AI -Transformation: Die neue digitale Entwicklung - warum diese Verschiebung entscheidend ist

Es ist kein Geheimnis, dass digitale Transformation in den letzten Jahren das Schlagwort der Stunde war, aber die Winde des Wandels wehen in eine neue Richtung. CEOs und ihre Kollegen im Vorstand richten ihren Blick nun auf eine andere Art von Transformation: KI-Transformation. Dieser Wandel wird durch das verlockende Potenzial generativer künstlicher Intelligenz (Gen AI) angetrieben, und sie wenden sich an ihre CIOs, um dies zu verwirklichen.

Gabriela Vogel, eine leitende Direktorin und Analystin in der Praxis für Executive Leadership of Digital Business (ELDB) bei Gartner, teilte Erkenntnisse aus der CEO-Umfrage 2024 ihres Unternehmens mit ZDNET. Die Umfrage zeigt einen faszinierenden Trend: CEOs reagieren auf den Hype um Gen AI, indem sie KI-fokussierte Transformationen fordern anstelle der traditionellen digitalen. In den letzten zehn Jahren ist die Verwendung des Begriffs „digital“ in CEO-Diskussionen stetig gestiegen, aber in den letzten zwei Jahren auf dem Rückzug. Im Gegensatz dazu gewinnt „KI“ an Bedeutung und erscheint in 24 % der obersten strategischen Prioritäten der CEOs für 2024, ein deutlicher Sprung von nur 4 % im Jahr 2023. Währenddessen ist „Digitalisierung“ in den Hintergrund getreten und von 20 % auf 13 % gesunken.

„Wir sehen eine Verschiebung in der Terminologie“, erklärt Vogel und reflektiert die Umfrageergebnisse. „CEOs verwenden zunehmend KI anstelle von digital.“ Während einige KI als einen weiteren überhypten Technologietrend abtun könnten, der in die Fußstapfen von Mobile, Social Media, Cloud Computing, IoT und Blockchain tritt, glaubt Gartner, dass wir eine neue Ära betreten: die Ära des autonomen Geschäfts, angetrieben durch Gen AI. In diesem Kontext müssen IT-Profis ihren Fokus auf KI und Daten lenken, wenn sie Projektideen dem Vorstand präsentieren.

„Wenn Sie dem Vorstand über digitale oder geschäftliche Transformation berichten, wecken Sie möglicherweise nicht ihr Interesse“, bemerkt Vogel. „Sie sind mehr von KI-Transformation fasziniert.“ Die Umfrage unterstreicht diesen Wandel, da 59 % der CEOs glauben, dass KI in den nächsten drei Jahren den größten Einfluss auf ihre Branche haben wird, weit vor der Digitalisierung mit nur 5 %.

Die Begeisterung für KI-Transformation ist laut Gartner beispiellos und markiert den stärksten Technologietrend in der 15-jährigen Geschichte ihres CEO-Berichts. Diese Begeisterung bietet eine goldene Gelegenheit für CIOs, die nun als die maßgeblichen Experten angesehen werden, um das Potenzial von KI freizusetzen. Traditionell könnten CEOs den CFO oder COO um Rat für geschäftliche Transformationen bitten, aber angesichts der technischen Komplexität von KI wenden sie sich an CIOs, CTOs oder CDOs.

Die Forschung von Gartner zeigt, dass die Hälfte der CEOs den CIO oder ihren digitalen Führungspendant für entscheidend hält, um Gen AI zu nutzen. Dies ist eine aufregende Zeit für ambitionierte IT-Profis, wie Vogel betont: „Es ist ein spannender Moment, CIO zu sein, weil die Möglichkeiten endlos sind. CEOs sind nun bereit zuzuhören und zu verstehen, wie sie den Wert von KI nutzen können.“

Der Herausforderung begegnen

CEOs sind von KI fasziniert und erwarten von IT-Führungskräften, dass sie sie durch diese neue technologische Grenze führen. Es ist die Art von Gelegenheit, von der CIOs geträumt haben. Doch das gesteigerte Interesse an KI bringt auch hohe Erwartungen mit sich, von denen einige vielleicht übermäßig optimistisch sind.

Laut der Forschung von Gartner glaubten 64 % der CEOs, dass 2023 ein Durchbruchsjahr für die Macht von KI war. Doch viele CIOs, mit denen ich gesprochen habe, beschreiben Gen AI als noch in der Erkundungsphase, weit entfernt von einer flächendeckenden Produktionsnutzung. Die Erzählung bleibt heute ähnlich, wobei Geschichten über Gen AI auf Produktionsniveau die Ausnahme und nicht die Regel sind.

Beim Diskutieren neuer Technologien mit CIOs höre ich oft von ethischen Bedenken, Sicherheitsproblemen und den Risiken von KI-generierten Ungenauigkeiten. Während sie begierig sind, Gen AI zu erkunden, liegt ihre Priorität darin, solide Datengrundlagen, Strategien und Rahmenwerke zu etablieren. Leider passt diese vorsichtige Haltung möglicherweise nicht gut zur Begeisterung der CEOs, da 87 % von ihnen glauben, dass die Vorteile von KI die Risiken überwiegen.

Vogel erkennt die herausfordernde Position an, in der sich CIOs befinden: „Es ist frustrierend für CIOs, und es ist eine hochpolitische Rolle für digitale Führungskräfte geworden. Sie verfügen über eine Fülle von Wissen, aber wann sollten sie CEOs mit der Realität konfrontieren, dass die Technologie noch nicht ganz bereit ist? Haben sie den Einfluss und die Macht dazu? In manchen Fällen vielleicht nicht, was sie in eine knifflige politische Lage bringt.“

Auf Ihren Grundlagen aufbauen

Trotz dieser Herausforderungen müssen digitale Führungskräfte auf den Ruf nach KI-Transformation reagieren. Rahul Todkar, Leiter für Daten und KI bei Tripadvisor, bietet einen pragmatischen Ansatz: keine Panik. Er unterstreicht Vogels Ansicht, dass KI nur die neueste in einer Reihe von technologiegetriebenen Transformationen ist.

„Erinnern Sie sich, als CRM und Automatisierungssoftware in aller Munde waren?“ bemerkt Todkar. „Der Fokus der Transformation verschiebt sich mit der jeweils angesagten Technologie. Big Data war einst der Retter von allem, und nun werden generative KI und große Sprachmodelle als das nächste große Ding angepriesen.“

Anstatt sich vom Hype mitreißen zu lassen, rät Todkar, die Perspektive auf das Ausmaß des Wandels zu bewahren. „KI-Transformation ist real, aber sie ist kein Ersatz für digitale Transformation. Sie ist eine Verbesserung“, erklärt er.

Sein Rat an Kollegen ist, sich auf spezifische Anwendungsfälle zu konzentrieren und zu überlegen, wie bestehende digitale Grundlagen die nächste Welle des Wandels unterstützen können. „Sie brauchen nicht unbedingt KI für jede Transformation“, sagt er. „Nehmen Sie Callcenter, Betriebsbereiche und Vertrieb und Marketing – KI kann diese Bereiche sicherlich verbessern. Aber es gibt keinen Grund, Ihre Bemühungen um digitale Transformation wegzuwerfen und von vorne zu beginnen. Sie können auf dem aufbauen, was Sie bereits erreicht haben. KI ist einfach eine Erweiterung dieser Reise.“