Генеральный директор Klarna скептически относится к AI, заменяющему Salesforce

Основатель и генеральный директор Klarna, Себастьян Семятковски, недавно выступил на X, чтобы объяснить, почему его компания год назад отказалась от CRM-продукта Salesforce, выбрав вместо этого собственную систему AI. Однако на этот раз Семятковски ясно дал понять, что не считает этот шаг образцом для подражания. «Я не думаю, что это конец Salesforce; возможно, наоборот», — заявил он, предполагая, что позиция Salesforce на рынке может даже укрепиться.

Шум вокруг разработки Klarna собственной системы AI, вдохновленной ChatGPT от OpenAI, и последующего отказа от CRM Salesforce попал в заголовки в сентябре прошлого года. Это последовало за откровением Семятковски во время звонка с инвесторами о том, как их чат-бот на базе ChatGPT заменил 700 сотрудников на полный рабочий день, сэкономив компании около 40 миллионов долларов в год.

В ответ основатель и генеральный директор Salesforce, Марк Бениофф, выразил озабоченность по поводу того, как Klarna обрабатывает данные клиентов и соблюдает требования соответствия. «Внезапно @Benioff спросили на сцене, почему Klarna покидает Salesforce. Мне было невероятно стыдно», — признался Семятковски.

На фоне слухов о том, что Klarna может выйти на биржу в следующем месяце, и их финансовые данные скоро станут публичными, Семятковски стремится прояснить ситуацию. Как финтех, работающий в строго регулируемом секторе, он хочет четко заявить, что Klarna не просто сбрасывает все данные клиентов в OpenAI. Вместо этого он объяснил в понедельник, что проект включал извлечение данных из различных SaaS-систем, включая Salesforce, и их консолидацию на собственной технологической платформе Klarna.

Хотя Семятковски не раскрыл, куда именно попали все эти данные, он упомянул, что они используют Neo4j, графовую базу данных шведской компании, как часть их решения.

«Так что нет, мы не заменили SaaS на LLM, и хранение CRM-данных в LLM имело бы свои ограничения. Но мы разработали внутреннюю технологическую платформу, используя Neo4j и другие инструменты, чтобы начать объединять данные=знания», — пояснил он.

Он далее объяснил, что они используют эти консолидированные знания для поддержки внутреннего AI, и с помощью @cursor_ai они могут быстро внедрять новые интерфейсы и взаимодействия.

Эта ситуация возрождает давний спор в сфере корпоративного ПО: стоит ли создавать собственное или покупать готовое?

Семятковски не считает, что большинство компаний выберет создание собственного AI-ориентированного ПО с нуля. Тем не менее, он предсказывает крупные изменения в индустрии SaaS. «Будут ли все компании делать то, что делает Klarna? Сомневаюсь. Напротив, гораздо более вероятно, что мы увидим меньше SaaS, консолидирующих рынок, и они будут делать то, что делаем мы, и предлагать это другим», — написал он.

*Примечание: Эта история была обновлена, чтобы включить описание проекта чат-бота службы поддержки клиентов OpenAI.*