首頁Klarna首席執行官對AI取代Salesforce的持懷疑態度
Klarna的創始人兼首席執行官Sebastian Siemiatkowski最近在X上闡述了為何他的公司在一年前決定與Salesforce的CRM產品分道揚鑣，轉而採用自家的人工智慧系統。然而，這次Siemiatkowski明確表示，他並不認為此舉是其他公司應遵循的藍圖。「我不認為這是Salesforce的終結；可能恰恰相反，」他說道，暗示Salesforce在市場上的地位實際上可能會加強。
Klarna開發自家的人工智慧系統（受OpenAI的ChatGPT啟發）並隨後放棄Salesforce CRM的消息，於去年九月成為頭條新聞。這是在Siemiatkowski於投資者電話會議中透露放棄Salesforce，並介紹他們的ChatGPT驅動的客戶服務機器人如何取代了700名全職合同員工，為公司每年節省約4000萬美元之後。
對此，Salesforce的創始人兼首席執行官Marc Benioff對Klarna如何處理客戶數據及滿足合規要求表示了擔憂。「突然間，@Benioff在台上被問到為何Klarna離開Salesforce。我感到非常尷尬，」Siemiatkowski坦承。
隨著傳言Klarna可能在下個月上市，其財務細節即將公開，Siemiatkowski正試圖澄清事實。作為一家在高度監管行業運營的金融科技公司，他希望明確表示，Klarna並非簡單地將所有客戶數據丟進OpenAI。相反，他在週一解釋說，該項目涉及從包括Salesforce在內的各種SaaS系統中提取數據，並將其整合到Klarna自家的技術堆疊中。
雖然Siemiatkowski沒有詳細透露所有數據最終的去向，但他提到他們使用了瑞典公司Neo4j的圖形資料庫作為解決方案的一部分。
「所以，沒有，我們並未用LLM取代SaaS，將CRM數據儲存在LLM中也會有其限制。但我們開發了一個內部技術堆疊，使用Neo4j和其他技術，開始將數據與知識整合在一起，」他澄清道。
他進一步解釋說，他們利用這些整合的知識來驅動內部人工智慧，並在@cursor_ai的幫助下，能夠快速推出新的介面和互動方式。
這整個情況重新點燃了企業軟體中一個古老的爭論：應該自行構建還是購買？
Siemiatkowski認為，大多數公司不會選擇從頭開始構建以人工智慧為中心的軟體。然而，他預測SaaS行業將發生重大變革。「所有公司都會像Klarna這樣做嗎？我很懷疑。相反，更有可能的是，我們將看到更少的SaaS公司整合市場，它們會做我們正在做的事情，並將其提供給其他公司，」他寫道。
*註：此報導已更新，包含了OpenAI客戶服務機器人項目的描述。*
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評論 (47)
0/500
![RalphSanchez]()
AI가 영업팀을 완전히 대체할 수 있을까? 🤔 Klarna의 CEO가 직접 경험을 공개한 게 인상적이네요. 회사마다 상황이 다른데 무조건 AI 도입이 답은 아닌 것 같아요. 하지만 점점 더 많은 기업이 이 길을 선택할 테니 CRM 업계의 변화가 궁금해지네요.
![BillyYoung]()
Intriguing read! Klarna's shift to their own AI system sounds bold, but I wonder if it'll outshine Salesforce in the long run. 🤔 Curious to see how their tech evolves!
![JustinHarris]()
Klarna's CEO seems pretty skeptical about AI replacing Salesforce. I get it, but their own AI system? Sounds risky but also kinda cool. It's bold to ditch a giant like Salesforce. Hope it works out for them! 🤞
![AlbertLee]()
El CEO de Klarna parece escéptico sobre que la IA reemplace a Salesforce. Lo entiendo, pero su propio sistema de IA debe ser bastante sólido si están dispuestos a dejar a un gigante como Salesforce. ¡Curioso por ver cómo resulta! 🤔
![SamuelRoberts]()
O CEO da Klarna parece bastante cético sobre a IA substituir o Salesforce. Eu entendo, mas o próprio sistema de IA deles? Parece arriscado, mas também meio legal. É ousado abandonar um gigante como o Salesforce. Espero que dê certo para eles! 🤞
![HaroldMoore]()
KlarnaのCEOはAIがSalesforceを置き換えることについて懐疑的ですね。理解できますが、彼ら独自のAIシステム？リスクはありますが、ちょっとかっこいいですね。Salesforceのような巨人を捨てるのは大胆です。うまくいくことを願っています！🤞
Klarna的創始人兼首席執行官Sebastian Siemiatkowski最近在X上闡述了為何他的公司在一年前決定與Salesforce的CRM產品分道揚鑣，轉而採用自家的人工智慧系統。然而，這次Siemiatkowski明確表示，他並不認為此舉是其他公司應遵循的藍圖。「我不認為這是Salesforce的終結；可能恰恰相反，」他說道，暗示Salesforce在市場上的地位實際上可能會加強。
Klarna開發自家的人工智慧系統（受OpenAI的ChatGPT啟發）並隨後放棄Salesforce CRM的消息，於去年九月成為頭條新聞。這是在Siemiatkowski於投資者電話會議中透露放棄Salesforce，並介紹他們的ChatGPT驅動的客戶服務機器人如何取代了700名全職合同員工，為公司每年節省約4000萬美元之後。
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隨著傳言Klarna可能在下個月上市，其財務細節即將公開，Siemiatkowski正試圖澄清事實。作為一家在高度監管行業運營的金融科技公司，他希望明確表示，Klarna並非簡單地將所有客戶數據丟進OpenAI。相反，他在週一解釋說，該項目涉及從包括Salesforce在內的各種SaaS系統中提取數據，並將其整合到Klarna自家的技術堆疊中。
雖然Siemiatkowski沒有詳細透露所有數據最終的去向，但他提到他們使用了瑞典公司Neo4j的圖形資料庫作為解決方案的一部分。
「所以，沒有，我們並未用LLM取代SaaS，將CRM數據儲存在LLM中也會有其限制。但我們開發了一個內部技術堆疊，使用Neo4j和其他技術，開始將數據與知識整合在一起，」他澄清道。
他進一步解釋說，他們利用這些整合的知識來驅動內部人工智慧，並在@cursor_ai的幫助下，能夠快速推出新的介面和互動方式。
這整個情況重新點燃了企業軟體中一個古老的爭論：應該自行構建還是購買？
Siemiatkowski認為，大多數公司不會選擇從頭開始構建以人工智慧為中心的軟體。然而，他預測SaaS行業將發生重大變革。「所有公司都會像Klarna這樣做嗎？我很懷疑。相反，更有可能的是，我們將看到更少的SaaS公司整合市場，它們會做我們正在做的事情，並將其提供給其他公司，」他寫道。
*註：此報導已更新，包含了OpenAI客戶服務機器人項目的描述。*
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Klarna's CEO seems pretty skeptical about AI replacing Salesforce. I get it, but their own AI system? Sounds risky but also kinda cool. It's bold to ditch a giant like Salesforce. Hope it works out for them! 🤞
El CEO de Klarna parece escéptico sobre que la IA reemplace a Salesforce. Lo entiendo, pero su propio sistema de IA debe ser bastante sólido si están dispuestos a dejar a un gigante como Salesforce. ¡Curioso por ver cómo resulta! 🤔
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