Transformação da IA: a nova evolução digital - por que essa mudança é crucial

Não é segredo que a transformação digital tem sido a palavra-chave do momento nos últimos anos, mas os ventos da mudança estão soprando em uma nova direção. CEOs e seus pares na sala de reuniões agora estão focando em um tipo diferente de transformação: a transformação por IA. Essa mudança é impulsionada pelo potencial tentador da inteligência artificial generativa (Gen AI), e eles estão recorrendo aos seus CIOs para tornar isso realidade.

Gabriela Vogel, analista sênior na prática de Liderança Executiva de Negócios Digitais (ELDB) da Gartner, compartilhou insights da Pesquisa de CEOs 2024 de sua empresa com a ZDNET. A pesquisa revela uma tendência fascinante: os CEOs estão respondendo ao entusiasmo em torno da Gen AI exigindo transformações focadas em IA em vez das tradicionais digitais. Na última década, o uso do termo "digital" nas discussões dos CEOs registrou um aumento constante, mas esteve em uma trajetória descendente nos últimos dois anos. Em contrapartida, "IA" está ganhando tração, aparecendo em 24% das principais prioridades estratégicas dos CEOs para 2024, um salto significativo em relação a apenas 4% em 2023. Enquanto isso, a "digitalização" ficou em segundo plano, caindo de 20% para 13%.

"Estamos vendo uma mudança na terminologia," explica Vogel, refletindo sobre os resultados da pesquisa. "Os CEOs estão usando cada vez mais IA no lugar de digital." Embora alguns possam descartar a IA como apenas mais uma tendência tecnológica exagerada, seguindo os passos de mobile, mídia social, computação em nuvem, IoT e blockchain, a Gartner acredita que estamos entrando em uma nova era: a era dos negócios autônomos, impulsionada pela Gen AI. Nesse contexto, os profissionais de TI precisam direcionar seu foco para IA e dados ao propor ideias de projetos para o conselho.

"Se você está apresentando ao conselho sobre transformação digital ou de negócios, pode não captar o interesse deles," observa Vogel. "Eles estão mais intrigados com a transformação por IA." A pesquisa reforça essa mudança, com 59% dos CEOs acreditando que a IA terá o maior impacto em sua indústria nos próximos três anos, superando em muito a digitalização, com apenas 5%.

O fervor pela transformação por IA é sem precedentes, segundo a Gartner, marcando a tendência tecnológica mais forte nos 15 anos de história do relatório de CEOs. Esse entusiasmo apresenta uma oportunidade de ouro para os CIOs, que agora são vistos como os especialistas para desbloquear o potencial da IA. Tradicionalmente, os CEOs poderiam recorrer ao CFO ou COO para orientação em transformação de negócios, mas com a complexidade técnica da IA, eles estão se voltando para CIOs, CTOs ou CDOs.

A pesquisa da Gartner mostra que metade dos CEOs considera o CIO ou seu equivalente em liderança digital crucial para aproveitar a Gen AI. Este é um momento empolgante para profissionais de TI ambiciosos, como aponta Vogel: "É um momento excitante para ser um CIO porque as possibilidades são infinitas. Os CEOs agora estão ansiosos para ouvir e entender como aproveitar o valor da IA."

Enfrentando o Desafio

Os CEOs estão fascinados pela IA, e eles estão olhando para os líderes de TI para guiá-los por essa nova fronteira tecnológica. É o tipo de oportunidade com que os CIOs sonhavam. No entanto, o interesse elevado pela IA também traz expectativas elevadas, algumas das quais podem ser excessivamente otimistas.

De acordo com a pesquisa da Gartner, 64% dos CEOs acreditavam que 2023 marcou um ano de avanço para o poder da IA. No entanto, muitos CIOs com quem conversei descrevem a Gen AI como ainda estando na fase exploratória, longe do uso generalizado em produção. A narrativa permanece semelhante hoje, com histórias de Gen AI em nível de produção sendo a exceção, não a norma.

Ao discutir tecnologias emergentes com CIOs, frequentemente ouço sobre preocupações éticas, questões de segurança e os riscos de imprecisões geradas por IA. Embora eles estejam ansiosos para explorar a Gen AI, sua prioridade está em estabelecer bases sólidas de dados, estratégias e frameworks. Infelizmente, essa postura cautelosa pode não se alinhar bem com o entusiasmo dos CEOs, já que 87% deles acreditam que os benefícios da IA superam os riscos.

Vogel reconhece a posição desafiadora em que os CIOs se encontram: "É frustrante para os CIOs, e tornou-se um papel altamente político para os líderes digitais. Eles possuem um vasto conhecimento, mas quando devem confrontar os CEOs com a realidade de que a tecnologia ainda não está totalmente pronta? Eles têm a influência e o poder para fazer isso? Em alguns casos, talvez não, colocando-os em uma situação política complicada."

Construindo sobre Suas Bases

Apesar desses desafios, os líderes digitais devem responder ao chamado pela transformação por IA. Rahul Todkar, chefe de dados e IA na Tripadvisor, oferece uma abordagem pragmática: não entre em pânico. Ele ecoa o sentimento de Vogel de que a IA é apenas a mais recente em uma série de transformações impulsionadas por tecnologia.

"Lembra quando o CRM e o software de automação eram a grande novidade?" comenta Todkar. "O foco da transformação muda com qualquer tecnologia que esteja em alta. Big data já foi o salvador de tudo, e agora a IA generativa e os modelos de linguagem de grande escala são apontados como a próxima grande coisa."

Em vez de se deixar levar pelo hype, Todkar aconselha manter a perspectiva sobre a escala da mudança. "A transformação por IA é real, mas não é uma substituição para a transformação digital. É uma melhoria," ele explica.

Seu conselho aos pares é focar em casos de uso específicos e considerar como as bases digitais existentes podem suportar a próxima onda de mudança. "Você não precisa necessariamente de IA para cada transformação," ele diz. "Considere centrais de atendimento, áreas operacionais e vendas e marketing — a IA pode certamente melhorar essas áreas. Mas não há necessidade de descartar seus esforços de transformação digital e começar do zero. Você pode construir sobre o que já alcançou. A IA é simplesmente uma extensão dessa jornada."