Bret Taylor: La perspectiva alcista para los agentes de IA

Durante la charla informal de Bret Taylor en el Mobile World Congress en Barcelona, evitó definir directamente qué es un agente de IA, especialmente cuando se le preguntó en qué se diferencia de un chatbot de IA generativa. En cambio, Taylor destacó la naturaleza empática de los agentes de IA, sugiriendo que, aunque las personas podrían no apreciar los chatbots tradicionales, valoran las respuestas más atractivas de los agentes de IA. Como fundador de Sierra y presidente de la junta de OpenAI, el entusiasmo de Taylor por los agentes de IA fue evidente, especialmente porque su nueva startup se centra en construir un agente de IA para el servicio al cliente.

Taylor expresó una enorme emoción por los modelos de lenguaje de gran escala y la actual ola de tecnología de IA, comparando su entusiasmo con el descubrimiento de internet en su adolescencia. Enfatizó que el avance significativo en los agentes de IA, particularmente en el servicio al cliente, radica en sus capacidades mejoradas, como ser multilingües y proporcionar respuestas instantáneas. Citó ejemplos de empresas como SiriusXM y ADT, donde los agentes de IA asisten directamente a los clientes, mejorando la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.

Taylor cree que estos bots de servicio de IA avanzados no solo reducirán los costos del servicio al cliente, sino que también elevarán la experiencia general del consumidor en diversas marcas. Sin embargo, reconoció desafíos potenciales, como los agentes de IA "alucinando" políticas inexistentes, y enfatizó la importancia de implementar "barreras de protección" adecuadas para garantizar un uso seguro y efectivo. Abogó por un enfoque práctico, sugiriendo que las empresas deberían enfocarse en dominios específicos para resolver problemas inmediatos en lugar de esperar una tecnología perfecta.

Mirando hacia el futuro, Taylor predijo que los agentes de IA podrían volverse tan cruciales para las marcas como sus sitios web o aplicaciones móviles, convirtiéndose potencialmente en el principal punto de interacción digital en la próxima década. También previó un cambio en cómo las personas interactúan con la IA, con interfaces de usuario volviéndose menos prominentes a medida que la IA conversacional avanza, permitiendo un compromiso más natural y fluido con la tecnología.

En cuanto a la posible disrupción laboral causada por los agentes de IA, Taylor reconoció la preocupación, pero se mantuvo optimista, creyendo que, aunque algunos empleos puedan desaparecer, surgirán nuevas oportunidades. Enfatizó la responsabilidad de los creadores de tecnología de participar en conversaciones sobre la recapacitación y la necesidad de asociaciones público-privadas para gestionar el ritmo del cambio.

Por último, cuando se le preguntó sobre la transición de OpenAI de una organización sin fines de lucro a una entidad con fines de lucro, Taylor reafirmó la misión de la organización de desarrollar inteligencia general artificial beneficiosa. Señaló los altos costos del desarrollo de IA y expresó su esperanza de que cualquier cambio estructural mejore su misión, aunque la estructura final aún no está decidida.