Bret Taylor : AI 요원을위한 강세 전망

바르셀로나에서 열린 모바일 월드 콩그레스에서 브렛 테일러의 파이어사이드 챗 동안, 그는 AI 에이전트가 무엇인지 직접적으로 정의하는 것을 피했으며, 특히 생성 AI 챗봇과 어떻게 다른지에 대한 질문에서 그러했다. 대신 테일러는 AI 에이전트의 공감적 특성을 강조하며, 사람들이 전통적인 챗봇을 싫어할 수 있지만 AI 에이전트의 더 매력적인 응답을 높이 평가한다고 언급했다. Sierra의 창립자이자 OpenAI 이사회 의장인 테일러는 AI 에이전트에 대한 열정을 명확히 드러냈으며, 특히 그의 새로운 스타트업이 고객 서비스 AI 에이전트 구축에 초점을 맞추고 있기 때문이다.

테일러는 대형 언어 모델과 현재의 AI 기술 물결에 대해 엄청난 흥분을 표하며, 이를 십대 시절 인터넷을 발견했을 때의 열정에 비유했다. 그는 특히 고객 서비스에서 AI 에이전트의 중요한 발전이 다국어 지원과 즉각적인 응답과 같은 향상된 능력에 있다고 강조했다. 그는 SiriusXM과 ADT 같은 회사에서 AI 에이전트가 고객을 직접 지원하여 서비스 효율성과 고객 만족도를 향상시키는 사례를 언급했다.

테일러는 이러한 첨단 AI 서비스 봇이 고객 서비스 비용을 줄일 뿐만 아니라 다양한 브랜드의 전반적인 소비자 경험을 향상시킬 것이라고 믿는다. 그러나 그는 AI 에이전트가 존재하지 않는 정책을 "환각"할 수 있는 잠재적 문제점을 인정하며, 안전하고 효과적인 사용을 보장하기 위해 적절한 "가드레일"을 구현하는 것이 중요하다고 강조했다. 그는 실용적인 접근을 옹호하며, 기업들이 완벽한 기술을 기다리기보다 특정 영역에 초점을 맞춰 즉각적인 문제를 해결해야 한다고 제안했다.

미래를 내다보며, 테일러는 AI 에이전트가 브랜드의 웹사이트나 모바일 앱만큼 중요해질 수 있으며, 향후 10년 내에 주요 디지털 상호작용 포인트가 될 가능성이 있다고 예측했다. 그는 또한 대화형 AI가 발전함에 따라 사용자 인터페이스가 덜 두드러지고, 기술과의 보다 자연스럽고 원활한 상호작용이 가능해질 것이라고 내다봤다.

AI 에이전트로 인한 잠재적 일자리 혼란에 대해, 테일러는 우려를 인정하면서도 낙관적인 입장을 유지하며, 일부 일자리가 사라질 수 있지만 새로운 기회가 생겨날 것이라고 믿었다. 그는 기술 제조업체가 재교육에 대한 대화에 참여하고 변화의 속도를 관리하기 위해 민관 파트너십이 필요하다고 강조했다.

마지막으로, OpenAI의 비영리에서 영리 단체로의 전환에 대한 질문에서, 테일러는 유익한 인공지능 일반을 개발하려는 조직의 사명을 재확인했다. 그는 AI 개발의 높은 비용을 언급하며, 구조적 변화가 그들의 사명을 강화하기를 희망했지만, 최종 구조는 아직 결정되지 않았다고 밝혔다.