家アマゾン、AI主導の時代における人間中心の役割を明らかにする
テクノロジー業界は、AI主導の未来における人間の労働者について二つの対立するビジョンを抱いている。ある立場では、おそらく自身の仕事を除き、ほぼ全ての職種が自動化されると考える。（例えばベンチャーキャピタリストのマーク・アンドリーセンは、自身の投資家としての仕事は機械に再現不可能だと示唆している。）
他方、ボットが退屈で望まれない業務を処理し、自動化の波によって創出される新たな役割を担う人間とパートナーとして共存する未来を想定する者もいる。歴史はこの後者の見解を支持する傾向にある。世界経済フォーラムによれば、現在の技術トレンドは9200万の職を奪う可能性がある一方で、1億7000万の新規雇用を生み出すと予測されている。
しかし、AIや機械学習の高度な学位を取得するための経済的資源や学問的志向を持たない個人——特に倉庫作業員のような現在の非熟練職に就く人々——にとって、ボットが浸透した未来はどのようなものになるのだろうか？
アマゾンは倉庫自動化における大幅な進展を発表し、一つの可能性を示唆した。同社は触覚を備えた新型ロボット「バルカン」を公開した。
アンディ・ジャシーCEOはX（旧Twitter）で「バルカンは人間工学的に困難な作業を引き受けることで職場の安全性を高めると同時に、従業員がロボットメンテナンスのスキルを習得する機会を創出する」と述べた。
アマゾンのブログ記事では、バルカンロボットが人間と協働する様子が説明されている。最も高い棚や低い棚から商品を回収するため、はしごの昇降や頻繁な屈伸動作が不要になる。これにより人間作業員は中段の棚や、触覚ロボットがまだ扱えない商品の管理に集中できる。
また同記事では、ピッキング業務のロボット化が進む中、倉庫従業員の一部を選抜しロボット技術者へ育成するアマゾンの取り組みも詳述。
「顧客注文の75％を処理するこれらのロボットは、ロボットフロア監視員から現地信頼性保守エンジニアまで、アマゾンに数百の新職種を生み出した」とブログは記し、従業員がこうした専門技能を習得するための再訓練プログラムにも言及した。
明示されていないが、この移行が単純な一対一の置き換えではないことは明らかだ。ロボット群の管理には、手作業による注文処理と同じ規模の労働力は必要としない。さらに、全ての従業員がロボット整備士になる適性や関心を持つわけではない。
とはいえ、バルカン発表と同時に再訓練情報が盛り込まれたことは重要だ。
これまで、労働者階級にとって広範な自動化がもたらす未来像はほとんど明確ではなかった。（あるAIスタートアップの創業者でさえテッククランチに対し、完全自動化社会では人間は政府の福祉で生計を立てるかもしれないと推測している。）
一つの可能性として、例えば食料品店のレジ係が「自動化監視員」へ役割を移行するモデルが考えられる。これは現在、複数のセルフチェックアウトレーンを監督する一人の店員に類似している。ファストフード店の調理人の代わりに、労働者が自動調理システムを監督するかもしれない。ロボットの操作は、パソコンの使用と同様に、職場における基本的なスキルとなる可能性がある。
しかし、この完全自動化の未来は決して到来しないかもしれない。高度なロボット技術はアマゾンや自動車メーカーのような最大手・資金力のある企業のみが実現可能であり、小売・外食・運転職の大半は今後数十年にわたり人間が担い続けるだろう。
アマゾンが「ジャスト・ウォーク・アウト」自動化技術を小売・食料品業界全体に販売しようとした事例を考えてみよう。競合他社は主要ライバルであるアマゾンのシステム導入に警戒し、ほとんど関心を示さなかった。後にこの技術がインドの人間による映像分析に大きく依存していることが明らかになり、アマゾン自身も最終的にその使用を縮小した。アマゾンや他社のこうした自動化技術は、今日の日常的な商業活動では依然として珍しい光景である。
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