AI変換：新しいデジタル進化 - このシフトが重要な理由

デジタル変革が過去数年にわたり注目を集めるキーワードであったことは周知の事実ですが、変化の風は新たな方向に吹いています。CEOやその役員会の同僚たちは、今、別の種類の変革、つまりAI変革に目を向けています。このシフトは、生成人工知能（Gen AI）の魅力的な可能性によって推進されており、彼らはその実現をCIOに委ねています。

Gartnerのエグゼクティブ・リーダーシップ・オブ・デジタル・ビジネス（ELDB）プラクティスのシニアディレクターアナリストであるガブリエラ・ヴォーゲル氏は、ZDNETとのインタビューで、2024年のCEOサーベイから得た洞察を共有しました。この調査は興味深い傾向を示しています。CEOたちは、Gen AIを巡る盛り上がりに対応し、従来のデジタル変革ではなく、AIに焦点を当てた変革を求めています。過去10年間、CEOの議論における「デジタル」という言葉の使用は着実に増加していましたが、過去2年間では下降傾向にあります。一方、「AI」は勢いを増しており、2024年のCEOの最優先戦略の24％に登場し、2023年のわずか4％から大幅に上昇しています。一方、「デジタル化」は後退し、20％から13％に低下しました。

「用語のシフトが見られます」とヴォーゲル氏は調査結果を振り返りながら説明します。「CEOたちはデジタルに代わってAIをますます使用しています。」一部の人は、AIをモバイル、ソーシャルメディア、クラウドコンピューティング、IoT、ブロックチェーンに続く、ただの誇大広告された技術トレンドと見なすかもしれませんが、Gartnerは、Gen AIによって推進される新たな時代、つまり自律的ビジネス時代に突入していると信じています。この文脈では、ITプロフェッショナルは、役員会にプロジェクトのアイデアを提案する際に、AIとデータに焦点を移す必要があります。

「デジタルやビジネスの変革について役員会にプレゼンしても、彼らの関心を引けないかもしれません」とヴォーゲル氏は指摘します。「彼らはAI変革により強い興味を示しています。」調査はこのシフトを裏付けており、59％のCEOが今後3年間でAIが自社の業界に最も大きな影響を与えると信じており、デジタル化のわずか5％を大きく上回っています。

Gartnerによると、AI変革への熱意は、CEOレポートの15年間の歴史の中で最も強い技術トレンドを示しています。この熱意は、CIOにとってAIの可能性を引き出すための頼れる専門家として見なされる絶好の機会を提供します。従来、CEOはビジネスの変革指導をCFOやCOOに求めることがありましたが、AIの技術的複雑さを考慮すると、CIO、CTO、またはCDOに頼っています。

Gartnerの調査では、CEOの半数が、Gen AIを活用する上でCIOまたはそのデジタルリーダーシップの同等者が重要であると考えています。ヴォーゲル氏は次のように指摘します。「CIOにとってエキサイティングな瞬間です。可能性は無限であり、CEOは今、AIの価値を活用する方法を聞き、理解することに熱心です。」

挑戦に立ち向かう

CEOたちはAIに魅了されており、ITリーダーにこの新しい技術的フロンティアを導くことを期待しています。これはCIOが夢見てきたような機会です。しかし、AIへの高まった関心は、過度に楽観的な期待ももたらしています。

Gartnerの調査によると、64％のCEOが2023年をAIの力のブレークスルー年と信じていました。しかし、私が話した多くのCIOは、Gen AIはまだ探索段階にあり、広範な本番使用には程遠いと述べています。今日もその状況は変わらず、本番レベルのGen AIの事例は例外であって普通ではありません。

CIOと新興技術について話すと、倫理的懸念、セキュリティ問題、AI生成の不正確さのリスクについてよく耳にします。彼らはGen AIを探求することに熱心ですが、堅実なデータ基盤、戦略、フレームワークの確立が優先事項です。残念ながら、この慎重な姿勢は、87％のCEOがAIの利点がリスクを上回ると信じているため、CEOの熱意と一致しないかもしれません。

ヴォーゲル氏は、CIOが置かれている困難な立場を認めています。「CIOにとって苛立たしい状況であり、デジタルリーダーにとって非常に政治的な役割になっています。彼らは豊富な知識を持っていますが、技術がまだそこまで到達していないという現実をCEOにいつ直面させるべきか？その影響力と権限を持っているか？場合によってはそうでないことがあり、難しい政治的状況に置かれています。」

基盤を築く

これらの課題にもかかわらず、デジタルリーダーはAI変革の要請に応える必要があります。TripadvisorのデータおよびAI責任者であるラフル・トドカール氏は、実際的なアプローチを提供します：慌てないでください。彼は、AIが技術主導の変革の最新の一連に過ぎないというヴォーゲル氏の意見に同調します。

「CRMや自動化ソフトウェアが大流行したときを覚えていますか？」とトドカール氏は言います。「変革の焦点は、トレンドの技術によって変わります。ビッグデータはかつてすべてを救うものであり、今、生成AIや大規模言語モデルが次の大きなものとして宣伝されています。」

トドカール氏は、誇大広告に流されるのではなく、変化の規模について視点を保つことを勧めます。「AI変革は本物ですが、デジタル変革の代替ではありません。それは強化です」と彼は説明します。

彼の同僚へのアドバイスは、具体的なユースケースに焦点を当て、既存のデジタル基盤が次の変化の波をどのようにサポートできるかを考えることです。「すべての変革にAIが必要というわけではありません」と彼は言います。「コールセンター、運用エリア、セールスおよびマーケティング—AIは確かにこれらの領域を強化できます。しかし、デジタル変革の努力を捨ててゼロから始める必要はありません。すでに達成したものに基づいて構築できます。AIはその旅の延長にすぎません。」