Klarna CEO는 Salesforce를 대체하는 AI에 대해 회의적입니다

Klarna의 창립자이자 CEO인 Sebastian Siemiatkowski는 최근 X에서 그의 회사가 1년 전 Salesforce의 CRM 제품과 결별하고 자체 AI 시스템을 선택한 이유에 대해 밝혔다. 그러나 이번에는 Siemiatkowski가 이 결정이 다른 기업들이 따라야 할 청사진이 아니라고 분명히 했다. 그는 "Salesforce의 종말이라고 생각하지 않는다. 오히려 그 반대일 수 있다"고 말하며 Salesforce의 시장 위치가 실제로 강화될 수 있음을 시사했다.

Klarna가 OpenAI의 ChatGPT에서 영감을 받아 자체 AI 시스템을 개발하고 Salesforce CRM을 중단했다는 소식은 지난 9월 헤드라인을 장식했다. 이는 Siemiatkowski가 투자자 회의에서 Salesforce를 버리고 ChatGPT 기반의 고객 서비스 봇이 700명의 정규 계약직 직원을 대체해 연간 약 4천만 달러를 절감했다고 밝힌 이후였다.

이에 대해 Salesforce의 창립자이자 CEO인 Marc Benioff는 Klarna가 고객 데이터를 어떻게 처리하고 규제 준수 요구사항을 충족하는지에 대해 우려를 표명했다. Siemiatkowski는 "@Benioff가 무대에서 Klarna가 Salesforce를 떠나는 이유를 묻자 나는 몹시 당황했다"고 인정했다.

Klarna가 다음 달 상장할 가능성과 재무 세부사항이 곧 공개될 것이라는 소문 속에, Siemiatkowski는 이를 명확히 하고자 한다. 엄격히 규제받는 핀테크 업계에서 운영되는 기업으로서, 그는 Klarna가 고객 데이터를 모두 OpenAI에 넣는 것이 아니라는 점을 분명히 하고 싶어 했다. 대신 그는 월요일에 이 프로젝트가 Salesforce를 포함한 다양한 SaaS 시스템에서 데이터를 가져와 Klarna의 자체 기술 스택에 통합하는 작업을 포함했다고 설명했다.

Siemiatkowski는 이 데이터가 정확히 어디로 갔는지에 대해서는 자세히 밝히지 않았지만, 스웨덴 기업의 그래프 데이터베이스인 Neo4j를 솔루션의 일부로 사용하고 있다고 언급했다.

"그래서 아니요, 우리는 SaaS를 LLM으로 대체하지 않았으며, CRM 데이터를 LLM에 저장하는 것은 한계가 있을 것입니다. 하지만 우리는 Neo4j와 다른 기술을 사용해 내부 기술 스택을 개발하여 데이터=지식을 하나로 모으기 시작했다"고 그는 명확히 했다.

그는 또한 이 통합된 지식을 내부 AI를 구동하는 데 사용하고 있으며, @cursor_ai의 도움으로 새로운 인터페이스와 상호작용을 빠르게 롤아웃할 수 있다고 설명했다.

이 전체 상황은 기업 소프트웨어에서 오랜 논쟁을 다시 불러일으킨다: 직접 만들 것인가, 아니면 구매할 것인가?

Siemiatkowski는 대부분의 기업이 AI 중심 소프트웨어를 처음부터 만들지는 않을 것이라고 생각한다. 하지만 그는 SaaS 산업에 큰 변화가 있을 것이라고 예측한다. "모든 기업이 Klarna처럼 할 것인가? 그럴 것 같지 않다. 오히려 더 가능성 높은 것은 더 적은 수의 SaaS가 시장을 통합하고, 우리가 하는 것을 제공하며 다른 이들에게도 이를 제공할 것이라는 점이다"라고 그는 썼다.

*참고: 이 기사는 OpenAI 고객 서비스 봇 프로젝트에 대한 설명을 포함하도록 업데이트되었다.*