Transformation de l'IA: la nouvelle évolution numérique - pourquoi ce changement est crucial

Il n’est pas un secret que la transformation numérique a été le mot à la mode ces dernières années, mais les vents du changement soufflent dans une nouvelle direction. Les PDG et leurs homologues en salle de conseil visent désormais un autre type de transformation : la transformation par l’IA. Ce virage est motivé par le potentiel séduisant de l’intelligence artificielle générative (Gen AI), et ils se tournent vers leurs directeurs des systèmes d’information (DSI) pour le concrétiser.

Gabriela Vogel, analyste senior dans la pratique du leadership exécutif des entreprises numériques (ELDB) chez Gartner, a partagé des insights tirés de l’enquête 2024 des PDG de son entreprise avec ZDNET. L’enquête révèle une tendance fascinante : les PDG réagissent à l’engouement autour de Gen AI en exigeant des transformations axées sur l’IA plutôt que les transformations numériques traditionnelles. Au cours de la dernière décennie, l’utilisation du terme « numérique » dans les discussions des PDG a connu une hausse constante, mais elle est en déclin depuis deux ans. En revanche, « IA » gagne du terrain, apparaissant dans 24 % des priorités stratégiques des PDG pour 2024, un bond significatif par rapport à seulement 4 % en 2023. Pendant ce temps, la « numérisation » est reléguée au second plan, passant de 20 % à 13 %.

« Nous constatons un changement de terminologie », explique Vogel, réfléchissant aux résultats de l’enquête. « Les PDG utilisent de plus en plus l’IA à la place du numérique. » Bien que certains puissent rejeter l’IA comme une simple tendance technologique exagérée, suivant les traces du mobile, des réseaux sociaux, du cloud computing, de l’IoT et de la blockchain, Gartner estime que nous entrons dans une nouvelle ère : l’ère des entreprises autonomes, portée par Gen AI. Dans ce contexte, les professionnels de l’informatique doivent recentrer leur attention sur l’IA et les données lorsqu’ils proposent des idées de projets au conseil.

« Si vous présentez au conseil des projets sur la transformation numérique ou d’entreprise, vous risquez de ne pas capter leur intérêt », note Vogel. « Ils sont plus intrigués par la transformation par l’IA. » L’enquête souligne ce virage, avec 59 % des PDG estimant que l’IA aura le plus grand impact sur leur industrie au cours des trois prochaines années, surpassant largement la numérisation, qui n’atteint que 5 %.

L’engouement pour la transformation par l’IA est sans précédent, selon Gartner, marquant la tendance technologique la plus forte dans les 15 ans d’histoire de leur rapport sur les PDG. Cet enthousiasme représente une opportunité en or pour les DSI, désormais perçus comme les experts incontournables pour exploiter le potentiel de l’IA. Traditionnellement, les PDG se tournaient vers le directeur financier ou le directeur des opérations pour des conseils sur la transformation d’entreprise, mais avec la complexité technique de l’IA, ils se tournent vers les DSI, les directeurs techniques ou les directeurs du numérique.

Les recherches de Gartner montrent que la moitié des PDG considèrent le DSI ou leur équivalent en leadership numérique comme crucial pour tirer parti de Gen AI. C’est un moment excitant pour les professionnels de l’informatique ambitieux, comme le souligne Vogel : « C’est un moment passionnant pour être DSI, car les possibilités sont infinies. Les PDG sont désormais impatients d’écouter et de comprendre comment exploiter la valeur de l’IA. »

Relever le défi

Les PDG sont captivés par l’IA, et ils comptent sur les leaders informatiques pour les guider à travers cette nouvelle frontière technologique. C’est le type d’opportunité dont les DSI rêvent. Cependant, l’intérêt accru pour l’IA entraîne également des attentes élevées, dont certaines pourraient être trop optimistes.

Selon les recherches de Gartner, 64 % des PDG estimaient que 2023 avait marqué une année décisive pour la puissance de l’IA. Pourtant, de nombreux DSI avec qui j’ai parlé décrivent Gen AI comme étant encore en phase exploratoire, loin d’une utilisation généralisée en production. Le récit reste similaire aujourd’hui, les histoires de Gen AI à l’échelle de la production étant l’exception plutôt que la norme.

Lorsque je discute de technologies émergentes avec des DSI, j’entends souvent parler de préoccupations éthiques, de problèmes de sécurité et des risques d’inexactitudes générées par l’IA. Bien qu’ils soient enthousiastes à l’idée d’explorer Gen AI, leur priorité est d’établir des bases solides de données, des stratégies et des cadres. Malheureusement, cette position prudente pourrait ne pas bien s’aligner avec l’enthousiasme des PDG, car 87 % d’entre eux estiment que les avantages de l’IA l’emportent sur les risques.

Vogel reconnaît la position difficile dans laquelle se trouvent les DSI : « C’est frustrant pour les DSI, et leur rôle est devenu hautement politique pour les leaders numériques. Ils possèdent une richesse de connaissances, mais quand doivent-ils confronter les PDG à la réalité que la technologie n’est pas encore tout à fait prête ? Ont-ils l’influence et le pouvoir de le faire ? Dans certains cas, ils pourraient ne pas l’avoir, ce qui les place dans une position politique délicate. »

Construire sur vos fondations

Malgré ces défis, les leaders numériques doivent répondre à l’appel à la transformation par l’IA. Rahul Todkar, responsable des données et de l’IA chez Tripadvisor, propose une approche pragmatique : ne paniquez pas. Il fait écho au sentiment de Vogel selon lequel l’IA n’est que la dernière d’une série de transformations technologiques.

« Vous souvenez-vous quand le CRM et les logiciels d’automatisation étaient à la mode ? » remarque Todkar. « L’objet de la transformation change avec la technologie en vogue. Le big data était autrefois le sauveur de tout, et maintenant l’IA générative et les grands modèles de langage sont présentés comme la prochaine grande chose. »

Au lieu de se laisser emporter par l’engouement, Todkar conseille de garder une perspective sur l’ampleur du changement. « La transformation par l’IA est réelle, mais elle ne remplace pas la transformation numérique. C’est une amélioration », explique-t-il.

Son conseil à ses pairs est de se concentrer sur des cas d’usage spécifiques et de considérer comment les fondations numériques existantes peuvent soutenir la prochaine vague de changement. « Vous n’avez pas nécessairement besoin de l’IA pour chaque transformation », dit-il. « Prenez les centres d’appels, les domaines opérationnels, les ventes et le marketing – l’IA peut certainement améliorer ces domaines. Mais il n’est pas nécessaire de jeter vos efforts de transformation numérique et de repartir de zéro. Vous pouvez construire sur ce que vous avez déjà accompli. L’IA est simplement une extension de ce voyage. »