HeimKlarna -CEO skeptisch gegenüber KI Ersetzen von Salesforce
Der Gründer und CEO von Klarna, Sebastian Siemiatkowski, hat kürzlich auf X erläutert, warum sein Unternehmen vor einem Jahr das CRM-Produkt von Salesforce aufgegeben hat und stattdessen ein eigenes AI-System entwickelt hat. Diesmal machte Siemiatkowski jedoch deutlich, dass er diesen Schritt nicht als Vorbild für andere betrachtet. „Ich glaube nicht, dass dies das Ende von Salesforce ist; es könnte das Gegenteil sein,“ erklärte er und deutete an, dass die Marktposition von Salesforce sogar gestärkt werden könnte.
Die Aufregung um Klarnas Entwicklung eines eigenen AI-Systems, inspiriert von OpenAI's ChatGPT, und die anschließende Aufgabe des Salesforce CRM machten im vergangenen September Schlagzeilen. Dies folgte auf Siemiatkowskis Enthüllung während eines Investorengesprächs über die Aufgabe von Salesforce und wie ihr ChatGPT-gestützter Kundenservice-Bot 700 Vollzeit-Vertragsmitarbeiter ersetzt und dem Unternehmen etwa 40 Millionen Dollar jährlich eingespart hat.
Als Reaktion darauf äußerte der Gründer und CEO von Salesforce, Marc Benioff, Bedenken darüber, wie Klarna mit seinen Kundendaten umgeht und die Compliance-Anforderungen erfüllt. „Plötzlich wurde @Benioff auf der Bühne gefragt, warum Klarna Salesforce verlässt. Ich war unglaublich peinlich berührt,“ gab Siemiatkowski zu.
Angesichts von Gerüchten, dass Klarna nächsten Monat an die Börse gehen könnte und ihre Finanzdaten bald öffentlich werden, stellt Siemiatkowski die Dinge richtig. Als Fintech-Unternehmen in einem stark regulierten Sektor möchte er klarstellen, dass Klarna nicht einfach alle Kundendaten in OpenAI einfließen lässt. Stattdessen erklärte er am Montag, dass das Projekt darin bestand, Daten aus verschiedenen SaaS-Systemen, einschließlich Salesforce, zu ziehen und auf Klarnas eigene Technologieplattform zu konsolidieren.
Während Siemiatkowski nicht genau preisgab, wo all diese Daten letztendlich landeten, erwähnte er, dass sie Neo4j, eine Graphdatenbank eines schwedischen Unternehmens, als Teil ihrer Lösung verwenden.
„Also nein, wir haben SaaS nicht durch ein LLM ersetzt, und die Speicherung von CRM-Daten in einem LLM hätte ihre Grenzen. Aber wir haben eine interne Technologieplattform entwickelt, die Neo4j und andere Dinge nutzt, um Daten=Wissen zusammenzuführen,“ stellte er klar.
Er erklärte weiter, dass sie dieses konsolidierte Wissen nutzen, um ihre interne AI zu betreiben, und mit Hilfe von @cursor_ai in der Lage sind, schnell neue Schnittstellen und Interaktionen einzuführen.
Diese ganze Situation entfacht die uralte Debatte in der Unternehmenssoftware: Sollte man es selbst entwickeln oder kaufen?
Siemiatkowski glaubt nicht, dass die meisten Unternehmen sich dafür entscheiden werden, ihre eigene AI-zentrierte Software von Grund auf zu entwickeln. Dennoch prognostiziert er einen großen Umbruch in der SaaS-Branche. „Werden alle Unternehmen tun, was Klarna tut? Ich bezweifle es. Im Gegenteil, viel wahrscheinlicher ist, dass wir weniger SaaS-Anbieter sehen werden, die den Markt konsolidieren, und sie werden tun, was wir tun, und es anderen anbieten,“ schrieb er.
*Hinweis: Diese Geschichte wurde aktualisiert, um eine Beschreibung des OpenAI-Kundenservice-Bot-Projekts aufzunehmen.*
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Kommentare (47)
![RalphSanchez]()
AI가 영업팀을 완전히 대체할 수 있을까? 🤔 Klarna의 CEO가 직접 경험을 공개한 게 인상적이네요. 회사마다 상황이 다른데 무조건 AI 도입이 답은 아닌 것 같아요. 하지만 점점 더 많은 기업이 이 길을 선택할 테니 CRM 업계의 변화가 궁금해지네요.
![BillyYoung]()
Intriguing read! Klarna's shift to their own AI system sounds bold, but I wonder if it'll outshine Salesforce in the long run. 🤔 Curious to see how their tech evolves!
![JustinHarris]()
Klarna's CEO seems pretty skeptical about AI replacing Salesforce. I get it, but their own AI system? Sounds risky but also kinda cool. It's bold to ditch a giant like Salesforce. Hope it works out for them! 🤞
![AlbertLee]()
El CEO de Klarna parece escéptico sobre que la IA reemplace a Salesforce. Lo entiendo, pero su propio sistema de IA debe ser bastante sólido si están dispuestos a dejar a un gigante como Salesforce. ¡Curioso por ver cómo resulta! 🤔
![SamuelRoberts]()
O CEO da Klarna parece bastante cético sobre a IA substituir o Salesforce. Eu entendo, mas o próprio sistema de IA deles? Parece arriscado, mas também meio legal. É ousado abandonar um gigante como o Salesforce. Espero que dê certo para eles! 🤞
![HaroldMoore]()
KlarnaのCEOはAIがSalesforceを置き換えることについて懐疑的ですね。理解できますが、彼ら独自のAIシステム？リスクはありますが、ちょっとかっこいいですね。Salesforceのような巨人を捨てるのは大胆です。うまくいくことを願っています！🤞
Der Gründer und CEO von Klarna, Sebastian Siemiatkowski, hat kürzlich auf X erläutert, warum sein Unternehmen vor einem Jahr das CRM-Produkt von Salesforce aufgegeben hat und stattdessen ein eigenes AI-System entwickelt hat. Diesmal machte Siemiatkowski jedoch deutlich, dass er diesen Schritt nicht als Vorbild für andere betrachtet. „Ich glaube nicht, dass dies das Ende von Salesforce ist; es könnte das Gegenteil sein,“ erklärte er und deutete an, dass die Marktposition von Salesforce sogar gestärkt werden könnte.
Die Aufregung um Klarnas Entwicklung eines eigenen AI-Systems, inspiriert von OpenAI's ChatGPT, und die anschließende Aufgabe des Salesforce CRM machten im vergangenen September Schlagzeilen. Dies folgte auf Siemiatkowskis Enthüllung während eines Investorengesprächs über die Aufgabe von Salesforce und wie ihr ChatGPT-gestützter Kundenservice-Bot 700 Vollzeit-Vertragsmitarbeiter ersetzt und dem Unternehmen etwa 40 Millionen Dollar jährlich eingespart hat.
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Während Siemiatkowski nicht genau preisgab, wo all diese Daten letztendlich landeten, erwähnte er, dass sie Neo4j, eine Graphdatenbank eines schwedischen Unternehmens, als Teil ihrer Lösung verwenden.
„Also nein, wir haben SaaS nicht durch ein LLM ersetzt, und die Speicherung von CRM-Daten in einem LLM hätte ihre Grenzen. Aber wir haben eine interne Technologieplattform entwickelt, die Neo4j und andere Dinge nutzt, um Daten=Wissen zusammenzuführen,“ stellte er klar.
Er erklärte weiter, dass sie dieses konsolidierte Wissen nutzen, um ihre interne AI zu betreiben, und mit Hilfe von @cursor_ai in der Lage sind, schnell neue Schnittstellen und Interaktionen einzuführen.
Diese ganze Situation entfacht die uralte Debatte in der Unternehmenssoftware: Sollte man es selbst entwickeln oder kaufen?
Siemiatkowski glaubt nicht, dass die meisten Unternehmen sich dafür entscheiden werden, ihre eigene AI-zentrierte Software von Grund auf zu entwickeln. Dennoch prognostiziert er einen großen Umbruch in der SaaS-Branche. „Werden alle Unternehmen tun, was Klarna tut? Ich bezweifle es. Im Gegenteil, viel wahrscheinlicher ist, dass wir weniger SaaS-Anbieter sehen werden, die den Markt konsolidieren, und sie werden tun, was wir tun, und es anderen anbieten,“ schrieb er.
*Hinweis: Diese Geschichte wurde aktualisiert, um eine Beschreibung des OpenAI-Kundenservice-Bot-Projekts aufzunehmen.*
Satya Nadella bereit, die neuen Vorteile der Vereinbarung mit OpenAI zu nutzen
Am Mittwoch fragte ein Analyst von Wall Street den Microsoft-CEO Satya Nadella direkt, wie die überarbeitete Partnerschaft mit OpenAI die finanziellen Ergebnisse des Unternehmens beeinflussen würde.Nadella bezeichnete die neue Vereinbarung als einen
OpenAI skizziert eine KI-Wirtschaft mit öffentlichen Vermögensfonds, Robotersteuern und einer Vier-Tage-Woche
Während Regierungen darum ringen, die wirtschaftlichen Auswirkungen superintelligenter Maschinen zu bewältigen, hat OpenAI eine Reihe von politischen Vorschlägen veröffentlicht, in denen dargelegt wir
Greg Brockman enthüllt, wie Elon Musk OpenAI verlassen hat
Ende August 2017 trafen sich führende Persönlichkeiten von OpenAI – damals ein kleines gemeinnütziges Forschungslabor –, um zu erörtern, wie sie ein gewinnorientiertes Unternehmen gründen könnten, um
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10 Tools
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10 Tools
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Intriguing read! Klarna's shift to their own AI system sounds bold, but I wonder if it'll outshine Salesforce in the long run. 🤔 Curious to see how their tech evolves!
Klarna's CEO seems pretty skeptical about AI replacing Salesforce. I get it, but their own AI system? Sounds risky but also kinda cool. It's bold to ditch a giant like Salesforce. Hope it works out for them! 🤞
El CEO de Klarna parece escéptico sobre que la IA reemplace a Salesforce. Lo entiendo, pero su propio sistema de IA debe ser bastante sólido si están dispuestos a dejar a un gigante como Salesforce. ¡Curioso por ver cómo resulta! 🤔
O CEO da Klarna parece bastante cético sobre a IA substituir o Salesforce. Eu entendo, mas o próprio sistema de IA deles? Parece arriscado, mas também meio legal. É ousado abandonar um gigante como o Salesforce. Espero que dê certo para eles! 🤞
KlarnaのCEOはAIがSalesforceを置き換えることについて懐疑的ですね。理解できますが、彼ら独自のAIシステム？リスクはありますが、ちょっとかっこいいですね。Salesforceのような巨人を捨てるのは大胆です。うまくいくことを願っています！🤞
