Bret Taylor: Triển vọng tăng giá cho AI Agents

# openai # mwc

Trong cuộc trò chuyện bên lửa của Bret Taylor tại Đại hội Thế giới di động ở Barcelona, ​​anh đã tránh trực tiếp xác định một đại lý AI là gì, đặc biệt khi được hỏi nó khác với AI Chatbot thế hệ như thế nào. Thay vào đó, Taylor nhấn mạnh bản chất đồng cảm của các tác nhân AI, cho thấy rằng trong khi mọi người có thể không thích các chatbot truyền thống, họ đánh giá cao những phản hồi hấp dẫn hơn từ các đại lý AI. Là người sáng lập Sierra và chủ tịch hội đồng quản trị của Openai, sự nhiệt tình của Taylor đối với các đại lý AI là điều hiển nhiên, đặc biệt là khi công ty khởi nghiệp mới của anh tập trung vào việc xây dựng một đại lý AI dịch vụ khách hàng. Taylor bày tỏ sự phấn khích to lớn về các mô hình ngôn ngữ lớn và làn sóng công nghệ AI hiện tại, so sánh sự nhiệt tình của anh với khám phá tuổi teen của anh về Internet. Ông nhấn mạnh rằng sự tiến bộ đáng kể ở các đại lý AI, đặc biệt là trong dịch vụ khách hàng, nằm ở khả năng nâng cao của họ, chẳng hạn như đa ngôn ngữ và cung cấp các phản hồi tức thì. Ông đã trích dẫn các ví dụ về các công ty như SiriusXM và ADT, nơi các đại lý AI hỗ trợ khách hàng trực tiếp, cải thiện hiệu quả dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Taylor tin rằng các bot dịch vụ AI tiên tiến này sẽ không chỉ giảm chi phí dịch vụ khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng trên các thương hiệu khác nhau. Tuy nhiên, ông thừa nhận những thách thức tiềm năng, chẳng hạn như các đại lý AI "ảo giác" các chính sách không tồn tại và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực hiện các "bảo vệ" phù hợp để đảm bảo sử dụng an toàn và hiệu quả. Ông ủng hộ cho một cách tiếp cận thực tế, cho thấy các công ty nên tập trung vào các lĩnh vực cụ thể để giải quyết các vấn đề ngay lập tức thay vì chờ đợi công nghệ hoàn hảo. Nhìn về tương lai, Taylor dự đoán rằng các đại lý AI có thể trở nên quan trọng đối với các thương hiệu như trang web hoặc ứng dụng di động của họ, có khả năng trở thành điểm tương tác kỹ thuật số chính trong thập kỷ tới. Anh ta cũng thấy trước một sự thay đổi trong cách mọi người tương tác với AI, với các giao diện người dùng trở nên ít nổi bật hơn khi các tiến bộ của AI trò chuyện, cho phép tham gia tự nhiên và liền mạch hơn với công nghệ. Liên quan đến sự gián đoạn công việc tiềm năng gây ra bởi các đại lý AI, Taylor thừa nhận mối quan tâm nhưng vẫn lạc quan, tin rằng trong khi một số công việc có thể biến mất, những cơ hội mới sẽ xuất hiện. Ông nhấn mạnh trách nhiệm của các nhà sản xuất công nghệ để tham gia vào các cuộc trò chuyện về việc đánh giá lại và nhu cầu hợp tác công tư để quản lý tốc độ thay đổi. Cuối cùng, khi được hỏi về quá trình chuyển đổi của Openai từ một tổ chức phi lợi nhuận sang một thực thể vì lợi nhuận, Taylor đã tái khẳng định sứ mệnh của tổ chức để phát triển trí thông minh chung có lợi. Ông lưu ý rằng chi phí cao của sự phát triển AI và bày tỏ hy vọng rằng bất kỳ thay đổi cấu trúc nào cũng sẽ tăng cường sứ mệnh của họ, mặc dù cấu trúc cuối cùng vẫn chưa quyết định.

Bài viết liên quan

Nhận xét (20)