首頁Klarna首席執行官對AI取代Salesforce的持懷疑態度
Klarna的創始人兼首席執行官Sebastian Siemiatkowski最近在X上闡述了為何他的公司在一年前決定與Salesforce的CRM產品分道揚鑣，轉而採用自家的人工智慧系統。然而，這次Siemiatkowski明確表示，他並不認為此舉是其他公司應遵循的藍圖。「我不認為這是Salesforce的終結；可能恰恰相反，」他說道，暗示Salesforce在市場上的地位實際上可能會加強。
Klarna開發自家的人工智慧系統（受OpenAI的ChatGPT啟發）並隨後放棄Salesforce CRM的消息，於去年九月成為頭條新聞。這是在Siemiatkowski於投資者電話會議中透露放棄Salesforce，並介紹他們的ChatGPT驅動的客戶服務機器人如何取代了700名全職合同員工，為公司每年節省約4000萬美元之後。
對此，Salesforce的創始人兼首席執行官Marc Benioff對Klarna如何處理客戶數據及滿足合規要求表示了擔憂。「突然間，@Benioff在台上被問到為何Klarna離開Salesforce。我感到非常尷尬，」Siemiatkowski坦承。
隨著傳言Klarna可能在下個月上市，其財務細節即將公開，Siemiatkowski正試圖澄清事實。作為一家在高度監管行業運營的金融科技公司，他希望明確表示，Klarna並非簡單地將所有客戶數據丟進OpenAI。相反，他在週一解釋說，該項目涉及從包括Salesforce在內的各種SaaS系統中提取數據，並將其整合到Klarna自家的技術堆疊中。
雖然Siemiatkowski沒有詳細透露所有數據最終的去向，但他提到他們使用了瑞典公司Neo4j的圖形資料庫作為解決方案的一部分。
「所以，沒有，我們並未用LLM取代SaaS，將CRM數據儲存在LLM中也會有其限制。但我們開發了一個內部技術堆疊，使用Neo4j和其他技術，開始將數據與知識整合在一起，」他澄清道。
他進一步解釋說，他們利用這些整合的知識來驅動內部人工智慧，並在@cursor_ai的幫助下，能夠快速推出新的介面和互動方式。
這整個情況重新點燃了企業軟體中一個古老的爭論：應該自行構建還是購買？
Siemiatkowski認為，大多數公司不會選擇從頭開始構建以人工智慧為中心的軟體。然而，他預測SaaS行業將發生重大變革。「所有公司都會像Klarna這樣做嗎？我很懷疑。相反，更有可能的是，我們將看到更少的SaaS公司整合市場，它們會做我們正在做的事情，並將其提供給其他公司，」他寫道。
*註：此報導已更新，包含了OpenAI客戶服務機器人項目的描述。*
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評論 (47)
0/500
![RalphSanchez]()
AI가 영업팀을 완전히 대체할 수 있을까? 🤔 Klarna의 CEO가 직접 경험을 공개한 게 인상적이네요. 회사마다 상황이 다른데 무조건 AI 도입이 답은 아닌 것 같아요. 하지만 점점 더 많은 기업이 이 길을 선택할 테니 CRM 업계의 변화가 궁금해지네요.
![BillyYoung]()
Intriguing read! Klarna's shift to their own AI system sounds bold, but I wonder if it'll outshine Salesforce in the long run. 🤔 Curious to see how their tech evolves!
![JustinHarris]()
Klarna's CEO seems pretty skeptical about AI replacing Salesforce. I get it, but their own AI system? Sounds risky but also kinda cool. It's bold to ditch a giant like Salesforce. Hope it works out for them! 🤞
![AlbertLee]()
El CEO de Klarna parece escéptico sobre que la IA reemplace a Salesforce. Lo entiendo, pero su propio sistema de IA debe ser bastante sólido si están dispuestos a dejar a un gigante como Salesforce. ¡Curioso por ver cómo resulta! 🤔
![SamuelRoberts]()
O CEO da Klarna parece bastante cético sobre a IA substituir o Salesforce. Eu entendo, mas o próprio sistema de IA deles? Parece arriscado, mas também meio legal. É ousado abandonar um gigante como o Salesforce. Espero que dê certo para eles! 🤞
![HaroldMoore]()
KlarnaのCEOはAIがSalesforceを置き換えることについて懐疑的ですね。理解できますが、彼ら独自のAIシステム？リスクはありますが、ちょっとかっこいいですね。Salesforceのような巨人を捨てるのは大胆です。うまくいくことを願っています！🤞
Klarna的創始人兼首席執行官Sebastian Siemiatkowski最近在X上闡述了為何他的公司在一年前決定與Salesforce的CRM產品分道揚鑣，轉而採用自家的人工智慧系統。然而，這次Siemiatkowski明確表示，他並不認為此舉是其他公司應遵循的藍圖。「我不認為這是Salesforce的終結；可能恰恰相反，」他說道，暗示Salesforce在市場上的地位實際上可能會加強。
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雖然Siemiatkowski沒有詳細透露所有數據最終的去向，但他提到他們使用了瑞典公司Neo4j的圖形資料庫作為解決方案的一部分。
「所以，沒有，我們並未用LLM取代SaaS，將CRM數據儲存在LLM中也會有其限制。但我們開發了一個內部技術堆疊，使用Neo4j和其他技術，開始將數據與知識整合在一起，」他澄清道。
他進一步解釋說，他們利用這些整合的知識來驅動內部人工智慧，並在@cursor_ai的幫助下，能夠快速推出新的介面和互動方式。
這整個情況重新點燃了企業軟體中一個古老的爭論：應該自行構建還是購買？
Siemiatkowski認為，大多數公司不會選擇從頭開始構建以人工智慧為中心的軟體。然而，他預測SaaS行業將發生重大變革。「所有公司都會像Klarna這樣做嗎？我很懷疑。相反，更有可能的是，我們將看到更少的SaaS公司整合市場，它們會做我們正在做的事情，並將其提供給其他公司，」他寫道。
*註：此報導已更新，包含了OpenAI客戶服務機器人項目的描述。*
OpenAI 在青少年開始使用 ChatGPT 數年後，推出了一款更安全的 ChatGPT 版本
在因人工智慧聊天機器人缺乏安全機制——此問題曾導致青少年自殺及其他心理健康危機——而引發一系列訴訟後，OpenAI 於週一正式推出「ChatGPT for Teens」。這項新服務整合了強化版的安全功能，並針對校園中因人工智慧工具而日益嚴重的學術不誠實問題提出解決方案。從教育角度來看，「ChatGPT for Teens」除了推出「學習模式」外，還整合了其他旨在培養好奇心與問題解決能力的工具，鼓勵
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El CEO de Klarna parece escéptico sobre que la IA reemplace a Salesforce. Lo entiendo, pero su propio sistema de IA debe ser bastante sólido si están dispuestos a dejar a un gigante como Salesforce. ¡Curioso por ver cómo resulta! 🤔
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