Bret Taylor：AIエージェントの強気の見通し

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バルセロナのモバイルワールドコングレスでのブレットテイラーのファイアサイドチャットの間に、彼はAIエージェントが何であるかを直接定義することを避けました。代わりに、テイラーはAIエージェントの共感的な性質を強調し、人々は従来のチャットボットを嫌うかもしれないが、AIエージェントからのより魅力的な反応に感謝していることを示唆している。シエラの創設者であり、Openaiの理事会の議長として、特に彼の新しいスタートアップがカスタマーサービスAIエージェントの構築に焦点を当てているため、AIエージェントに対するテイラーの熱意は明らかでした。テイラーは、大規模な言語モデルとAIテクノロジーの現在の波についての計り知れない興奮を表明し、彼の熱意を彼の10代のインターネットの発見と比較しました。彼は、AIエージェント、特に顧客サービスにおける重要な進歩は、多言語であり、即時の反応を提供するなど、強化された能力にあることを強調しました。彼は、AIエージェントが顧客を直接支援し、サービスの効率と顧客満足度を向上させる、SiriusXMやADTなどの企業の例を引用しました。テイラーは、これらの高度なAIサービスボットは顧客サービスコストを削減するだけでなく、さまざまなブランドの全体的な消費者エクスペリエンスを向上させると考えています。しかし、彼はAIエージェントなどの潜在的な課題を認めたことを認め、存在しない政策を「幻覚」し、安全で効果的な使用を確保するために適切な「ガードレール」を実装することの重要性を強調しました。彼は実用的なアプローチを提唱し、企業が完璧なテクノロジーを待つのではなく、即時の問題を解決するために特定のドメインに焦点を当てるべきであることを示唆しました。将来に目を向けると、テイラーは、AIエージェントがウェブサイトやモバイルアプリと同じようにブランドにとって重要になる可能性があり、今後10年以内に主要なデジタルインタラクションポイントになる可能性があると予測しました。彼はまた、人々がAIとの相互作用の変化を予見し、ユーザーインターフェイスは会話型AIが進むにつれて顕著になり、テクノロジーとのより自然でシームレスな関与を可能にします。 AIエージェントによって引き起こされる潜在的な仕事の混乱に関して、テイラーは懸念を認めましたが、いくつかの仕事が消えるかもしれないが、新しい機会が現れると信じて、楽観的なままでした。彼は、テクノロジーメーカーの責任を、再スキルと、変化のペースを管理するための官民パートナーシップの必要性についての会話に従事することを強調しました。最後に、非営利団体から営利団体へのOpenaiの移行について質問されたとき、Taylorは有益な人工情報を開発するという組織の使命を再確認しました。彼はAI開発の高いコストに注目し、最終的な構造は未定のままであるにもかかわらず、構造的な変化が彼らの使命を高めることを希望した。

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