Брет Тейлор: Бычьи перспективы для агентов искусственного интеллекта

Во время беседы у камина Брета Тейлора на Mobile World Congress в Барселоне он избегал прямого определения, что такое AI-агент, особенно когда его спросили, чем он отличается от генеративного AI-чатбота. Вместо этого Тейлор подчеркнул эмпатичную природу AI-агентов, предположив, что, хотя людям могут не нравиться традиционные чатботы, они ценят более привлекательные ответы от AI-агентов. Как основатель Sierra и председатель совета директоров OpenAI, энтузиазм Тейлора по поводу AI-агентов был очевиден, особенно учитывая, что его новый стартап сосредоточен на создании AI-агента для обслуживания клиентов.

Тейлор выразил огромный восторг по поводу больших языковых моделей и текущей волны AI-технологий, сравнивая свой энтузиазм с открытием интернета в подростковом возрасте. Он подчеркнул, что значительный прогресс в AI-агентах, особенно в сфере обслуживания клиентов, заключается в их расширенных возможностях, таких как многоязычность и мгновенные ответы. Он привел примеры компаний, таких как SiriusXM и ADT, где AI-агенты напрямую помогают клиентам, улучшая эффективность обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Тейлор считает, что эти продвинутые AI-боты для обслуживания не только снизят затраты на клиентский сервис, но и повысят общее качество потребительского опыта для различных брендов. Однако он признал потенциальные проблемы, такие как "галлюцинации" AI-агентов о несуществующих политиках, и подчеркнул важность внедрения соответствующих "ограничителей" для обеспечения безопасного и эффективного использования. Он выступал за практический подход, предлагая компаниям сосредоточиться на конкретных доменах для решения немедленных проблем, а не ждать совершенной технологии.

Глядя в будущее, Тейлор предсказал, что AI-агенты могут стать для брендов такими же важными, как их веб-сайты или мобильные приложения, потенциально став основным цифровым каналом взаимодействия в течение следующего десятилетия. Он также предвидел изменения в том, как люди взаимодействуют с AI, с уменьшением роли пользовательских интерфейсов по мере развития разговорного AI, что позволит более естественно и бесшовно взаимодействовать с технологиями.

Что касается потенциального разрушения рабочих мест, вызванного AI-агентами, Тейлор признал эту проблему, но остался оптимистом, считая, что, хотя некоторые рабочие места могут исчезнуть, появятся новые возможности. Он подчеркнул ответственность разработчиков технологий в участии в диалоге о переобучении и необходимости государственно-частных партнерств для управления темпами изменений.

Наконец, когда его спросили о переходе OpenAI от некоммерческой к коммерческой организации, Тейлор подтвердил миссию организации по разработке полезного искусственного общего интеллекта. Он отметил высокие затраты на развитие AI и выразил надежду, что любые структурные изменения укрепят их миссию, хотя окончательная структура пока не определена.