos de uso de comercio, desde tareas cotidianas como pedir alimentos hasta búsquedas y toma de decisiones más sofisticadas como reservar vacaciones."

Asegurando la seguridad en la era de las transacciones con IA

El anuncio llega en un momento en que la seguridad de la IA y la privacidad de los datos son preocupaciones importantes para los consumidores. Visa ha abordado estas preocupaciones priorizando la seguridad dentro de la plataforma. Birwadker señaló: "Visa adopta un enfoque basado en la inteligencia para entender nuevas y novedosas amenazas de fraude y cibercrimen contra tecnologías emergentes. Al igual que identificamos, investigamos y construimos controles y mejores prácticas para el uso de IA generativa, Visa también se compromete a identificar, investigar y mitigar la actividad de actores de amenazas que apuntan al comercio agentivo."

Aprovechando su extensa experiencia en detección y prevención de fraudes, los sistemas de IA y aprendizaje automático de Visa supuestamente bloquearon alrededor de $40 mil millones en fraudes el año pasado. Las características clave de seguridad de la plataforma incluyen Tarjetas Listas para IA que utilizan credenciales tokenizadas, verificación de identidad para asegurar el acceso autorizado, y señales de transacciones en tiempo real compartidas con Visa para aplicar controles y gestionar disputas.

Birwadker elaboró sobre las medidas de seguridad, diciendo: "Las transacciones realizadas por un agente de IA serán tokenizadas, lo que significa que los detalles de la tarjeta serán reemplazados. Para la personalización, Visa utiliza un marco que preserva la privacidad de los datos. Las solicitudes de datos se gestionan a través de tokens de datos, lo que permite la gestión del consentimiento y el control por parte del consumidor, la tokenización de credenciales de pago con el propósito de compartir datos, y la transmisión segura y encriptada de datos."

Control del usuario sobre el gasto de la IA

Un aspecto clave del enfoque de Visa es empoderar a los usuarios para mantener el control sobre el gasto de sus agentes de IA. Los consumidores pueden establecer límites de gasto, especificar categorías de comerciantes e incluso requerir la aprobación en tiempo real para ciertas transacciones. Mark Nelsen, jefe global de productos de consumo de Visa, le dijo a PYMNTS que el sistema permite a los usuarios establecer parámetros como un "techo de $500 para un hotel o un boleto de avión", permitiendo que la IA opere dentro de estas restricciones.

Birwadker reiteró la importancia del control del usuario, afirmando: "Para la personalización, Visa utiliza un marco que preserva la privacidad de los datos. Las solicitudes de datos se gestionan a través de tokens de datos, lo que permite la gestión del consentimiento y el control por parte del consumidor, la tokenización de credenciales de pago con el propósito de compartir datos, y la transmisión segura y encriptada de datos."

Este enfoque centrado en el usuario refleja la comprensión de Visa de que la adopción del consumidor depende de mantener un sentido de agencia mientras se delegan tareas de compra a la IA. El sistema está diseñado para asegurar que la conveniencia no comprometa el control.

Alcance global de Visa en la revolución del comercio con IA

El anuncio de Visa posiciona a la compañía a la vanguardia de una posible revolución en las compras en línea, similar a los cambios del comercio físico al digital y del escritorio al móvil. Jack Forestell afirmó: "Al igual que el cambio del comercio físico al en línea, y del en línea al móvil, Visa está estableciendo un nuevo estándar para una nueva era de comercio. Ahora, con Visa Intelligent Commerce, los agentes de IA pueden encontrar, comprar y adquirir para los consumidores basados en sus preferencias pre-seleccionadas."

Con una presencia global en más de 200 países y territorios, la extensa red de Visa, su marco de tokenización existente y sus relaciones con comerciantes proporcionan la infraestructura necesaria para escalar el comercio con IA a nivel global. Birwadker expresó confianza en la adopción de la tecnología, notando: "La adopción de la IA es real y los números lo demuestran. Cuando ves métricas como OpenAI superando los 400 millones de usuarios y otras plataformas de IA generativa construyendo sus audiencias, es difícil imaginar que el comercio con IA no alcance. Visa Intelligent Commerce es un paso crítico y un bloque de construcción para que la industria comience y ayude a crear una adopción generalizada."

La compañía ha abierto sus APIs para que los desarrolladores las implementen de inmediato, con programas piloto esperados para lanzarse pronto.

Abordando la confianza del consumidor en el comercio con IA

A pesar del entusiasmo y las asociaciones de Visa, algunos consumidores y defensores de la privacidad siguen siendo cautelosos de otorgar a los agentes de IA acceso a sus datos financieros. Visa está abordando estas preocupaciones permitiendo a los usuarios comenzar con transacciones pequeñas y de bajo riesgo antes de expandir la autoridad de compra de la IA. La compañía asegura a los consumidores que mantienen las mismas protecciones y salvaguardas contra fraudes que con sus tarjetas Visa, incluso cuando las transacciones son iniciadas por la IA.

Las extensas asociaciones de Visa demuestran su compromiso de crear un ecosistema integral. Birwadker explicó: "Estamos trabajando con cada uno de los socios que mencionaste para brindar mejores experiencias de comercio a los consumidores. Por ejemplo, con OpenAI estamos habilitando el comercio agentivo de manera segura y a escala. Y esos no son los únicos con los que estamos trabajando – actualmente estamos con más de 20 proveedores de servicios de pago y habilitadores de infraestructura de IA en este programa."

Reduciendo el abandono de carritos con asistentes de compra con IA

El anuncio de Visa llega en medio de una creciente competencia en el comercio con IA. Lo que distingue a Visa es su enfoque en incrustar capacidades de pago directamente en los agentes de IA existentes que los consumidores utilizan para otras tareas. Este enfoque busca reducir el abandono de carritos y agilizar la experiencia de compra permitiendo que la IA maneje transacciones de manera fluida a través de múltiples sitios y aplicaciones.

Birwadker enfatizó el objetivo de la plataforma, diciendo: "A diferencia del comercio electrónico existente, que coloca la tarea en los consumidores para buscar y transaccionar, Visa Intelligent Commerce permitirá transacciones fluidas y escalables a través de agentes autónomos."

El futuro de las compras: IA en la caja

A medida que Visa despliega su plataforma de Intelligent Commerce, las líneas entre la toma de decisiones humana y artificial en el comercio continúan difuminándose. Durante décadas, hemos dependido de humanos – desde dependientes de tiendas hasta agentes de viajes – para satisfacer nuestras necesidades de compra. Ahora, estamos al borde de confiar en algoritmos no solo para nuestras búsquedas de productos, sino también para nuestras billeteras.

El éxito de la iniciativa de Visa depende no solo de la tecnología, sino también del cambio psicológico requerido por los consumidores. Las personas que siempre han protegido sus detalles de tarjeta de crédito deben ahora sopesar la conveniencia de las compras impulsadas por la IA contra su cautela arraigada sobre los datos financieros.

Los compradores históricamente se han adaptado a nuevas formas de comprar – desde el regateo en el mercado hasta las tiendas departamentales, desde los catálogos por correo hasta el comercio electrónico – cada transición exigiendo confianza en nuevos sistemas. La iniciativa de comercio con IA de Visa representa quizás el salto de confianza más significativo hasta ahora: permitir que un agente artificial no solo entienda nuestros deseos, sino que también gaste nuestro dinero para cumplirlos. A medida que los consumidores enfrentan esta elección, no solo están evaluando una nueva tecnología; están decidiendo si externalizar el último elemento humano en el comercio – la decisión de comprar.