Bret Taylor: Triển vọng tăng giá cho AI Agents

Trong cuộc trò chuyện bên lề của Bret Taylor tại Hội nghị Thế giới Di động ở Barcelona, ông đã tránh định nghĩa trực tiếp về AI agent là gì, đặc biệt khi được hỏi nó khác với chatbot AI tạo sinh như thế nào. Thay vào đó, Taylor nhấn mạnh bản chất thấu cảm của các AI agent, gợi ý rằng mặc dù mọi người có thể không thích các chatbot truyền thống, họ đánh giá cao những phản hồi hấp dẫn hơn từ các AI agent. Là nhà sáng lập Sierra và chủ tịch hội đồng quản trị của OpenAI, sự nhiệt huyết của Taylor đối với AI agent rất rõ ràng, đặc biệt vì startup mới của ông tập trung vào việc xây dựng một AI agent phục vụ khách hàng.

Taylor bày tỏ sự phấn khích to lớn về các mô hình ngôn ngữ lớn và làn sóng công nghệ AI hiện tại, so sánh sự nhiệt tình của mình với việc khám phá internet khi còn tuổi teen. Ông nhấn mạnh rằng bước tiến đáng kể trong các AI agent, đặc biệt trong dịch vụ khách hàng, nằm ở khả năng nâng cao của chúng, chẳng hạn như hỗ trợ đa ngôn ngữ và cung cấp phản hồi tức thì. Ông dẫn chứng ví dụ về các công ty như SiriusXM và ADT, nơi các AI agent hỗ trợ khách hàng trực tiếp, cải thiện hiệu quả dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Taylor tin rằng các bot dịch vụ AI tiên tiến này không chỉ giảm chi phí dịch vụ khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm tiêu dùng tổng thể trên nhiều thương hiệu khác nhau. Tuy nhiên, ông thừa nhận những thách thức tiềm tàng, chẳng hạn như các AI agent có thể "tưởng tượng" ra các chính sách không tồn tại, và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng các "rào chắn" phù hợp để đảm bảo sử dụng an toàn và hiệu quả. Ông ủng hộ cách tiếp cận thực tế, đề xuất rằng các công ty nên tập trung vào các lĩnh vực cụ thể để giải quyết các vấn đề tức thời thay vì chờ đợi công nghệ hoàn hảo.

Nhìn về tương lai, Taylor dự đoán rằng các AI agent có thể trở nên quan trọng đối với các thương hiệu như website hoặc ứng dụng di động của họ, có khả năng trở thành điểm tương tác kỹ thuật số chính trong thập kỷ tới. Ông cũng dự đoán sự thay đổi trong cách con người tương tác với AI, với giao diện người dùng trở nên ít nổi bật hơn khi AI hội thoại tiến bộ, cho phép tương tác tự nhiên và liền mạch hơn với công nghệ.

Về vấn đề gián đoạn việc làm do các AI agent gây ra, Taylor thừa nhận mối lo ngại nhưng vẫn lạc quan, tin rằng mặc dù một số công việc có thể biến mất, những cơ hội mới sẽ xuất hiện. Ông nhấn mạnh trách nhiệm của những người tạo ra công nghệ trong việc tham gia vào các cuộc thảo luận về đào tạo lại kỹ năng và nhu cầu về quan hệ đối tác công-tư để quản lý tốc độ thay đổi.

Cuối cùng, khi được hỏi về sự chuyển đổi của OpenAI từ một tổ chức phi lợi nhuận sang một thực thể vì lợi nhuận, Taylor tái khẳng định sứ mệnh của tổ chức là phát triển trí tuệ nhân tạo tổng quát có lợi. Ông lưu ý chi phí cao của việc phát triển AI và bày tỏ hy vọng rằng bất kỳ thay đổi cấu trúc nào cũng sẽ thúc đẩy sứ mệnh của họ, mặc dù cấu trúc cuối cùng vẫn chưa được quyết định.