Bret Taylor: Les perspectives haussières pour les agents de l'IA

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Pendant le chat au coin du feu de Bret Taylor au Mobile World Congress à Barcelone, il a évité de définir directement ce qu'est un agent d'IA, en particulier lorsqu'on lui a demandé comment il diffère d'un chatbot d'IA génératif. Au lieu de cela, Taylor a souligné la nature empathique des agents de l'IA, suggérant que si les gens ne détestent pas les chatbots traditionnels, ils apprécient les réponses les plus attrayantes des agents de l'IA. En tant que fondateur de Sierra et présidente du conseil d'administration d'Openai, l'enthousiasme de Taylor pour les agents de l'IA était évident, d'autant plus que sa nouvelle startup se concentre sur la création d'un agent d'IA du service client. Taylor a exprimé une immense excitation à propos des modèles de grands langues et de la vague actuelle de la technologie de l'IA, comparant son enthousiasme à sa découverte adolescente d'Internet. Il a souligné que les progrès significatifs des agents de l'IA, en particulier dans le service client, résident dans leurs capacités améliorées, telles que la multilingue et la fourniture de réponses instantanées. Il a cité des exemples d'entreprises comme SiriusXM et ADT, où les agents de l'IA aident directement les clients, améliorant l'efficacité des services et la satisfaction des clients. Taylor estime que ces robots de service AI avancés réduiront non seulement les coûts de service à la clientèle, mais augmenteront également l'expérience globale des consommateurs dans les différentes marques. Cependant, il a reconnu les défis potentiels, tels que les agents de l'IA "hallucinant" des politiques inexistantes, et a souligné l'importance de mettre en œuvre des "garde-corps" appropriés pour assurer une utilisation sûre et efficace. Il a plaidé pour une approche pratique, suggérant que les entreprises devraient se concentrer sur des domaines spécifiques pour résoudre des problèmes immédiats plutôt que d'attendre une technologie parfaite. En regardant vers l'avenir, Taylor a prédit que les agents de l'IA pourraient devenir aussi cruciaux pour les marques que leurs sites Web ou applications mobiles, devenant potentiellement le principal point d'interaction numérique au cours de la prochaine décennie. Il a également prévu un changement dans la façon dont les gens interagissent avec l'IA, les interfaces utilisateur devenant moins importantes à mesure que les progrès de l'IA conversationnelle, permettant un engagement plus naturel et transparent avec la technologie. En ce qui concerne la perturbation potentielle des emplois causée par les agents de l'IA, Taylor a reconnu la préoccupation mais est restée optimiste, croyant que si certains emplois peuvent disparaître, de nouvelles opportunités émergeront. Il a souligné la responsabilité des fabricants de technologies de s'engager dans des conversations sur la reskilling et la nécessité de partenariats public-privé pour gérer le rythme du changement. Enfin, lorsqu'il est interrogé sur la transition d'Openai d'un organisme sans but lucratif à une entité à but lucratif, Taylor a réaffirmé la mission de l'organisation de développer une intelligence générale artificielle bénéfique. Il a noté les coûts élevés du développement de l'IA et a exprimé l'espoir que tout changement structurel améliorerait leur mission, bien que la structure finale reste indécise.

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