Преобразование ИИ: новая цифровая эволюция - почему этот сдвиг имеет решающее значение

Ни для кого не секрет, что цифровая трансформация была модным словом последних нескольких лет, но ветры перемен дуют в новом направлении. Генеральные директора и их коллеги в совете директоров теперь нацелены на другой вид трансформации: трансформацию искусственного интеллекта. Этот сдвиг обусловлен заманчивым потенциалом генеративного искусственного интеллекта (Gen AI), и они обращаются к своим ИТ-директорам, чтобы воплотить это в жизнь.

Габриэла Фогель, старший директор-аналитик в практике исполнительного руководства цифрового бизнеса (ELDB) в Gartner, поделилась выводами из опроса генеральных директоров 2024 года с ZDNET. Опрос выявляет интересную тенденцию: генеральные директора реагируют на ажиотаж вокруг Gen AI, требуя трансформаций, ориентированных на ИИ, вместо традиционных цифровых. За последнее десятилетие использование термина «цифровой» в обсуждениях генеральных директоров неуклонно росло, но в последние два года оно пошло на спад. В отличие от этого, «ИИ» набирает популярность, появляясь в 24% главных стратегических приоритетов генеральных директоров на 2024 год, что значительно больше, чем 4% в 2023 году. Между тем, «цифровизация» отошла на второй план, снизившись с 20% до 13%.

«Мы наблюдаем изменение в терминологии», — объясняет Фогель, размышляя о результатах опроса. «Генеральные директора все чаще используют ИИ вместо цифрового». Хотя некоторые могут отмахнуться от ИИ как от очередной разрекламированной технологической тенденции, следующей за мобильными технологиями, социальными сетями, облачными вычислениями, IoT и блокчейном, Gartner считает, что мы вступаем в новую эру: эру автономного бизнеса, движимую Gen AI. В этом контексте ИТ-специалистам необходимо переключить свое внимание на ИИ и данные при представлении идей проектов совету директоров.

«Если вы представляете совету директоров проект о цифровой или бизнес-трансформации, вы можете не привлечь их внимания», — отмечает Фогель. «Их больше интересует трансформация ИИ». Опрос подчеркивает этот сдвиг: 59% генеральных директоров считают, что ИИ окажет наибольшее влияние на их отрасль в ближайшие три года, значительно опережая цифровизацию с её 5%.

По данным Gartner, энтузиазм по поводу трансформации ИИ беспрецедентен, что является самой сильной технологической тенденцией за 15-летнюю историю их отчета о генеральных директорах. Этот энтузиазм представляет собой уникальную возможность для ИТ-директоров, которых теперь считают ключевыми экспертами для раскрытия потенциала ИИ. Традиционно генеральные директора могли обращаться за советом по бизнес-трансформации к финансовым или операционным директорам, но из-за технической сложности ИИ они обращаются к ИТ-директорам, техническим директорам или директорам по цифровым технологиям.

Исследование Gartner показывает, что половина генеральных директоров считают ИТ-директора или их эквивалент в цифровом руководстве ключевыми для использования Gen AI. Это захватывающее время для амбициозных ИТ-специалистов, как отмечает Фогель: «Это волнующий момент для ИТ-директора, потому что возможности безграничны. Генеральные директора теперь готовы слушать и понимать, как использовать ценность ИИ».

Столкновение с вызовом

Генеральные директора увлечены ИИ, и они рассчитывают на ИТ-лидеров, чтобы те провели их через эту новую технологическую границу. Это тот самый шанс, о котором мечтали ИТ-директора. Однако повышенный интерес к ИИ также приносит высокие ожидания, некоторые из которых могут быть чрезмерно оптимистичными.

Согласно исследованию Gartner, 64% генеральных директоров считали 2023 год прорывным для мощи ИИ. Однако многие ИТ-директора, с которыми я беседовал, описывают Gen AI как находящийся на стадии исследования, далекой от широкого применения в производстве. Сегодня картина остается схожей, истории о Gen AI на уровне производства — скорее исключение, чем правило.

При обсуждении новых технологий с ИТ-директорами я часто слышу о этических проблемах, вопросах безопасности и рисках неточностей, генерируемых ИИ. Хотя они стремятся исследовать Gen AI, их приоритет заключается в создании прочных основ данных, стратегий и рамок. К сожалению, такая осторожная позиция может не соответствовать энтузиазму генеральных директоров, поскольку 87% из них считают, что преимущества ИИ перевешивают риски.

Фогель признает сложное положение, в котором оказались ИТ-директора: «Это раздражает ИТ-директоров, и их роль стала очень политизированной для цифровых лидеров. У них есть масса знаний, но когда им следует противостоять генеральным директорам с реальностью, что технология еще не совсем готова? Есть ли у них влияние и власть для этого? В некоторых случаях, возможно, нет, что ставит их в сложное политическое положение».

Строительство на ваших основах

Несмотря на эти вызовы, цифровые лидеры должны ответить на призыв к трансформации ИИ. Рахул Тодкар, руководитель отдела данных и ИИ в Tripadvisor, предлагает прагматичный подход: не паниковать. Он поддерживает мнение Фогель, что ИИ — это лишь последняя в череде технологически обусловленных трансформаций.

«Помните, когда CRM и программное обеспечение для автоматизации были в моде?» — замечает Тодкар. «Фокус трансформации смещается в зависимости от того, какая технология в тренде. Большие данные когда-то считались спасением всего, а теперь генеративный ИИ и большие языковые модели рекламируются как следующая большая вещь».

Вместо того чтобы поддаваться ажиотажу, Тодкар советует сохранять перспективу в отношении масштаба изменений. «Трансформация ИИ реальна, но она не заменяет цифровую трансформацию. Это улучшение», — объясняет он.

Его совет коллегам — сосредоточиться на конкретных сценариях использования и рассмотреть, как существующие цифровые основы могут поддерживать следующую волну изменений. «Вам не обязательно нужен ИИ для каждой трансформации», — говорит он. «Возьмем колл-центры, операционные области, продажи и маркетинг — ИИ, безусловно, может улучшить эти области. Но нет необходимости выбрасывать усилия по цифровой трансформации и начинать с нуля. Вы можете строить на том, что уже достигнуто. ИИ — это просто продолжение этого пути».