Bret Taylor : AI 요원을위한 강세 전망

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바르셀로나의 Mobile World Congress에서 Bret Taylor의 Fireside 채팅에서 그는 AI 요원이 무엇인지 직접 정의하는 것을 피했습니다. 특히 생성 AI 챗봇과 어떻게 다른지 물었을 때. 대신, Taylor는 AI 요원의 공감 특성을 강조하여 사람들이 전통적인 챗봇을 싫어하지만 AI 요원의 더 매력적인 반응에 감사한다고 제안했습니다. 시에라의 창립자이자 Openai 이사회 의장으로서 AI 에이전트에 대한 Taylor의 열정은 특히 새로운 스타트 업이 고객 서비스 AI 에이전트 구축에 중점을두기 때문에 분명했습니다. Taylor는 큰 언어 모델과 현재 AI 기술의 물결에 대해 엄청난 흥분을 표명했으며, 그의 열정은 그의 십대 인터넷 발견과 비교했습니다. 그는 AI 에이전트, 특히 고객 서비스에서 중요한 발전은 다국어 및 즉각적인 응답 제공과 같은 향상된 기능에 있다고 강조했다. 그는 AI 에이전트가 고객을 직접 지원하여 서비스 효율성과 고객 만족도를 향상시키는 SiriusXM 및 ADT와 같은 회사의 사례를 인용했습니다. Taylor는 이러한 고급 AI 서비스 봇이 고객 서비스 비용을 줄일뿐만 아니라 다양한 브랜드의 전반적인 소비자 경험을 향상시킬 것이라고 생각합니다. 그러나 그는 존재하지 않는 정책을 "환각"하는 AI 요원과 같은 잠재적 인 도전을 인정했으며 안전하고 효과적인 사용을 보장하기 위해 적절한 "가드 레일"을 구현하는 것의 중요성을 강조했다. 그는 실질적인 접근법을 옹호했으며, 회사는 완벽한 기술을 기다리지 않고 즉각적인 문제를 해결하기 위해 특정 도메인에 집중해야한다고 제안했습니다. Taylor는 미래를 살펴보면 AI 에이전트가 웹 사이트 나 모바일 앱만큼 브랜드에 중요 할 수 있으며 향후 10 년 내에 주요 디지털 상호 작용 지점이 될 수 있다고 예측했습니다. 그는 또한 사람들이 AI와 상호 작용하는 방법에 대한 변화를 예고하고, 사용자 인터페이스는 대화식 AI 발전으로 덜 두드러 지어 기술에 대한 자연스럽고 원활한 참여를 가능하게합니다. AI 요원에 의한 잠재적 인 직업 중단과 관련하여, Taylor는 우려를 인정했지만 낙관적으로 남아 있었지만 일부 직업은 사라질 수 있지만 새로운 기회가 나타날 것이라고 믿었습니다. 그는 기술 제조업체의 책임을 재조정에 관한 대화와 변화 속도를 관리하기위한 공공-민간 파트너십의 필요성에 참여할 책임을 강조했습니다. 마지막으로, Openai의 비영리 단체에서 영리 단체로의 전환에 대해 의문을 제기 할 때 Taylor는 유익한 인공 일반 정보를 개발하려는 조직의 사명을 재확인했습니다. 그는 AI 개발의 높은 비용을 언급했으며 최종 구조는 결정되지 않았지만 구조적 변화가 그들의 임무를 향상시킬 것이라는 희망을 표명했다.

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