Bret Taylor: as perspectivas de alta para agentes de IA

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Durante o bate -papo de Bret Taylor no The Mobile World Congress, em Barcelona, ​​ele evitou definir diretamente o que é um agente de IA, principalmente quando perguntado como ele difere de um chatbot de IA generativo. Em vez disso, Taylor destacou a natureza empática dos agentes da IA, sugerindo que, embora as pessoas possam não gostar de chatbots tradicionais, elas apreciam as respostas mais envolventes dos agentes da IA. Como fundador da Sierra e presidente do conselho de Openai, o entusiasmo de Taylor para agentes de IA era evidente, especialmente porque sua nova startup se concentra na construção de um agente de AI de atendimento ao cliente. Taylor expressou imensa emoção sobre grandes modelos de linguagem e a onda atual da tecnologia de IA, comparando seu entusiasmo com sua descoberta adolescente da Internet. Ele enfatizou que o avanço significativo nos agentes de IA, particularmente no atendimento ao cliente, reside em seus recursos aprimorados, como ser multilíngue e fornecer respostas instantâneas. Ele citou exemplos de empresas como SiriusXM e ADT, onde os agentes da IA ​​ajudam diretamente os clientes, melhorando a eficiência do serviço e a satisfação do cliente. Taylor acredita que esses bots avançados de serviço de IA não apenas reduzirão os custos de atendimento ao cliente, mas também elevarão a experiência geral do consumidor em várias marcas. No entanto, ele reconheceu possíveis desafios, como agentes de IA "alucinando" políticas inexistentes e enfatizou a importância de implementar "guardrails" apropriados para garantir um uso seguro e eficaz. Ele defendeu uma abordagem prática, sugerindo que as empresas deveriam se concentrar em domínios específicos para resolver problemas imediatos, em vez de esperar por tecnologia perfeita. Olhando para o futuro, Taylor previu que os agentes da IA ​​poderiam se tornar tão cruciais para as marcas quanto seus sites ou aplicativos móveis, potencialmente se tornando o principal ponto de interação digital na próxima década. Ele também previu uma mudança na maneira como as pessoas interagem com a IA, com as interfaces do usuário se tornando menos proeminentes à medida que a IA conversacional avança, permitindo um envolvimento mais natural e sem costura com a tecnologia. Em relação à possível interrupção do trabalho causada por agentes de IA, Taylor reconheceu a preocupação, mas permaneceu otimista, acreditando que, embora alguns empregos possam desaparecer, novas oportunidades surgirão. Ele enfatizou a responsabilidade dos fabricantes de tecnologia de se envolver em conversas sobre o resgate e a necessidade de parcerias público-privadas para gerenciar o ritmo da mudança. Por fim, quando questionado sobre a transição da Openai de uma organização sem fins lucrativos para uma entidade com fins lucrativos, Taylor reafirmou a missão da organização de desenvolver inteligência geral artificial benéfica. Ele observou os altos custos do desenvolvimento da IA ​​e expressou esperança de que quaisquer mudanças estruturais aumentassem sua missão, embora a estrutura final permaneça indecisa.

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