Transformación de IA: la nueva evolución digital: por qué este cambio es crucial

No es ningún secreto que la transformación digital ha sido la palabra de moda durante los últimos años, pero los vientos del cambio están soplando en una nueva dirección. Los CEOs y sus homólogos en las salas de juntas ahora están poniendo su mirada en un tipo diferente de transformación: la transformación de la IA. Este cambio está impulsado por el tentador potencial de la inteligencia artificial generativa (Gen AI), y están recurriendo a sus CIOs para hacer que ocurra.

Gabriela Vogel, analista senior en la práctica de Liderazgo Ejecutivo de Negocios Digitales (ELDB) en Gartner, compartió información del Estudio de CEOs 2024 de su firma con ZDNET. La encuesta revela una tendencia fascinante: los CEOs están respondiendo al entusiasmo por la Gen AI exigiendo transformaciones centradas en la IA en lugar de las digitales tradicionales. Durante la última década, el uso del término "digital" en las discusiones de los CEOs ha experimentado un aumento constante, pero ha estado en una trayectoria descendente en los últimos dos años. En contraste, "IA" está ganando terreno, apareciendo en el 24% de las principales prioridades estratégicas de los CEOs para 2024, un salto significativo desde solo el 4% en 2023. Mientras tanto, "digitalización" ha quedado en segundo plano, cayendo del 20% al 13%.

"Estamos viendo un cambio en la terminología," explica Vogel, reflexionando sobre los resultados de la encuesta. "Los CEOs están usando cada vez más la IA en lugar de lo digital." Aunque algunos podrían descartar la IA como otra tendencia tecnológica exagerada siguiendo los pasos de la movilidad, las redes sociales, la computación en la nube, el IoT y la blockchain, Gartner cree que estamos entrando en una nueva era: la era del negocio autónomo, impulsada por la Gen AI. En este contexto, los profesionales de TI necesitan girar su enfoque hacia la IA y los datos al presentar ideas de proyectos a la junta.

"Si estás presentando a la junta sobre transformación digital o de negocios, podrías no captar su interés," señala Vogel. "Están más intrigados por la transformación de la IA." La encuesta subraya este cambio, con el 59% de los CEOs creyendo que la IA tendrá el mayor impacto en su industria en los próximos tres años, superando ampliamente a la digitalización con solo el 5%.

El fervor por la transformación de la IA es sin precedentes, según Gartner, marcando la tendencia tecnológica más fuerte en los 15 años de historia de su informe de CEOs. Este entusiasmo presenta una oportunidad dorada para los CIOs, quienes ahora son vistos como los expertos clave para desbloquear el potencial de la IA. Tradicionalmente, los CEOs podrían buscar en el CFO o el COO orientación para la transformación de negocios, pero con la complejidad técnica de la IA, están recurriendo a los CIOs, CTOs o CDOs.

La investigación de Gartner muestra que la mitad de los CEOs consideran al CIO o su equivalente en liderazgo digital crucial para aprovechar la Gen AI. Este es un momento emocionante para los profesionales de TI ambiciosos, como señala Vogel: "Es un momento emocionante para ser un CIO porque las posibilidades son infinitas. Los CEOs ahora están ansiosos por escuchar y entender cómo aprovechar el valor de la IA."

Enfrentando el Desafío

Los CEOs están cautivados por la IA, y están buscando en los líderes de TI que los guíen a través de esta nueva frontera tecnológica. Es el tipo de oportunidad con la que los CIOs han soñado. Sin embargo, el creciente interés en la IA también trae expectativas elevadas, algunas de las cuales podrían ser excesivamente optimistas.

Según la investigación de Gartner, el 64% de los CEOs creyeron que 2023 marcó un año de avance para el poder de la IA. Sin embargo, muchos CIOs con los que he hablado describen a la Gen AI como aún en fase exploratoria, lejos de un uso generalizado en producción. La narrativa sigue siendo similar hoy, con historias de Gen AI a nivel de producción siendo la excepción más que la norma.

Cuando hablo de tecnologías emergentes con los CIOs, a menudo escucho sobre preocupaciones éticas, problemas de seguridad y los riesgos de inexactitudes generadas por la IA. Aunque están ansiosos por explorar la Gen AI, su prioridad radica en establecer bases sólidas de datos, estrategias y marcos. Desafortunadamente, esta postura cautelosa podría no alinearse bien con el entusiasmo de los CEOs, ya que el 87% de ellos creen que los beneficios de la IA superan los riesgos.

Vogel reconoce la posición desafiante en la que se encuentran los CIOs: "Es frustrante para los CIOs, y se ha convertido en un rol altamente político para los líderes digitales. Poseen una gran cantidad de conocimiento, pero ¿cuándo deberían confrontar a los CEOs con la realidad de que la tecnología aún no está del todo lista? ¿Tienen la influencia y el poder para hacerlo? En algunos casos, podrían no tenerlo, colocándolos en una posición política complicada."

Construyendo sobre Tus Cimientos

A pesar de estos desafíos, los líderes digitales deben responder al llamado de la transformación de la IA. Rahul Todkar, jefe de datos e IA en Tripadvisor, ofrece un enfoque pragmático: no te dejes llevar por el pánico. Él coincide con el sentimiento de Vogel de que la IA es solo la última en una serie de transformaciones impulsadas por la tecnología.

"¿Recuerdas cuando el CRM y el software de automatización eran la gran cosa?" comenta Todkar. "El enfoque de la transformación cambia con cualquier tecnología que esté en tendencia. Los grandes datos alguna vez fueron el salvador de todo, y ahora la IA generativa y los modelos de lenguaje grandes son promocionados como lo próximo grande."

En lugar de dejarse llevar por la exageración, Todkar aconseja mantener la perspectiva sobre la escala del cambio. "La transformación de la IA es real, pero no es un reemplazo para la transformación digital. Es una mejora," explica.

Su consejo a sus colegas es centrarse en casos de uso específicos y considerar cómo los cimientos digitales existentes pueden soportar la próxima ola de cambio. "No necesariamente necesitas IA para cada transformación," dice. "Toma los centros de llamadas, las áreas operativas y las ventas y el marketing—la IA ciertamente puede mejorar estas áreas. Pero no hay necesidad de descartar tus esfuerzos de transformación digital y empezar desde cero. Puedes construir sobre lo que ya has logrado. La IA es simplemente una extensión de ese viaje."