ServiceNow acquiert MoveWorks pour 2,85 milliards de dollars pour augmenter les capacités de l'IA

ServiceNow a annoncé lundi son intention d'acquérir Moveworks, une entreprise spécialisée dans les outils d'IA et d'automatisation pour les entreprises, pour 2,85 milliards de dollars en combinant espèces et actions. L'acquisition devrait être finalisée au second semestre 2025, selon un rapport de Bloomberg publié dimanche soir.

En juin 2021, Moveworks avait une valorisation de 2,1 milliards de dollars.

Amit Zavery, président et directeur des opérations de ServiceNow, a souligné l'importance de l'acquisition dans un communiqué de presse, déclarant : « Avec l'acquisition de Moveworks, ServiceNow fera un nouveau bond en avant dans la transformation des entreprises alimentée par l'IA agentique. » Il a souligné que la combinaison de l'approche axée sur l'IA de Moveworks avec l'automatisation des flux de travail pilotée par l'IA de ServiceNow accélérerait l'adoption de l'IA dans les entreprises et offrirait des résultats transformateurs pour les employés et les clients.

Zavery a également noté la complémentarité stratégique entre les deux entreprises, soulignant leur base de clients commune et leurs offres de produits intégrées. Il estime que l'intégration de Moveworks dans l'écosystème de ServiceNow permettra de créer une plateforme combinant les capacités d'IA agentique et d'automatisation de ServiceNow avec l'assistant IA et la technologie de recherche d'entreprise de Moveworks.

Moveworks, fondé en 2016 par Bhavin Shah, Vaibhav Nivargi, Varun Singh et Jiang Chen, est sorti du mode furtif en 2019 en se concentrant sur l'automatisation du support informatique de haut niveau pour les entreprises. Au fil du temps, l'entreprise a élargi ses offres pour inclure des solutions pour les ressources humaines, la finance et la gestion des installations. Sa liste de clients inclut des noms comme Unilever, Instacart, Siemens et Toyota. Avant l'acquisition, Moveworks avait levé plus de 300 millions de dollars auprès d'investisseurs tels que Tiger Global, Iconiq Growth et Kleiner Perkins, et emploie actuellement plus de 500 personnes.

Bhavin Shah, cofondateur de Moveworks, s'est montré enthousiaste à propos de l'acquisition, déclarant : « Moveworks dissimule la complexité à laquelle les employés sont confrontés au travail en leur offrant un point de départ intuitif et engageant pour effectuer des recherches et agir dans n'importe quel système d'entreprise. » Il voit dans l'intégration à ServiceNow une opportunité d'accélérer l'innovation et de réaliser leur mission grâce à la plateforme alimentée par l'IA agentique de ServiceNow, redéfinissant ainsi l'expérience utilisateur pour les employés et les équipes de service client.

Cette démarche s'inscrit dans la stratégie plus large de ServiceNow visant à intégrer des technologies d'IA avancées. En janvier, l'entreprise avait acquis Cuein, une plateforme d'analyse de données conversationnelles native de l'IA, pour renforcer ses capacités de traitement des données.

ServiceNow rapporte que ses dernières solutions d'IA connaissent une croissance sans précédent, avec près de 1 000 clients IA en décembre 2024 et une valeur contractuelle annuelle d'environ 200 millions de dollars pour son niveau « Pro Plus » d'IA. Au cours de son dernier trimestre fiscal (Q4 2024), ServiceNow, basé à Santa Clara, a généré 2,96 milliards de dollars de revenus d'abonnement, en partie grâce à une adoption accrue de l'IA.