AI转换：新的数字进化 - 为什么这种转变至关重要

众所周知，过去几年数字化转型一直是热门话题，但变革之风正在吹向新的方向。首席执行官及其董事会成员如今将目光投向了一种不同的转型：AI转型。这种转变是由生成式人工智能（Gen AI）的诱人潜力驱动的，他们正转向首席信息官来实现这一目标。

Gartner公司数字业务执行领导力（ELDB）实践高级总监分析师Gabriela Vogel在接受ZDNET采访时分享了其公司2024年首席执行官调查的见解。调查揭示了一个引人注目的趋势：首席执行官们正响应围绕Gen AI的热潮，要求以AI为中心的转型，而非传统的数字化转型。在过去十年中，首席执行官讨论中“数字化”一词的使用率稳步上升，但在过去两年中呈下降趋势。相比之下，“AI”正获得越来越多的关注，在2024年首席执行官的首要战略优先级中占比24%，相较2023年的仅4%大幅提升。与此同时，“数字化”已退居次席，从20%降至13%。

“我们看到术语使用的转变，”Vogel在反思调查结果时解释道，“首席执行官越来越倾向于用AI代替数字化。”虽然有人可能认为AI只是继移动技术、社交媒体、云计算、物联网和区块链之后又一个被炒作的科技趋势，但Gartner认为我们正进入一个新时代：由Gen AI驱动的自主商业时代。在这种背景下，IT专业人士在向董事会提出项目建议时需要将重点转向AI和数据。

“如果你向董事会谈论数字化或业务转型，可能无法引起他们的兴趣，”Vogel指出，“他们对AI转型更感兴趣。”调查强调了这一转变，59%的 chief执行官认为未来三年AI将对其行业产生最大影响，远超数字化的仅5%。

据Gartner称，对AI转型的热情史无前例，是其15年首席执行官报告历史上最强的技术趋势。这种热情为首席信息官提供了绝佳机会，他们现在被视为释放AI潜力的关键专家。传统上，首席执行官可能向首席财务官或首席运营官寻求业务转型指导，但由于AI的技术复杂性，他们现在转向首席信息官、首席技术官或首席数据官。

Gartner的研究显示，半数首席执行官认为首席信息官或其数字领导力等同角色对于利用Gen AI至关重要。Vogel指出，这对有抱 negativity的IT专业人士来说是一个激动人心的时刻：“对于首席信息官来说，这是一个激动人心的时刻，因为可能性是无限的。首席执行官现在渴望倾听并了解如何利用AI的价值。”

面对挑战

首席执行官们被AI深深吸引，他们期待IT领导者引领他们穿越这一新的技术前沿。这正是首席信息官们梦寐以求的机会。然而，对AI的高度关注也带来了很高的期望，其中一些可能过于乐观。

根据Gartner的研究，64%的首席执行官认为2023年是AI能力突破的一年。然而，我与许多首席信息官交谈时，他们描述Gen AI仍处于探索阶段，远未达到广泛的生产使用。如今的情况依然如此，生产级别的Gen AI案例仍是例外而非常态。

在与首席信息官讨论新兴技术时，我常听到关于伦理问题、安全问题以及AI生成不准确内容风险的担忧。虽然他们热衷于探索Gen AI，但他们的优先级在于建立坚实的数据基础、战略和框架。不幸的是，这种谨慎的态度可能与首席执行官的热情不完全一致，因为87%的首席执行官认为AI的益处大于风险。

Vogel承认首席信息官面临的挑战：“这对首席信息官来说是令人沮丧的，数字领导者的角色变得高度政治化。他们拥有丰富的知识，但何时应该向首席执行官坦白技术尚未完全成熟的现实？他们是否有足够的影响力和权力这样做？在某些情况下，他们可能没有，这让他们处于一个棘手的政治处境。”

依托现有基础

尽管面临这些挑战，数字领导者必须响应AI转型的号召。Tripadvisor的数据与AI负责人Rahul Todkar提出了务实的建议：不要惊慌。他呼应了Vogel的观点，即AI只是技术驱动转型系列中的最新一环。

“还记得CRM和自动化软件风靡一时的时候吗？”Todkar评论道，“转型的焦点随着流行技术的变化而变化。大数据曾经被认为是万能的救星，现在生成式AI和大型语言模型被吹捧为下一个重大突破。”

Todkar建议不要被炒作冲昏头脑，而是保持对变革规模的理性视角。“AI转型是真实的，但它不是数字化转型的替代品，而是一种增强，”他解释道。

他建议同行们专注于具体用例，并考虑现有数字化基础如何支持下一波变革。“并非每种转型都需要AI，”他说，“以呼叫中心、运营领域以及销售和营销为例，AI确实可以增强这些领域。但没有必要抛弃你的数字化转型成果，从头开始。你可以基于已有的成就继续发展，AI只是这一旅程的延伸。”