HogarCEO de Klarna Skeptical sobre AI reemplazando a Salesforce
El fundador y CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, recurrió recientemente a X para explicar por qué su empresa decidió desvincularse del producto CRM de Salesforce hace un año, optando en cambio por su propio sistema de IA. Sin embargo, esta vez, Siemiatkowski dejó claro que no cree que este movimiento sea un modelo a seguir para otros. "No pienso que sea el fin de Salesforce; podría ser lo contrario," afirmó, sugiriendo que la posición de Salesforce en el mercado podría incluso fortalecerse.
El revuelo en torno a Klarna desarrollando su propio sistema de IA, inspirado en ChatGPT de OpenAI, y posteriormente abandonando el CRM de Salesforce, llegó a los titulares el pasado septiembre. Esto siguió a la revelación de Siemiatkowski durante una llamada con inversores sobre la eliminación de Salesforce, y cómo su bot de atención al cliente impulsado por ChatGPT había reemplazado a 700 empleados contratados a tiempo completo, ahorrando a la empresa alrededor de 40 millones de dólares al año.
En respuesta, el fundador y CEO de Salesforce, Marc Benioff, expresó preocupaciones sobre cómo Klarna estaba manejando los datos de sus clientes y cumpliendo con los requisitos de cumplimiento. "De repente, @Benioff fue preguntado en el escenario por qué Klarna abandonaba Salesforce. Estaba tremendamente avergonzado," admitió Siemiatkowski.
Con rumores de que Klarna podría salir a bolsa el próximo mes, y sus detalles financieros pronto serán públicos, Siemiatkowski está aclarando las cosas. Como una fintech que opera en un sector altamente regulado, quiere dejar claro que Klarna no está simplemente volcando todos los datos de sus clientes en OpenAI. En cambio, explicó el lunes que el proyecto involucró extraer datos de varios sistemas SaaS, incluyendo Salesforce, y consolidarlos en la propia pila tecnológica de Klarna.
Aunque Siemiatkowski no reveló exactamente dónde terminaron todos estos datos, mencionó que están utilizando Neo4j, una base de datos de grafos de una empresa sueca, como parte de su solución.
"Así que no, no reemplazamos SaaS con un LLM, y almacenar datos de CRM en un LLM tendría sus limitaciones. Pero desarrollamos una pila tecnológica interna, utilizando Neo4j y otras cosas, para empezar a unir datos=conocimiento," aclaró.
Explicó además que están utilizando este conocimiento consolidado para alimentar su IA interna, y con la ayuda de @cursor_ai, pueden implementar nuevas interfaces e interacciones rápidamente.
Toda esta situación reaviva el antiguo debate en el software empresarial: ¿deberías construirlo o comprarlo?
Siemiatkowski no cree que la mayoría de las empresas opten por construir su propio software centrado en IA desde cero. Sin embargo, predice un cambio importante en la industria SaaS. "¿Harán todas las empresas lo que hace Klarna? Lo dudo. Por el contrario, es mucho más probable que veamos menos SaaS consolidando el mercado, y ellos harán lo que nosotros hacemos y lo ofrecerán a otros," escribió.
*Nota: Esta historia fue actualizada para incluir una descripción del proyecto del bot de atención al cliente de OpenAI.*
Artículo relacionado
Satya Nadella está listo para aprovechar el nuevo acuerdo con OpenAI
El miércoles, un analista de Wall Street preguntó directamente al CEO de Microsoft, Satya Nadella, cómo la revisada asociación con OpenAI afectaría las finanzas de la empresa.Nadella describió el nuevo acuerdo como una victoria para todos. “Estamos
OpenAI esboza la economía de la IA con fondos de riqueza pública, impuestos sobre los robots y la semana laboral de cuatro días
Mientras los gobiernos se esfuerzan por gestionar el impacto económico de las máquinas superinteligentes, OpenAI ha publicado una serie de propuestas políticas en las que se esboza cómo podrían reconf
Greg Brockman desvela cómo Elon Musk abandonó OpenAI
A finales de agosto de 2017, las figuras clave de OpenAI —por entonces un pequeño laboratorio de investigación sin ánimo de lucro— se reunieron para debatir cómo crearían una entidad con fines lucrati
Recomendaciones de temas especiales relacionados
Creación de cómics
Los mejores generadores de IA para manga shonen: crea secuencias de acción trepidantes y efectos de energía
Descubre los mejores generadores de IA para manga shonen de 2026 en XIX.AI. Nuestra lista, cuidadosamente seleccionada y con las mejores valoraciones, incluye potentes herramientas para crear secuencias de acción trepidantes y efectos energéticos dinámicos. Compara las opciones gratuitas con las de pago mediante pruebas reales. ¡Libera tu potencial creativo y empieza a crear manga épico hoy mismo!
15 herramientas
xix.ai
Negocio
Los mejores gestores de gastos con IA: escanea recibos y clasifica automáticamente los gastos de la empresa
Los mejores gestores de gastos con IA de 2026: las herramientas mejor valoradas para escanear recibos y clasificar automáticamente los gastos de la empresa. Descubre soluciones potentes y revolucionarias para una gestión de gastos sin esfuerzo, un seguimiento financiero preciso y un cumplimiento normativo optimizado. Nuestra comparativa, seleccionada y actualizada semanalmente, entre opciones gratuitas y de pago te ayuda a encontrar la que mejor se adapta a tus necesidades. Aprovecha al máximo las ventajas de la IA con las recomendaciones de los expertos de XIX.AI.
10 herramientas
xix.ai
Negocio
Las mejores herramientas de selección de personal basadas en IA: filtrar currículos y automatizar la programación de entrevistas con los candidatos
Descubre las mejores herramientas de selección de personal basadas en IA de 2026 en XIX.AI. Nuestra lista, cuidadosamente seleccionada, incluye soluciones potentes y revolucionarias para la selección de currículos y la automatización de la programación de entrevistas con los candidatos. Compara las opciones gratuitas con las de pago gracias a pruebas reales y a clasificaciones que se actualizan semanalmente. ¡Encuentra tu asistente de selección de personal ideal y optimiza tu proceso de selección hoy mismo!
10 herramientas
xix.ai
Productividad
Entrenadores personales de bienestar y concentración basados en IA: controla el agotamiento y aumenta tus niveles de energía mental
Descubre los mejores entrenadores personales de bienestar y concentración basados en IA de 2026 en XIX.AI. Nuestras clasificaciones, cuidadosamente seleccionadas, incluyen herramientas revolucionarias y de primera categoría para gestionar el agotamiento y potenciar la energía mental. Compara las opciones gratuitas con las de pago gracias a información basada en casos reales. Descubre hoy mismo el camino hacia la máxima productividad y el bienestar.
10 herramientas
xix.ai
chatbot
Los mejores chatbots románticos con IA: crea relaciones duraderas con personalidades coherentes
Descubre los mejores chatbots románticos con IA de 2026 para establecer relaciones auténticas y duraderas. Nuestra lista seleccionada incluye personalidades sólidas y coherentes, comparativas entre versiones gratuitas y de pago, y pruebas en situaciones reales. Encuentra a tu compañero ideal y empieza a construir tu relación hoy mismo en XIX.AI.
10 herramientas
xix.ai
Educación y aprendizaje
Los mejores mentores en ciencia de datos y IA: dominan SQL, Pandas y flujos de trabajo de aprendizaje automático.
Descubra a los mejores mentores en ciencia de datos y AI de 2026 para dominar SQL, Pandas y flujos de trabajo de aprendizaje automático. Explore nuestra selección cuidadosamente seleccionada y altamente valorada en XIX.AI para obtener orientación poderosa que cambie completamente la situación. Compare las opciones gratuitas con las pagadas y obtenga información basada en casos reales. Desbloquee su dominio de la ciencia de datos hoy mismo.
10 herramientas
xix.ai
comentario (47)
0/500
![RalphSanchez]()
AI가 영업팀을 완전히 대체할 수 있을까? 🤔 Klarna의 CEO가 직접 경험을 공개한 게 인상적이네요. 회사마다 상황이 다른데 무조건 AI 도입이 답은 아닌 것 같아요. 하지만 점점 더 많은 기업이 이 길을 선택할 테니 CRM 업계의 변화가 궁금해지네요.
![BillyYoung]()
Intriguing read! Klarna's shift to their own AI system sounds bold, but I wonder if it'll outshine Salesforce in the long run. 🤔 Curious to see how their tech evolves!
![JustinHarris]()
Klarna's CEO seems pretty skeptical about AI replacing Salesforce. I get it, but their own AI system? Sounds risky but also kinda cool. It's bold to ditch a giant like Salesforce. Hope it works out for them! 🤞
![AlbertLee]()
El CEO de Klarna parece escéptico sobre que la IA reemplace a Salesforce. Lo entiendo, pero su propio sistema de IA debe ser bastante sólido si están dispuestos a dejar a un gigante como Salesforce. ¡Curioso por ver cómo resulta! 🤔
![SamuelRoberts]()
O CEO da Klarna parece bastante cético sobre a IA substituir o Salesforce. Eu entendo, mas o próprio sistema de IA deles? Parece arriscado, mas também meio legal. É ousado abandonar um gigante como o Salesforce. Espero que dê certo para eles! 🤞
![HaroldMoore]()
KlarnaのCEOはAIがSalesforceを置き換えることについて懐疑的ですね。理解できますが、彼ら独自のAIシステム？リスクはありますが、ちょっとかっこいいですね。Salesforceのような巨人を捨てるのは大胆です。うまくいくことを願っています！🤞
El fundador y CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, recurrió recientemente a X para explicar por qué su empresa decidió desvincularse del producto CRM de Salesforce hace un año, optando en cambio por su propio sistema de IA. Sin embargo, esta vez, Siemiatkowski dejó claro que no cree que este movimiento sea un modelo a seguir para otros. "No pienso que sea el fin de Salesforce; podría ser lo contrario," afirmó, sugiriendo que la posición de Salesforce en el mercado podría incluso fortalecerse.
El revuelo en torno a Klarna desarrollando su propio sistema de IA, inspirado en ChatGPT de OpenAI, y posteriormente abandonando el CRM de Salesforce, llegó a los titulares el pasado septiembre. Esto siguió a la revelación de Siemiatkowski durante una llamada con inversores sobre la eliminación de Salesforce, y cómo su bot de atención al cliente impulsado por ChatGPT había reemplazado a 700 empleados contratados a tiempo completo, ahorrando a la empresa alrededor de 40 millones de dólares al año.
En respuesta, el fundador y CEO de Salesforce, Marc Benioff, expresó preocupaciones sobre cómo Klarna estaba manejando los datos de sus clientes y cumpliendo con los requisitos de cumplimiento. "De repente, @Benioff fue preguntado en el escenario por qué Klarna abandonaba Salesforce. Estaba tremendamente avergonzado," admitió Siemiatkowski.
Con rumores de que Klarna podría salir a bolsa el próximo mes, y sus detalles financieros pronto serán públicos, Siemiatkowski está aclarando las cosas. Como una fintech que opera en un sector altamente regulado, quiere dejar claro que Klarna no está simplemente volcando todos los datos de sus clientes en OpenAI. En cambio, explicó el lunes que el proyecto involucró extraer datos de varios sistemas SaaS, incluyendo Salesforce, y consolidarlos en la propia pila tecnológica de Klarna.
Aunque Siemiatkowski no reveló exactamente dónde terminaron todos estos datos, mencionó que están utilizando Neo4j, una base de datos de grafos de una empresa sueca, como parte de su solución.
"Así que no, no reemplazamos SaaS con un LLM, y almacenar datos de CRM en un LLM tendría sus limitaciones. Pero desarrollamos una pila tecnológica interna, utilizando Neo4j y otras cosas, para empezar a unir datos=conocimiento," aclaró.
Explicó además que están utilizando este conocimiento consolidado para alimentar su IA interna, y con la ayuda de @cursor_ai, pueden implementar nuevas interfaces e interacciones rápidamente.
Toda esta situación reaviva el antiguo debate en el software empresarial: ¿deberías construirlo o comprarlo?
Siemiatkowski no cree que la mayoría de las empresas opten por construir su propio software centrado en IA desde cero. Sin embargo, predice un cambio importante en la industria SaaS. "¿Harán todas las empresas lo que hace Klarna? Lo dudo. Por el contrario, es mucho más probable que veamos menos SaaS consolidando el mercado, y ellos harán lo que nosotros hacemos y lo ofrecerán a otros," escribió.
*Nota: Esta historia fue actualizada para incluir una descripción del proyecto del bot de atención al cliente de OpenAI.*
Satya Nadella está listo para aprovechar el nuevo acuerdo con OpenAI
El miércoles, un analista de Wall Street preguntó directamente al CEO de Microsoft, Satya Nadella, cómo la revisada asociación con OpenAI afectaría las finanzas de la empresa.Nadella describió el nuevo acuerdo como una victoria para todos. “Estamos
OpenAI esboza la economía de la IA con fondos de riqueza pública, impuestos sobre los robots y la semana laboral de cuatro días
Mientras los gobiernos se esfuerzan por gestionar el impacto económico de las máquinas superinteligentes, OpenAI ha publicado una serie de propuestas políticas en las que se esboza cómo podrían reconf
Greg Brockman desvela cómo Elon Musk abandonó OpenAI
A finales de agosto de 2017, las figuras clave de OpenAI —por entonces un pequeño laboratorio de investigación sin ánimo de lucro— se reunieron para debatir cómo crearían una entidad con fines lucrati
Descubre los mejores generadores de IA para manga shonen de 2026 en XIX.AI. Nuestra lista, cuidadosamente seleccionada y con las mejores valoraciones, incluye potentes herramientas para crear secuencias de acción trepidantes y efectos energéticos dinámicos. Compara las opciones gratuitas con las de pago mediante pruebas reales. ¡Libera tu potencial creativo y empieza a crear manga épico hoy mismo!
15 herramientas
xix.ai
Los mejores gestores de gastos con IA de 2026: las herramientas mejor valoradas para escanear recibos y clasificar automáticamente los gastos de la empresa. Descubre soluciones potentes y revolucionarias para una gestión de gastos sin esfuerzo, un seguimiento financiero preciso y un cumplimiento normativo optimizado. Nuestra comparativa, seleccionada y actualizada semanalmente, entre opciones gratuitas y de pago te ayuda a encontrar la que mejor se adapta a tus necesidades. Aprovecha al máximo las ventajas de la IA con las recomendaciones de los expertos de XIX.AI.
10 herramientas
xix.ai
Descubre las mejores herramientas de selección de personal basadas en IA de 2026 en XIX.AI. Nuestra lista, cuidadosamente seleccionada, incluye soluciones potentes y revolucionarias para la selección de currículos y la automatización de la programación de entrevistas con los candidatos. Compara las opciones gratuitas con las de pago gracias a pruebas reales y a clasificaciones que se actualizan semanalmente. ¡Encuentra tu asistente de selección de personal ideal y optimiza tu proceso de selección hoy mismo!
10 herramientas
xix.ai
Descubre los mejores entrenadores personales de bienestar y concentración basados en IA de 2026 en XIX.AI. Nuestras clasificaciones, cuidadosamente seleccionadas, incluyen herramientas revolucionarias y de primera categoría para gestionar el agotamiento y potenciar la energía mental. Compara las opciones gratuitas con las de pago gracias a información basada en casos reales. Descubre hoy mismo el camino hacia la máxima productividad y el bienestar.
10 herramientas
xix.ai
Descubre los mejores chatbots románticos con IA de 2026 para establecer relaciones auténticas y duraderas. Nuestra lista seleccionada incluye personalidades sólidas y coherentes, comparativas entre versiones gratuitas y de pago, y pruebas en situaciones reales. Encuentra a tu compañero ideal y empieza a construir tu relación hoy mismo en XIX.AI.
10 herramientas
xix.ai
Descubra a los mejores mentores en ciencia de datos y AI de 2026 para dominar SQL, Pandas y flujos de trabajo de aprendizaje automático. Explore nuestra selección cuidadosamente seleccionada y altamente valorada en XIX.AI para obtener orientación poderosa que cambie completamente la situación. Compare las opciones gratuitas con las pagadas y obtenga información basada en casos reales. Desbloquee su dominio de la ciencia de datos hoy mismo.
10 herramientas
xix.ai
AI가 영업팀을 완전히 대체할 수 있을까? 🤔 Klarna의 CEO가 직접 경험을 공개한 게 인상적이네요. 회사마다 상황이 다른데 무조건 AI 도입이 답은 아닌 것 같아요. 하지만 점점 더 많은 기업이 이 길을 선택할 테니 CRM 업계의 변화가 궁금해지네요.
Intriguing read! Klarna's shift to their own AI system sounds bold, but I wonder if it'll outshine Salesforce in the long run. 🤔 Curious to see how their tech evolves!
Klarna's CEO seems pretty skeptical about AI replacing Salesforce. I get it, but their own AI system? Sounds risky but also kinda cool. It's bold to ditch a giant like Salesforce. Hope it works out for them! 🤞
El CEO de Klarna parece escéptico sobre que la IA reemplace a Salesforce. Lo entiendo, pero su propio sistema de IA debe ser bastante sólido si están dispuestos a dejar a un gigante como Salesforce. ¡Curioso por ver cómo resulta! 🤔
O CEO da Klarna parece bastante cético sobre a IA substituir o Salesforce. Eu entendo, mas o próprio sistema de IA deles? Parece arriscado, mas também meio legal. É ousado abandonar um gigante como o Salesforce. Espero que dê certo para eles! 🤞
KlarnaのCEOはAIがSalesforceを置き換えることについて懐疑的ですね。理解できますが、彼ら独自のAIシステム？リスクはありますが、ちょっとかっこいいですね。Salesforceのような巨人を捨てるのは大胆です。うまくいくことを願っています！🤞
