AI轉換：新的數字進化 - 為什麼這種轉變至關重要

數位轉型在過去幾年一直是熱門話題，這已不是秘密，但變革之風正吹向新的方向。執行長及其董事會同仁現在將目光投向另一種轉型：AI轉型。這一轉變是由生成式人工智能（Gen AI）的誘人潛力所驅動，他們正轉向首席資訊長（CIO）來實現這一目標。

Gartner公司數位業務執行領導（ELDB）實踐的高級總監分析師Gabriela Vogel，在接受ZDNET採訪時分享了其公司2024年執行長調查的見解。調查揭示了一個引人注目的趨勢：執行長們正因應Gen AI的熱潮，要求專注於AI的轉型，而非傳統的數位轉型。在過去十年中，執行長討論中「數位」一詞的使用率穩步上升，但近兩年來呈下降趨勢。相比之下，「AI」正獲得越來越多的關注，在2024年執行長的首要策略優先事項中佔比達24%，相較於2023年的僅4%顯著增長。與此同時，「數位化」則退居次要，從20%下降至13%。

Vogel在反思調查結果時表示：「我們看到術語使用的轉變。」她解釋道：「執行長們越來越多地使用AI來取代數位。」雖然有人可能認為AI只是繼行動裝置、社交媒體、雲端運算、物聯網和區塊鏈之後的又一個被炒作的技術趨勢，但Gartner認為我們正進入一個新時代：由Gen AI驅動的自主商業時代。在這種背景下，IT專業人士在向董事會提出項目建議時，需將焦點轉向AI和數據。

Vogel指出：「如果你向董事會報告數位或業務轉型，可能無法引起他們的興趣。」她補充道：「他們對AI轉型更感興趣。」調查強調了這一轉變，59%的執行長認為AI在未來三年對其行業的影響最大，遠超數位化的僅5%。

根據Gartner的說法，對AI轉型的熱情是其15年執行長報告歷史中最強烈的技術趨勢。這股熱情為首席資訊長提供了絕佳機會，他們現被視為解鎖AI潛力的關鍵專家。傳統上，執行長可能會向財務長（CFO）或營運長（COO）尋求業務轉型建議，但由於AI的技術複雜性，他們正轉向首席資訊長、技術長（CTO）或數位長（CDO）。

Gartner的研究顯示，一半的執行長認為首席資訊長或其數位領導等同角色對於利用Gen AI至關重要。Vogel指出，這對有抱負的IT專業人士來說是個激動人心的時刻：「對首席資訊長來說，這是一個令人興奮的時刻，因為可能性無窮。執行長們現在渴望傾聽並了解如何利用AI的價值。」

面對挑戰

執行長們對AI著迷，他們期待IT領導者帶領他們穿越這個新的技術前沿。這是首席資訊長夢寐以求的機會。然而，對AI的高度關注也帶來了很高的期望，其中一些可能過於樂觀。

根據Gartner的研究，64%的執行長認為2023年是AI力量突破的一年。然而，我與許多首席資訊長交談後發現，他們認為Gen AI仍處於探索階段，遠未達到廣泛的生產應用。今天的情況依然如此，生產級別的Gen AI案例仍是例外，而非常態。

在與首席資訊長討論新興技術時，我常聽到關於倫理問題、安全問題以及AI生成內容不準確風險的擔憂。雖然他們熱衷於探索Gen AI，但他們的優先事項在於建立穩固的數據基礎、策略和框架。不幸的是，這種謹慎的立場可能與執行長的熱情不完全契合，因為87%的執行長認為AI的益處遠超風險。

Vogel承認首席資訊長面臨的挑戰性處境：「對首席資訊長來說，這是令人沮喪的，這已成為數位領導者的高度政治化角色。他們擁有豐富的知識，但何時應該向執行長坦誠技術尚未完全成熟的現實？他們是否擁有這樣做的影響力和權力？在某些情況下，他們可能沒有，這使他們陷入棘手的政治處境。」

建構於既有基礎之上

儘管面臨這些挑戰，數位領導者必須回應AI轉型的號召。Tripadvisor數據與AI負責人Rahul Todkar提出了一個務實的建議：不要驚慌。他呼應Vogel的觀點，認為AI只是技術驅動轉型系列中的最新一波。

Todkar回憶道：「還記得CRM和自動化軟體風靡一時的時候嗎？」他說：「轉型的焦點隨著當前流行的技術而改變。大數據曾被視為萬物的救星，而現在生成式AI和大型語言模型被譽為下一個重大突破。」

Todkar建議不要被炒作沖昏頭腦，而是保持對變革規模的客觀看法。他解釋道：「AI轉型是真實的，但它並非數位轉型的替代品，而是一種增強。」

他對同行的建議是專注於具體的應用案例，並考慮現有的數位基礎如何支持下一波變革。他說：「並非每種轉型都需要AI。以客服中心、營運領域以及銷售和行銷為例，AI確實可以增強這些領域。但無需拋棄你的數位轉型努力，從頭開始。你可以建構在已取得的成果之上。AI只是這段旅程的延伸。」