ब्रेट टेलर: एआई एजेंटों के लिए बुलिश आउटलुक

बार्सिलोना में मोबाइल वर्ल्ड कांग्रेस में ब्रेट टेलर के फायरसाइड चैट के दौरान, उन्होंने एआई एजेंट को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने से परहेज किया, खासकर जब पूछा गया कि यह जेनरेटिव एआई चैटबॉट से कैसे भिन्न है। इसके बजाय, टेलर ने एआई एजेंट्स की सहानुभूतिपूर्ण प्रकृति पर जोर दिया, यह सुझाव देते हुए कि लोग पारंपरिक चैटबॉट्स को नापसंद कर सकते हैं, लेकिन वे एआई एजेंट्स के अधिक आकर्षक जवाबों की सराहना करते हैं। सिएरा के संस्थापक और OpenAI के बोर्ड के अध्यक्ष के रूप में, टेलर का एआई एजेंट्स के लिए उत्साह स्पष्ट था, खासकर क्योंकि उनकी नई स्टार्टअप ग्राहक सेवा एआई एजेंट बनाने पर केंद्रित है।

टेलर ने बड़े भाषा मॉडलों और वर्तमान एआई तकनीक की लहर के बारे में अत्यधिक उत्साह व्यक्त किया, इसकी तुलना अपनी किशोरावस्था में इंटरनेट की खोज से की। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि एआई एजेंट्स में महत्वपूर्ण प्रगति, विशेष रूप से ग्राहक सेवा में, उनकी बेहतर क्षमताओं में निहित है, जैसे कि बहुभाषी होना और तत्काल जवाब देना। उन्होंने SiriusXM और ADT जैसी कंपनियों के उदाहरण दिए, जहां एआई एजेंट्स ग्राहकों की सीधे सहायता करते हैं, जिससे सेवा दक्षता और ग्राहक संतुष्टि में सुधार होता है।

टेलर का मानना है कि ये उन्नत एआई सेवा बॉट्स न केवल ग्राहक सेवा लागत को कम करेंगे बल्कि विभिन्न ब्रांडों में समग्र उपभोक्ता अनुभव को भी बेहतर बनाएंगे। हालांकि, उन्होंने संभावित चुनौतियों को स्वीकार किया, जैसे कि एआई एजेंट्स द्वारा गैर-मौजूद नीतियों का "हैलुसिनेशन" करना, और सुरक्षित और प्रभावी उपयोग सुनिश्चित करने के लिए उचित "गार्डरेल्स" लागू करने के महत्व पर जोर दिया। उन्होंने व्यावहारिक दृष्टिकोण की वकालत की, यह सुझाव देते हुए कि कंपनियों को पूर्ण तकनीक की प्रतीक्षा करने के बजाय तत्काल समस्याओं को ह्ल करने के लिए विशिष्ट डोमेन पर ध्यान देना चाहिए।

भविष्य की ओर देखते हुए, टेलर ने भविष्यवाणी की कि एआई एजेंट्स ब्रांडों के लिए उनकी वेबसाइटों या मोबाइल ऐप्स जितने महत्वपूर्ण हो सकते हैं, संभावित रूप से अगले दशक में प्राथमिक डिजिटल इंटरैक्शन पॉइंट बन सकते हैं। उन्होंने यह भी अनुमान लगाया कि लोगों का एआई के साथ इंटरैक्शन बदल जाएगा, क्योंकि संवादात्मक एआई के विकास के साथ यूजर इंटरफेस कम प्रमुख होंगे, जिससे तकनीक के साथ अधिक प्राकृतिक और सहज जुड़ाव संभव होगा।

एआई एजेंट्स के कारण नौकरी में व्यवधान की संभावना के बारे में पूछे जाने पर, टेलर ने चिंता को स्वीकार किया लेकिन आशावादी बने रहे, यह विश्वास करते हुए कि कुछ नौकरियां खत्म हो सकती हैं, लेकिन नए अवसर उभरेंगे। उन्होंने तकनीक निर्माताओं की जिम्मेदारी पर जोर दिया कि वे पुनः कौशल विकास के बारे में बातचीत में शामिल हों और परिवर्तन की गति को प्रबंधित करने के लिए सार्वजनिक-निजी साझेदारी की आवश्यकता पर बल दिया।

अंत में, OpenAI के गैर-लाभकारी से लाभकारी इकाई में परिवर्तन के बारे में पूछे जाने पर, टेलर ने संगठन के लाभकारी कृत्रिम सामान्य बुद्धिमत्ता विकसित करने के मिशन को पुनः पुष्टि की। उन्होंने एआई विकास की उच्च लागतों का उल्लेख किया और आशा व्यक्त की कि कोई भी संरचनात्मक परिवर्तन उनके मिशन को बढ़ाएंगे, हालांकि अंतिम संरचना अभी तय नहीं है।