LarCEO da Klarna cético sobre a IA substituindo o Salesforce
O fundador e CEO da Klarna, Sebastian Siemiatkowski, recentemente usou o X para esclarecer por que sua empresa decidiu abandonar o produto CRM da Salesforce há um ano, optando por seu próprio sistema de IA. No entanto, desta vez, Siemiatkowski deixou claro que não acredita que essa mudança seja um modelo para outros seguirem. "Não acho que seja o fim da Salesforce; pode ser o oposto," ele afirmou, sugerindo que a posição da Salesforce no mercado pode, na verdade, se fortalecer.
A repercussão sobre a Klarna desenvolver seu próprio sistema de IA, inspirado no ChatGPT da OpenAI, e subsequentemente abandonar o CRM da Salesforce, ganhou destaque nas manchetes em setembro passado. Isso seguiu a revelação de Siemiatkowski durante uma chamada com investidores sobre a desistência da Salesforce, e como seu bot de atendimento ao cliente alimentado por ChatGPT substituiu 700 funcionários contratados em tempo integral, economizando para a empresa cerca de $40 milhões por ano.
Em resposta, o fundador e CEO da Salesforce, Marc Benioff, levantou preocupações sobre como a Klarna estava lidando com os dados de seus clientes e cumprindo os requisitos de conformidade. "De repente, @Benioff foi questionado no palco por que a Klarna estava deixando a Salesforce. Fiquei tremendamente envergonhado," admitiu Siemiatkowski.
Com rumores de que a Klarna pode abrir capital no próximo mês, e seus detalhes financeiros em breve se tornarão públicos, Siemiatkowski está colocando os pingos nos is. Como uma fintech operando em um setor altamente regulamentado, ele quer deixar claro que a Klarna não está simplesmente despejando todos os seus dados de clientes na OpenAI. Em vez disso, ele explicou na segunda-feira que o projeto envolveu a extração de dados de vários sistemas SaaS, incluindo a Salesforce, e a consolidação deles na própria pilha de tecnologia da Klarna.
Embora Siemiatkowski não tenha revelado exatamente onde todos esses dados foram parar, ele mencionou que estão usando o Neo4j, um banco de dados de grafos de uma empresa sueca, como parte de sua solução.
"Então não, não substituímos o SaaS por um LLM, e armazenar dados de CRM em um LLM teria suas limitações. Mas desenvolvemos uma pilha de tecnologia interna, usando o Neo4j e outras coisas, para começar a reunir dados=conhecimento," ele esclareceu.
Ele explicou ainda que estão usando esse conhecimento consolidado para alimentar sua IA interna, e com a ajuda do @cursor_ai, conseguem implementar novas interfaces e interações rapidamente.
Toda essa situação reacende o antigo debate em software empresarial: você deve construir ou comprar?
Siemiatkowski não acha que a maioria das empresas escolherá construir seu próprio software centrado em IA do zero. No entanto, ele prevê uma grande reviravolta na indústria de SaaS. "Todas as empresas farão o que a Klarna faz? Duvido. Pelo contrário, é muito mais provável que vejamos menos SaaS consolidando o mercado, e eles farão o que fazemos e oferecerão isso aos outros," ele escreveu.
*Nota: Esta história foi atualizada para incluir uma descrição do projeto do bot de atendimento ao cliente da OpenAI.*
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Comentários (47)
![RalphSanchez]()
AI가 영업팀을 완전히 대체할 수 있을까? 🤔 Klarna의 CEO가 직접 경험을 공개한 게 인상적이네요. 회사마다 상황이 다른데 무조건 AI 도입이 답은 아닌 것 같아요. 하지만 점점 더 많은 기업이 이 길을 선택할 테니 CRM 업계의 변화가 궁금해지네요.
![BillyYoung]()
Intriguing read! Klarna's shift to their own AI system sounds bold, but I wonder if it'll outshine Salesforce in the long run. 🤔 Curious to see how their tech evolves!
![JustinHarris]()
Klarna's CEO seems pretty skeptical about AI replacing Salesforce. I get it, but their own AI system? Sounds risky but also kinda cool. It's bold to ditch a giant like Salesforce. Hope it works out for them! 🤞
![AlbertLee]()
El CEO de Klarna parece escéptico sobre que la IA reemplace a Salesforce. Lo entiendo, pero su propio sistema de IA debe ser bastante sólido si están dispuestos a dejar a un gigante como Salesforce. ¡Curioso por ver cómo resulta! 🤔
![SamuelRoberts]()
O CEO da Klarna parece bastante cético sobre a IA substituir o Salesforce. Eu entendo, mas o próprio sistema de IA deles? Parece arriscado, mas também meio legal. É ousado abandonar um gigante como o Salesforce. Espero que dê certo para eles! 🤞
![HaroldMoore]()
KlarnaのCEOはAIがSalesforceを置き換えることについて懐疑的ですね。理解できますが、彼ら独自のAIシステム？リスクはありますが、ちょっとかっこいいですね。Salesforceのような巨人を捨てるのは大胆です。うまくいくことを願っています！🤞
O fundador e CEO da Klarna, Sebastian Siemiatkowski, recentemente usou o X para esclarecer por que sua empresa decidiu abandonar o produto CRM da Salesforce há um ano, optando por seu próprio sistema de IA. No entanto, desta vez, Siemiatkowski deixou claro que não acredita que essa mudança seja um modelo para outros seguirem. "Não acho que seja o fim da Salesforce; pode ser o oposto," ele afirmou, sugerindo que a posição da Salesforce no mercado pode, na verdade, se fortalecer.
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Embora Siemiatkowski não tenha revelado exatamente onde todos esses dados foram parar, ele mencionou que estão usando o Neo4j, um banco de dados de grafos de uma empresa sueca, como parte de sua solução.
"Então não, não substituímos o SaaS por um LLM, e armazenar dados de CRM em um LLM teria suas limitações. Mas desenvolvemos uma pilha de tecnologia interna, usando o Neo4j e outras coisas, para começar a reunir dados=conhecimento," ele esclareceu.
Ele explicou ainda que estão usando esse conhecimento consolidado para alimentar sua IA interna, e com a ajuda do @cursor_ai, conseguem implementar novas interfaces e interações rapidamente.
Toda essa situação reacende o antigo debate em software empresarial: você deve construir ou comprar?
Siemiatkowski não acha que a maioria das empresas escolherá construir seu próprio software centrado em IA do zero. No entanto, ele prevê uma grande reviravolta na indústria de SaaS. "Todas as empresas farão o que a Klarna faz? Duvido. Pelo contrário, é muito mais provável que vejamos menos SaaS consolidando o mercado, e eles farão o que fazemos e oferecerão isso aos outros," ele escreveu.
*Nota: Esta história foi atualizada para incluir uma descrição do projeto do bot de atendimento ao cliente da OpenAI.*
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AI가 영업팀을 완전히 대체할 수 있을까? 🤔 Klarna의 CEO가 직접 경험을 공개한 게 인상적이네요. 회사마다 상황이 다른데 무조건 AI 도입이 답은 아닌 것 같아요. 하지만 점점 더 많은 기업이 이 길을 선택할 테니 CRM 업계의 변화가 궁금해지네요.
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O CEO da Klarna parece bastante cético sobre a IA substituir o Salesforce. Eu entendo, mas o próprio sistema de IA deles? Parece arriscado, mas também meio legal. É ousado abandonar um gigante como o Salesforce. Espero que dê certo para eles! 🤞
KlarnaのCEOはAIがSalesforceを置き換えることについて懐疑的ですね。理解できますが、彼ら独自のAIシステム？リスクはありますが、ちょっとかっこいいですね。Salesforceのような巨人を捨てるのは大胆です。うまくいくことを願っています！🤞
