Klarna CEOは、AIがSalesforceに取って代わることについて懐疑的です

Klarnaの創業者兼CEO、Sebastian Siemiatkowskiは最近、Xで、1年前に同社がSalesforceのCRM製品との関係を解消し、独自のAIシステムを選択した理由を説明しました。しかし、今回、Siemiatkowskiは、この動きが他社にとって模範となるものではないと明確にしました。「Salesforceの終焉とは思いません。むしろ逆かもしれません」と彼は述べ、Salesforceの市場での地位が実際に強まる可能性を示唆しました。

KlarnaがOpenAIのChatGPTにインスパイアされた独自のAIシステムを開発し、Salesforce CRMを廃止したというニュースは、昨年9月に話題になりました。これは、Siemiatkowskiが投資家向けの電話会議でSalesforceを廃止したことや、ChatGPTを活用したカスタマーサービスボットが700人のフルタイム契約社員を置き換え、年間約4000万ドルのコスト削減につながったことを明らかにした後のことでした。

これに対し、Salesforceの創業者兼CEO、Marc Benioffは、Klarnaが顧客データの取り扱いやコンプライアンス要件の満たし方について懸念を表明しました。「突然、@Benioffが壇上でKlarnaがなぜSalesforceを離れるのかと聞かれ、非常に恥ずかしかった」とSiemiatkowskiは認めました。

Klarnaが来月上場するかもしれないという噂や、財務詳細がまもなく公開される中、Siemiatkowskiは事実を明確にしています。厳格な規制が課されるフィンテック業界で事業を行う企業として、彼はKlarnaが顧客データをすべてOpenAIに投入しているわけではないことを明確にしたいと考えています。代わりに、彼は月曜日に、Salesforceを含むさまざまなSaaSシステムからデータを引き出し、Klarna独自の技術スタックに統合するプロジェクトについて説明しました。

Siemiatkowskiは、データが最終的にどこに保存されたかについては詳細を明かしませんでしたが、ソリューションの一部としてスウェーデンの企業Neo4jのグラフデータベースを使用していると述べました。

「いいえ、SaaSをLLMで置き換えたわけではありませんし、CRMデータをLLMに保存することには限界があります。しかし、Neo4jやその他の技術を使用して、内部の技術スタックを開発し、データ＝知識を統合し始めました」と彼は明確にしました。

彼はさらに、統合された知識を活用して内部AIを強化しており、@cursor_aiの助けを借りて、新しいインターフェースやインタラクションを迅速に展開できていると説明しました。

この状況は、エンタープライズソフトウェアにおける古くからの議論を再燃させます：自社で構築するか、購入するか？

Siemiatkowskiは、ほとんどの企業がゼロからAI中心のソフトウェアを構築することを選ぶとは考えていません。しかし、彼はSaaS業界に大きな変革が起こると予測しています。「すべての企業がKlarnaのようになるとは思いません。むしろ、逆により可能性が高いのは、SaaS企業が市場を統合し、私たちが行っていることを他社に提供するようになることです」と彼は書きました。

*注：この記事は、OpenAIのカスタマーサービスボットプロジェクトの説明を追加するために更新されました。*