ДомГенеральный директор Klarna скептически относится к AI, заменяющему Salesforce
Основатель и генеральный директор Klarna, Себастьян Семятковски, недавно выступил на X, чтобы объяснить, почему его компания год назад отказалась от CRM-продукта Salesforce, выбрав вместо этого собственную систему AI. Однако на этот раз Семятковски ясно дал понять, что не считает этот шаг образцом для подражания. «Я не думаю, что это конец Salesforce; возможно, наоборот», — заявил он, предполагая, что позиция Salesforce на рынке может даже укрепиться.
Шум вокруг разработки Klarna собственной системы AI, вдохновленной ChatGPT от OpenAI, и последующего отказа от CRM Salesforce попал в заголовки в сентябре прошлого года. Это последовало за откровением Семятковски во время звонка с инвесторами о том, как их чат-бот на базе ChatGPT заменил 700 сотрудников на полный рабочий день, сэкономив компании около 40 миллионов долларов в год.
В ответ основатель и генеральный директор Salesforce, Марк Бениофф, выразил озабоченность по поводу того, как Klarna обрабатывает данные клиентов и соблюдает требования соответствия. «Внезапно @Benioff спросили на сцене, почему Klarna покидает Salesforce. Мне было невероятно стыдно», — признался Семятковски.
На фоне слухов о том, что Klarna может выйти на биржу в следующем месяце, и их финансовые данные скоро станут публичными, Семятковски стремится прояснить ситуацию. Как финтех, работающий в строго регулируемом секторе, он хочет четко заявить, что Klarna не просто сбрасывает все данные клиентов в OpenAI. Вместо этого он объяснил в понедельник, что проект включал извлечение данных из различных SaaS-систем, включая Salesforce, и их консолидацию на собственной технологической платформе Klarna.
Хотя Семятковски не раскрыл, куда именно попали все эти данные, он упомянул, что они используют Neo4j, графовую базу данных шведской компании, как часть их решения.
«Так что нет, мы не заменили SaaS на LLM, и хранение CRM-данных в LLM имело бы свои ограничения. Но мы разработали внутреннюю технологическую платформу, используя Neo4j и другие инструменты, чтобы начать объединять данные=знания», — пояснил он.
Он далее объяснил, что они используют эти консолидированные знания для поддержки внутреннего AI, и с помощью @cursor_ai они могут быстро внедрять новые интерфейсы и взаимодействия.
Эта ситуация возрождает давний спор в сфере корпоративного ПО: стоит ли создавать собственное или покупать готовое?
Семятковски не считает, что большинство компаний выберет создание собственного AI-ориентированного ПО с нуля. Тем не менее, он предсказывает крупные изменения в индустрии SaaS. «Будут ли все компании делать то, что делает Klarna? Сомневаюсь. Напротив, гораздо более вероятно, что мы увидим меньше SaaS, консолидирующих рынок, и они будут делать то, что делаем мы, и предлагать это другим», — написал он.
*Примечание: Эта история была обновлена, чтобы включить описание проекта чат-бота службы поддержки клиентов OpenAI.*
Связанная статья
Сатья Наделла готов использовать новые возможности, предоставляемые соглашением с OpenAI
В среду аналитик с Уолл-стрит напрямую спросил генерального директора Microsoft Сатью Наделлу, как изменения в партнерстве с OpenAI повлияют на финансовые результаты компании.Наделла охарактеризовал новое соглашение как выгодное для всех сторон. “Мы
OpenAI описывает экономику искусственного интеллекта с участием государственных инвестиционных фондов, налогами на роботов и четырехдневной рабочей неделей
В то время как правительства пытаются справиться с экономическими последствиями появления сверхинтеллектуальных машин, компания OpenAI опубликовала ряд предложений по формированию политики, в которых
Грег Брокман рассказывает, как Илон Маск покинул OpenAI
В конце августа 2017 года ключевые фигуры OpenAI — на тот момент небольшой некоммерческой исследовательской лаборатории — собрались, чтобы обсудить, как создать коммерческую структуру для продвижения
Рекомендации по связанным специальным темам
Создание комиксов
Лучшие генераторы на базе ИИ для сёнэн-манги: создавайте динамичные сцены боевых действий и эффекты энергии
Откройте для себя лучшие генераторы искусственного интеллекта для манги в стиле «сёнен» 2026 года на сайте XIX.AI. В нашем тщательно отобранном списке представлены мощные инструменты для создания динамичных сцен боевых действий и эффектных энергетических эффектов. Сравните бесплатные и платные варианты на основе реальных тестов. Раскройте свой творческий потенциал и начните создавать эпическую мангу уже сегодня!
15 инструментов
xix.ai
Бизнес
Лучшие приложения для учета расходов на базе ИИ: сканируйте чеки и автоматически классифицируйте корпоративные расходы
Лучшие программы для учета расходов с ИИ 2026 года: самые популярные инструменты для сканирования чеков и автоматической классификации корпоративных расходов. Откройте для себя мощные, революционные решения для удобного управления расходами, точного финансового мониторинга и оптимизации соблюдения нормативных требований. Наш тщательно составленный и еженедельно обновляемый обзор бесплатных и платных вариантов поможет вам найти идеальный вариант. Воспользуйтесь преимуществами ИИ с помощью рекомендаций экспертов XIX.AI.
10 инструментов
xix.ai
Бизнес
Лучшие инструменты для подбора персонала с помощью ИИ: отбор резюме и автоматизация планирования собеседований с кандидатами
Откройте для себя 20 лучших инструментов для рекрутинга на базе ИИ 2026 года на сайте XIX.AI. В нашем тщательно составленном списке представлены мощные, революционные решения для отбора резюме и автоматизации планирования собеседований с кандидатами. Сравните бесплатные и платные варианты с помощью реальных тестов и еженедельно обновляемого рейтинга. Найдите своего идеального помощника по подбору персонала и оптимизируйте процесс рекрутинга уже сегодня!
10 инструментов
xix.ai
Производительность
Персональные тренеры по благополучию и концентрации на базе ИИ: борьба с выгоранием и повышение уровня умственной энергии
Откройте для себя лучших в 2026 году ИИ-тренеров по личному благополучию и концентрации внимания на сайте XIX.AI. В нашем тщательно составленном рейтинге представлены высокооцененные, революционные инструменты для борьбы с выгоранием и повышения умственной энергии. Сравните бесплатные и платные варианты с помощью реальных отзывов. Откройте для себя путь к максимальной продуктивности и благополучию уже сегодня.
10 инструментов
xix.ai
чат-бот
Лучшие романтические чат-боты на базе ИИ: постройте долгосрочные отношения с помощью чат-ботов с устойчивой индивидуальностью
Откройте для себя лучшие романтические чат-боты с искусственным интеллектом 2026 года, которые помогут вам построить искренние и долгосрочные отношения. В нашем тщательно составленном списке вы найдете чат-ботов с яркими и последовательными личностями, сравнение бесплатных и платных версий, а также результаты реальных тестов. Найдите своего идеального спутника и начните строить отношения уже сегодня на XIX.AI.
10 инструментов
xix.ai
Образование и обучение
Лучшие наставники в области искусственного интеллекта и науки о данных: мастерство работы с SQL, библиотекой Pandas и рабочими процессами машинного обучения
Откройте для себя 20 лучших наставников в области искусственного интеллекта и науки о данных на 2026 год, которые помогут вам овладеть SQL, Pandas и рабочими процессами машинного обучения. Изучите наш тщательно отобранный список на сайте XIX.AI – здесь вы найдете эффективные рекомендации, способные изменить ход ваших работ. Сравните бесплатные и платные варианты с примерами из реальной практики. Освоите науку о данных уже сегодня.
10 инструментов
xix.ai
Комментарии (47)
![RalphSanchez]()
AI가 영업팀을 완전히 대체할 수 있을까? 🤔 Klarna의 CEO가 직접 경험을 공개한 게 인상적이네요. 회사마다 상황이 다른데 무조건 AI 도입이 답은 아닌 것 같아요. 하지만 점점 더 많은 기업이 이 길을 선택할 테니 CRM 업계의 변화가 궁금해지네요.
![BillyYoung]()
Intriguing read! Klarna's shift to their own AI system sounds bold, but I wonder if it'll outshine Salesforce in the long run. 🤔 Curious to see how their tech evolves!
![JustinHarris]()
Klarna's CEO seems pretty skeptical about AI replacing Salesforce. I get it, but their own AI system? Sounds risky but also kinda cool. It's bold to ditch a giant like Salesforce. Hope it works out for them! 🤞
![AlbertLee]()
El CEO de Klarna parece escéptico sobre que la IA reemplace a Salesforce. Lo entiendo, pero su propio sistema de IA debe ser bastante sólido si están dispuestos a dejar a un gigante como Salesforce. ¡Curioso por ver cómo resulta! 🤔
![SamuelRoberts]()
O CEO da Klarna parece bastante cético sobre a IA substituir o Salesforce. Eu entendo, mas o próprio sistema de IA deles? Parece arriscado, mas também meio legal. É ousado abandonar um gigante como o Salesforce. Espero que dê certo para eles! 🤞
![HaroldMoore]()
KlarnaのCEOはAIがSalesforceを置き換えることについて懐疑的ですね。理解できますが、彼ら独自のAIシステム？リスクはありますが、ちょっとかっこいいですね。Salesforceのような巨人を捨てるのは大胆です。うまくいくことを願っています！🤞
Основатель и генеральный директор Klarna, Себастьян Семятковски, недавно выступил на X, чтобы объяснить, почему его компания год назад отказалась от CRM-продукта Salesforce, выбрав вместо этого собственную систему AI. Однако на этот раз Семятковски ясно дал понять, что не считает этот шаг образцом для подражания. «Я не думаю, что это конец Salesforce; возможно, наоборот», — заявил он, предполагая, что позиция Salesforce на рынке может даже укрепиться.
Шум вокруг разработки Klarna собственной системы AI, вдохновленной ChatGPT от OpenAI, и последующего отказа от CRM Salesforce попал в заголовки в сентябре прошлого года. Это последовало за откровением Семятковски во время звонка с инвесторами о том, как их чат-бот на базе ChatGPT заменил 700 сотрудников на полный рабочий день, сэкономив компании около 40 миллионов долларов в год.
В ответ основатель и генеральный директор Salesforce, Марк Бениофф, выразил озабоченность по поводу того, как Klarna обрабатывает данные клиентов и соблюдает требования соответствия. «Внезапно @Benioff спросили на сцене, почему Klarna покидает Salesforce. Мне было невероятно стыдно», — признался Семятковски.
На фоне слухов о том, что Klarna может выйти на биржу в следующем месяце, и их финансовые данные скоро станут публичными, Семятковски стремится прояснить ситуацию. Как финтех, работающий в строго регулируемом секторе, он хочет четко заявить, что Klarna не просто сбрасывает все данные клиентов в OpenAI. Вместо этого он объяснил в понедельник, что проект включал извлечение данных из различных SaaS-систем, включая Salesforce, и их консолидацию на собственной технологической платформе Klarna.
Хотя Семятковски не раскрыл, куда именно попали все эти данные, он упомянул, что они используют Neo4j, графовую базу данных шведской компании, как часть их решения.
«Так что нет, мы не заменили SaaS на LLM, и хранение CRM-данных в LLM имело бы свои ограничения. Но мы разработали внутреннюю технологическую платформу, используя Neo4j и другие инструменты, чтобы начать объединять данные=знания», — пояснил он.
Он далее объяснил, что они используют эти консолидированные знания для поддержки внутреннего AI, и с помощью @cursor_ai они могут быстро внедрять новые интерфейсы и взаимодействия.
Эта ситуация возрождает давний спор в сфере корпоративного ПО: стоит ли создавать собственное или покупать готовое?
Семятковски не считает, что большинство компаний выберет создание собственного AI-ориентированного ПО с нуля. Тем не менее, он предсказывает крупные изменения в индустрии SaaS. «Будут ли все компании делать то, что делает Klarna? Сомневаюсь. Напротив, гораздо более вероятно, что мы увидим меньше SaaS, консолидирующих рынок, и они будут делать то, что делаем мы, и предлагать это другим», — написал он.
*Примечание: Эта история была обновлена, чтобы включить описание проекта чат-бота службы поддержки клиентов OpenAI.*
Сатья Наделла готов использовать новые возможности, предоставляемые соглашением с OpenAI
В среду аналитик с Уолл-стрит напрямую спросил генерального директора Microsoft Сатью Наделлу, как изменения в партнерстве с OpenAI повлияют на финансовые результаты компании.Наделла охарактеризовал новое соглашение как выгодное для всех сторон. “Мы
OpenAI описывает экономику искусственного интеллекта с участием государственных инвестиционных фондов, налогами на роботов и четырехдневной рабочей неделей
В то время как правительства пытаются справиться с экономическими последствиями появления сверхинтеллектуальных машин, компания OpenAI опубликовала ряд предложений по формированию политики, в которых
Грег Брокман рассказывает, как Илон Маск покинул OpenAI
В конце августа 2017 года ключевые фигуры OpenAI — на тот момент небольшой некоммерческой исследовательской лаборатории — собрались, чтобы обсудить, как создать коммерческую структуру для продвижения
Откройте для себя лучшие генераторы искусственного интеллекта для манги в стиле «сёнен» 2026 года на сайте XIX.AI. В нашем тщательно отобранном списке представлены мощные инструменты для создания динамичных сцен боевых действий и эффектных энергетических эффектов. Сравните бесплатные и платные варианты на основе реальных тестов. Раскройте свой творческий потенциал и начните создавать эпическую мангу уже сегодня!
15 инструментов
xix.ai
Лучшие программы для учета расходов с ИИ 2026 года: самые популярные инструменты для сканирования чеков и автоматической классификации корпоративных расходов. Откройте для себя мощные, революционные решения для удобного управления расходами, точного финансового мониторинга и оптимизации соблюдения нормативных требований. Наш тщательно составленный и еженедельно обновляемый обзор бесплатных и платных вариантов поможет вам найти идеальный вариант. Воспользуйтесь преимуществами ИИ с помощью рекомендаций экспертов XIX.AI.
10 инструментов
xix.ai
Откройте для себя 20 лучших инструментов для рекрутинга на базе ИИ 2026 года на сайте XIX.AI. В нашем тщательно составленном списке представлены мощные, революционные решения для отбора резюме и автоматизации планирования собеседований с кандидатами. Сравните бесплатные и платные варианты с помощью реальных тестов и еженедельно обновляемого рейтинга. Найдите своего идеального помощника по подбору персонала и оптимизируйте процесс рекрутинга уже сегодня!
10 инструментов
xix.ai
Откройте для себя лучших в 2026 году ИИ-тренеров по личному благополучию и концентрации внимания на сайте XIX.AI. В нашем тщательно составленном рейтинге представлены высокооцененные, революционные инструменты для борьбы с выгоранием и повышения умственной энергии. Сравните бесплатные и платные варианты с помощью реальных отзывов. Откройте для себя путь к максимальной продуктивности и благополучию уже сегодня.
10 инструментов
xix.ai
Откройте для себя лучшие романтические чат-боты с искусственным интеллектом 2026 года, которые помогут вам построить искренние и долгосрочные отношения. В нашем тщательно составленном списке вы найдете чат-ботов с яркими и последовательными личностями, сравнение бесплатных и платных версий, а также результаты реальных тестов. Найдите своего идеального спутника и начните строить отношения уже сегодня на XIX.AI.
10 инструментов
xix.ai
Откройте для себя 20 лучших наставников в области искусственного интеллекта и науки о данных на 2026 год, которые помогут вам овладеть SQL, Pandas и рабочими процессами машинного обучения. Изучите наш тщательно отобранный список на сайте XIX.AI – здесь вы найдете эффективные рекомендации, способные изменить ход ваших работ. Сравните бесплатные и платные варианты с примерами из реальной практики. Освоите науку о данных уже сегодня.
10 инструментов
xix.ai
AI가 영업팀을 완전히 대체할 수 있을까? 🤔 Klarna의 CEO가 직접 경험을 공개한 게 인상적이네요. 회사마다 상황이 다른데 무조건 AI 도입이 답은 아닌 것 같아요. 하지만 점점 더 많은 기업이 이 길을 선택할 테니 CRM 업계의 변화가 궁금해지네요.
Intriguing read! Klarna's shift to their own AI system sounds bold, but I wonder if it'll outshine Salesforce in the long run. 🤔 Curious to see how their tech evolves!
Klarna's CEO seems pretty skeptical about AI replacing Salesforce. I get it, but their own AI system? Sounds risky but also kinda cool. It's bold to ditch a giant like Salesforce. Hope it works out for them! 🤞
El CEO de Klarna parece escéptico sobre que la IA reemplace a Salesforce. Lo entiendo, pero su propio sistema de IA debe ser bastante sólido si están dispuestos a dejar a un gigante como Salesforce. ¡Curioso por ver cómo resulta! 🤔
O CEO da Klarna parece bastante cético sobre a IA substituir o Salesforce. Eu entendo, mas o próprio sistema de IA deles? Parece arriscado, mas também meio legal. É ousado abandonar um gigante como o Salesforce. Espero que dê certo para eles! 🤞
KlarnaのCEOはAIがSalesforceを置き換えることについて懐疑的ですね。理解できますが、彼ら独自のAIシステム？リスクはありますが、ちょっとかっこいいですね。Salesforceのような巨人を捨てるのは大胆です。うまくいくことを願っています！🤞
