Zoom kündigt KI -Funktionen an, um kostenlos zu sein: Hier ist die Argumentation

Zoom hat einen mutigen Schritt gewagt, indem es sich verpflichtet hat, seine Funktionen für künstliche Intelligenz (AI) zahlenden Kunden auf seiner Videokonferenzplattform ohne zusätzliche Kosten anzubieten. Der Technologieriese setzt stark auf diese Strategie in der Hoffnung, sich von anderen Anbietern abzuheben, da Unternehmen die Kosten für ähnliche Funktionen anderer Anbieter ins Auge fassen. Zoom preist auch die Vorteile dessen, was sie eine föderierte Multi-Modell-Architektur nennen, die ihrer Meinung nach die Effizienz steigern wird.

Es gab einige Diskussionen über die potenziellen Kosten für die Nutzung generativer KI, insbesondere bei größeren Unternehmen. Zooms Leiter für den asiatisch-pazifischen Raum, Ricky Kapur, wies auf den Schock über die Kosten hin und sagte: „30 Dollar pro Nutzer pro Monat? Das ist ein erheblicher Kostenfaktor.“ Dies ist ein berechtigtes Anliegen für große Organisationen, die zögern könnten, jedem Mitarbeiter Zugang zu gewähren, wenn der Preis zu hoch ist. Kapur teilte ZDNET mit, dass Führungskräfte schwierige Entscheidungen darüber treffen müssen, wer diese leistungsstarken KI-Tools nutzen darf.

Interessanterweise erwähnte Kapur, dass Zooms Entscheidung, diese KI-Funktionen ohne zusätzliche Kosten anzubieten, eine Flut von „beschleunigten“ Projekten unter ihren zahlenden Kunden ausgelöst hat. Im vergangenen Jahr hat Zoom mehrere KI-gestützte Tools eingeführt, wie AI Companion und Zoom Docs. Letzteres, beschrieben als ein hochmoderner Dokumentenarbeitsbereich mit modernen Kollaborationstools, soll im nächsten Jahr weitreichend verfügbar sein. Zoom Docs integriert sich nahtlos in die Zoom-Oberfläche und ist während Meetings, Team-Chats und über Online- sowie Mobile-Apps zugänglich.

AI Companion, früher bekannt als Zoom IQ, ist ein generativer KI-Assistent, der darauf ausgelegt ist, zeitaufwändige Aufgaben zu optimieren. Er kann Chat-Antworten nach gewünschtem Ton und Länge basierend auf Ihren Eingaben erstellen und sogar ungelesene Nachrichten zusammenfassen. Außerdem kann er einen Überblick über das geben, was in Meetings besprochen wurde, wer was gesagt hat, und die wichtigsten Punkte hervorheben. Das Beste daran? AI Companion ist für Abonnenten von Zooms Plänen ohne zusätzliche Kosten verfügbar. Der Pro-Plan kostet 149,9 Dollar pro Nutzer pro Jahr, während der Business-Plan 219,9 Dollar pro Nutzer pro Jahr kostet. Business Plus und Enterprise-Pläne sind an spezifische Kundenbedürfnisse angepasst.

Mit Zoom Docs und AI Companion, die zusammenarbeiten, können Nutzer Zusammenfassungen ihrer letzten fünf Meetings sowie eine praktische Liste von Aufgaben erhalten, so Graeme Geddes, Zooms Chief Growth Officer. Seit dem Start im September haben über 220.000 Nutzer den AI Companion genutzt, der nun 33 Sprachen unterstützt, einschließlich Chinesisch, Koreanisch und Japanisch.

Geddes betonte, dass Zoom durch die kostenlose Bereitstellung von AI Companion glaubt, dass diese datengesteuerten Funktionen allen in der Organisation zugänglich sein sollten. Er unterstrich auch die Bedeutung ihrer föderierten KI-Architektur. Anstatt sich auf einen einzigen KI-Anbieter zu verlassen, hat Zoom sich entschieden, mehrere große Sprachmodelle (LLMs) zu verknüpfen, einschließlich ihres eigenen und Drittanbieter-Modelle wie Meta Llama 2, OpenAI GPT 3.5 und GPT 4 sowie Anthropic Claude 2. Dieser Ansatz, so Geddes, ermöglicht es AI Companion, sich weiterzuentwickeln, Qualität und Leistung zu optimieren und Latenz sowie Kosten für Kunden zu reduzieren.

Zooms CTO, Huang Xuedong, teilte in einem Beitrag mit, dass interne Tests eine erhebliche Qualitätsverbesserung mit ihrem föderierten Ansatz im Vergleich zu Einzelmodell-Strategien zeigen. Er bemerkte: „Der relative Unterschied beträgt 99 % gegenüber 93 % Qualitätsbewertung, gemäß unserer proprietären Qualitätsbewertungsmethodik.“ Huang erwähnte auch, dass Zooms AI Companion im Vergleich zu anderen Modellen wie OpenAIs GPT-4-32k geringere Kosten und schnellere Reaktionszeiten bietet, bei vergleichbarer KI-Qualität.

Geddes wiederholte, dass Zooms Ziel ist, diese Technologien für alle zugänglich zu machen und sicherzustellen, dass die wirtschaftlichen Aspekte stimmen. Er betonte auch ihr Engagement für Datenschutz und erklärte, dass Zoom keine Meeting-Daten der Kunden verwenden wird, um eigene oder Drittanbieter-KI-Modelle zu trainieren.

Im August geriet Zoom wegen Änderungen an seinen Nutzungsbedingungen unter Druck, die es dem Unternehmen erlaubt hätten, Video- und Chat-Daten der Kunden für die KI-Entwicklung zu nutzen. Nach öffentlicher Kritik machte Zoom einen Rückzieher und bestätigte, dass Daten von sowohl kostenlosen als auch zahlenden Nutzern nicht zum Trainieren seiner KI-Modelle verwendet werden. Dieser Vorfall führte zu einer entscheidenden Entscheidung, getrieben von Kundenfeedback, niemals Kundendaten zum Trainieren ihrer LLMs zu verwenden.

Diese Haltung bedeutet, dass Zoom keine Kunden-Audio-, Video-, Chat-, Bildschirmfreigabe-, Anhänge- oder anderen Kommunikationsdaten, einschließlich Umfrageergebnisse, Whiteboards und Reaktionen, zum Trainieren seiner KI-Modelle verwendet. Stattdessen, wie Geddes erklärte, verlassen sie sich auf Daten aus der öffentlichen Domäne, gekaufte Daten und selbst erstellte Daten, um diese Modelle zu trainieren.