Klarna首席执行官对AI取代Salesforce的持怀疑态度
Klarna的创始人兼首席执行官Sebastian Siemiatkowski最近在X上发文，解释了为什么他的公司在一年前决定放弃Salesforce的CRM产品，转而使用自家的AI系统。然而，这一次，Siemiatkowski明确表示，他并不认为这一举措是其他公司应效仿的蓝图。“我不认为这意味着Salesforce的终结；可能恰恰相反，”他说道，暗示Salesforce在市场上的地位实际上可能会加强。
去年九月，Klarna开发自家AI系统（受OpenAI的ChatGPT启发）并随后放弃Salesforce CRM的消息成为了头条。这源于Siemiatkowski在一次投资者电话会议上透露放弃Salesforce的决定，以及他们的ChatGPT驱动的客服机器人如何取代了700名全职合同员工，每年为公司节省约4000万美元。
对此，Salesforce的创始人兼首席执行官Marc Benioff对Klarna如何处理客户数据及满足合规要求提出了担忧。“突然间，@Benioff在台上被问到为什么Klarna要离开Salesforce。我感到非常尴尬，”Siemiatkowski承认。
随着传言Klarna可能在下个月上市，其财务细节即将公开，Siemiatkowski正试图澄清事实。作为一家在高度监管的金融科技行业运营的公司，他希望明确表示，Klarna并非简单地将所有客户数据倾倒到OpenAI中。他在周一解释说，该项目涉及从包括Salesforce在内的各种SaaS系统中提取数据，并将其整合到Klarna自己的技术栈上。
虽然Siemiatkowski没有详细透露这些数据的最终去向，但他提到他们使用了瑞典公司Neo4j的图数据库作为解决方案的一部分。
“所以，不，我们并未用大型语言模型（LLM）替换SaaS，将CRM数据存储在LLM中也会有其局限性。但我们开发了一个内部技术栈，使用Neo4j等技术，开始将数据与知识整合在一起，”他澄清道。
他进一步解释说，他们利用这些整合的知识来驱动内部AI，并且在@cursor_ai的帮助下，他们能够快速推出新的界面和交互方式。
整个事件重新点燃了企业软件领域的古老争论：是自建还是购买？
Siemiatkowski认为，大多数公司不会选择从头开始构建以AI为中心软件。然而，他预测SaaS行业将发生重大变革。“所有公司都会像Klarna这样做吗？我对此表示怀疑。相反，更有可能的是，我们将看到更少的SaaS公司整合市场，它们会像我们一样操作，并将其提供给其他公司，”他写道。
*注：此报道已更新，包含对OpenAI客服机器人项目的描述。*
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评论 (46)
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![BillyYoung]()
BillyYoung
2025-08-04 14:01:00
Intriguing read! Klarna's shift to their own AI system sounds bold, but I wonder if it'll outshine Salesforce in the long run. 🤔 Curious to see how their tech evolves!
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![JustinHarris]()
JustinHarris
2025-04-22 21:47:18
Klarna's CEO seems pretty skeptical about AI replacing Salesforce. I get it, but their own AI system? Sounds risky but also kinda cool. It's bold to ditch a giant like Salesforce. Hope it works out for them! 🤞
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![AlbertLee]()
AlbertLee
2025-04-21 08:41:59
El CEO de Klarna parece escéptico sobre que la IA reemplace a Salesforce. Lo entiendo, pero su propio sistema de IA debe ser bastante sólido si están dispuestos a dejar a un gigante como Salesforce. ¡Curioso por ver cómo resulta! 🤔
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![SamuelRoberts]()
SamuelRoberts
2025-04-19 22:23:45
O CEO da Klarna parece bastante cético sobre a IA substituir o Salesforce. Eu entendo, mas o próprio sistema de IA deles? Parece arriscado, mas também meio legal. É ousado abandonar um gigante como o Salesforce. Espero que dê certo para eles! 🤞
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![HaroldMoore]()
HaroldMoore
2025-04-19 18:46:13
KlarnaのCEOはAIがSalesforceを置き換えることについて懐疑的ですね。理解できますが、彼ら独自のAIシステム？リスクはありますが、ちょっとかっこいいですね。Salesforceのような巨人を捨てるのは大胆です。うまくいくことを願っています！🤞
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![BillyAdams]()
BillyAdams
2025-04-19 08:43:23
Klarna's CEO seems pretty skeptical about AI taking over Salesforce's role. I get it, but their own AI system must be pretty solid if they're willing to ditch a giant like Salesforce. Curious to see how it pans out! 🤔
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Klarna的创始人兼首席执行官Sebastian Siemiatkowski最近在X上发文，解释了为什么他的公司在一年前决定放弃Salesforce的CRM产品，转而使用自家的AI系统。然而，这一次，Siemiatkowski明确表示，他并不认为这一举措是其他公司应效仿的蓝图。“我不认为这意味着Salesforce的终结；可能恰恰相反，”他说道，暗示Salesforce在市场上的地位实际上可能会加强。
去年九月，Klarna开发自家AI系统（受OpenAI的ChatGPT启发）并随后放弃Salesforce CRM的消息成为了头条。这源于Siemiatkowski在一次投资者电话会议上透露放弃Salesforce的决定，以及他们的ChatGPT驱动的客服机器人如何取代了700名全职合同员工，每年为公司节省约4000万美元。
对此，Salesforce的创始人兼首席执行官Marc Benioff对Klarna如何处理客户数据及满足合规要求提出了担忧。“突然间，@Benioff在台上被问到为什么Klarna要离开Salesforce。我感到非常尴尬，”Siemiatkowski承认。
随着传言Klarna可能在下个月上市，其财务细节即将公开，Siemiatkowski正试图澄清事实。作为一家在高度监管的金融科技行业运营的公司，他希望明确表示，Klarna并非简单地将所有客户数据倾倒到OpenAI中。他在周一解释说，该项目涉及从包括Salesforce在内的各种SaaS系统中提取数据，并将其整合到Klarna自己的技术栈上。
虽然Siemiatkowski没有详细透露这些数据的最终去向，但他提到他们使用了瑞典公司Neo4j的图数据库作为解决方案的一部分。
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*注：此报道已更新，包含对OpenAI客服机器人项目的描述。*
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2025-08-04 14:01:00
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2025-04-22 21:47:18
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2025-04-21 08:41:59
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2025-04-19 22:23:45
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2025-04-19 18:46:13
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2025-04-19 08:43:23
Klarna's CEO seems pretty skeptical about AI taking over Salesforce's role. I get it, but their own AI system must be pretty solid if they're willing to ditch a giant like Salesforce. Curious to see how it pans out! 🤔
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