Bret Taylor: La perspectiva alcista para los agentes de IA

# openai # mwc

Durante el chat de Fireside de Bret Taylor en el Mobile World Congress en Barcelona, ​​evitó definir directamente qué es un agente de IA, particularmente cuando se le pregunta cómo difiere de un chatbot de IA generativo. En cambio, Taylor destacó la naturaleza empática de los agentes de la IA, lo que sugiere que, si bien las personas no les gustan los chatbots tradicionales, aprecian las respuestas más atractivas de los agentes de IA. Como fundador de Sierra y presidente de la junta de Operai, el entusiasmo de Taylor por los agentes de IA fue evidente, especialmente porque su nueva startup se centra en construir un agente de IA de servicio al cliente. Taylor expresó una inmensa emoción por los grandes modelos de idiomas y la ola actual de tecnología de IA, comparando su entusiasmo con su descubrimiento adolescente de Internet. Hizo hincapié en que el avance significativo en los agentes de IA, particularmente en el servicio al cliente, radica en sus capacidades mejoradas, como ser multilingüe y proporcionar respuestas instantáneas. Citó ejemplos de empresas como SiriusXM y ADT, donde los agentes de IA ayudan a los clientes directamente, mejorando la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente. Taylor cree que estos bots de servicio de IA avanzados no solo reducirán los costos de servicio al cliente, sino que también elevarán la experiencia general del consumidor en varias marcas. Sin embargo, reconoció desafíos potenciales, como los agentes de IA que "alucinan" políticas inexistentes, y enfatizó la importancia de implementar "barandillas" apropiadas para garantizar un uso seguro y efectivo. Él abogó por un enfoque práctico, sugiriendo que las empresas deberían centrarse en dominios específicos para resolver problemas inmediatos en lugar de esperar una tecnología perfecta. Mirando hacia el futuro, Taylor predijo que los agentes de IA podrían volverse tan cruciales para las marcas como sus sitios web o aplicaciones móviles, convirtiéndose potencialmente en el principal punto de interacción digital en la próxima década. También previó un cambio en la forma en que las personas interactúan con la IA, con las interfaces de usuarios que se vuelven menos prominentes a medida que avanza la IA conversacional, lo que permite un compromiso más natural y sin interrupciones con la tecnología. Con respecto a la posible interrupción laboral causada por los agentes de IA, Taylor reconoció la preocupación, pero se mantuvo optimista, creyendo que, si bien algunos trabajos pueden desaparecer, surgirán nuevas oportunidades. Hizo hincapié en la responsabilidad de los fabricantes de tecnología de participar en conversaciones sobre el requería y la necesidad de asociaciones público-privadas para administrar el ritmo de cambio. Por último, cuando se le preguntó sobre la transición de Openai de una sin fines de lucro a una entidad con fines de lucro, Taylor reafirmó la misión de la organización de desarrollar una inteligencia general artificial beneficiosa. Observó los altos costos del desarrollo de la IA y expresó la esperanza de que cualquier cambio estructural mejore su misión, aunque la estructura final permanece indecisa.

Artículo relacionado

comentario (20)