Klarna -CEO skeptisch gegenüber KI Ersetzen von Salesforce

Der Gründer und CEO von Klarna, Sebastian Siemiatkowski, hat kürzlich auf X erläutert, warum sein Unternehmen vor einem Jahr das CRM-Produkt von Salesforce aufgegeben hat und stattdessen ein eigenes AI-System entwickelt hat. Diesmal machte Siemiatkowski jedoch deutlich, dass er diesen Schritt nicht als Vorbild für andere betrachtet. „Ich glaube nicht, dass dies das Ende von Salesforce ist; es könnte das Gegenteil sein,“ erklärte er und deutete an, dass die Marktposition von Salesforce sogar gestärkt werden könnte.

Die Aufregung um Klarnas Entwicklung eines eigenen AI-Systems, inspiriert von OpenAI's ChatGPT, und die anschließende Aufgabe des Salesforce CRM machten im vergangenen September Schlagzeilen. Dies folgte auf Siemiatkowskis Enthüllung während eines Investorengesprächs über die Aufgabe von Salesforce und wie ihr ChatGPT-gestützter Kundenservice-Bot 700 Vollzeit-Vertragsmitarbeiter ersetzt und dem Unternehmen etwa 40 Millionen Dollar jährlich eingespart hat.

Als Reaktion darauf äußerte der Gründer und CEO von Salesforce, Marc Benioff, Bedenken darüber, wie Klarna mit seinen Kundendaten umgeht und die Compliance-Anforderungen erfüllt. „Plötzlich wurde @Benioff auf der Bühne gefragt, warum Klarna Salesforce verlässt. Ich war unglaublich peinlich berührt,“ gab Siemiatkowski zu.

Angesichts von Gerüchten, dass Klarna nächsten Monat an die Börse gehen könnte und ihre Finanzdaten bald öffentlich werden, stellt Siemiatkowski die Dinge richtig. Als Fintech-Unternehmen in einem stark regulierten Sektor möchte er klarstellen, dass Klarna nicht einfach alle Kundendaten in OpenAI einfließen lässt. Stattdessen erklärte er am Montag, dass das Projekt darin bestand, Daten aus verschiedenen SaaS-Systemen, einschließlich Salesforce, zu ziehen und auf Klarnas eigene Technologieplattform zu konsolidieren.

Während Siemiatkowski nicht genau preisgab, wo all diese Daten letztendlich landeten, erwähnte er, dass sie Neo4j, eine Graphdatenbank eines schwedischen Unternehmens, als Teil ihrer Lösung verwenden.

„Also nein, wir haben SaaS nicht durch ein LLM ersetzt, und die Speicherung von CRM-Daten in einem LLM hätte ihre Grenzen. Aber wir haben eine interne Technologieplattform entwickelt, die Neo4j und andere Dinge nutzt, um Daten=Wissen zusammenzuführen,“ stellte er klar.

Er erklärte weiter, dass sie dieses konsolidierte Wissen nutzen, um ihre interne AI zu betreiben, und mit Hilfe von @cursor_ai in der Lage sind, schnell neue Schnittstellen und Interaktionen einzuführen.

Diese ganze Situation entfacht die uralte Debatte in der Unternehmenssoftware: Sollte man es selbst entwickeln oder kaufen?

Siemiatkowski glaubt nicht, dass die meisten Unternehmen sich dafür entscheiden werden, ihre eigene AI-zentrierte Software von Grund auf zu entwickeln. Dennoch prognostiziert er einen großen Umbruch in der SaaS-Branche. „Werden alle Unternehmen tun, was Klarna tut? Ich bezweifle es. Im Gegenteil, viel wahrscheinlicher ist, dass wir weniger SaaS-Anbieter sehen werden, die den Markt konsolidieren, und sie werden tun, was wir tun, und es anderen anbieten,“ schrieb er.

*Hinweis: Diese Geschichte wurde aktualisiert, um eine Beschreibung des OpenAI-Kundenservice-Bot-Projekts aufzunehmen.*