Zoom宣布AI功能是免費的：這是推理

Zoom做出大膽舉措，承諾在其視訊會議平台上為付費客戶免費提供人工智慧（AI）功能。這家科技巨頭對此策略寄予厚望，希望能因此脫穎而出，因為其他供應商的類似功能開始讓企業關注成本。Zoom同時也大力宣傳其所謂聯邦多模型架構的優勢，聲稱這將提升效率。

關於使用生成式AI的潛在成本，特別是在大型企業中，已經引起了一些討論。Zoom亞太區負責人Ricky Kapur指出價格令人震驚，他說：「每位用戶每月30美元？這是一個顯著的成本因素。」對於大型組織來說，如果價格過高，他們可能會猶豫是否讓每位員工都能使用這些功能。Kapur在接受ZDNET採訪時表示，高層管理人員面臨著關於誰能使用這些強大AI工具的艱難抉擇。

有趣的是，Kapur提到，Zoom決定免費提供這些AI功能，已在付費客戶中引發了一連串「加速」項目。在過去一年中，Zoom推出了幾款AI驅動的工具，如AI Companion和Zoom Docs。後者被描述為一個尖端的文件工作空間，配備現代協作工具，預計明年將廣泛推出。Zoom Docs無縫整合進Zoom介面，可在會議、團隊聊天以及線上和行動應用程式中使用。

AI Companion（原名Zoom IQ）是一個生成式AI助理，旨在簡化那些耗時的任務。它能根據您的提示，撰寫符合您期望語氣和長度的聊天回應，甚至能總結未讀訊息。此外，它還能提供會議中討論內容的概述，包括誰說了什麼，並突出重點。最棒的是？AI Companion對Zoom訂閱計劃的用戶來說完全免費。Pro計劃每位用戶每年定價149.9美元，Business計劃則為每位用戶每年219.9美元。Business Plus和Enterprise計劃則根據客戶的具體需求進行定制。

根據Zoom的首席成長官Graeme Geddes表示，Zoom Docs和AI Companion的協作能讓用戶獲得最近五次會議的總結以及一個方便的行動項目清單。自9月推出以來，已有超過22萬用戶開始使用AI Companion，該工具目前支援33種語言，包括中文、韓文和日文。

Geddes強調，通過免費提供AI Companion，Zoom認為這些數據驅動的功能應對組織中的每個人都可觸及。他還強調了其聯邦AI架構的重要性。Zoom選擇整合多個大型語言模型（LLMs），包括自家模型以及Meta Llama 2、OpenAI GPT 3.5和GPT 4、Anthropic Claude 2等第三方模型，而非依賴單一AI提供商。Geddes聲稱，這種方法使AI Companion能夠進化、優化品質和性能，並降低客戶的延遲和成本。

Zoom的技術長Huang Xuedong在一篇貼文中分享，他們的內部測試顯示，聯邦方法在品質上顯著優於單一模型策略。他指出：「根據我們專有的品質評估方法，相對差異為99%對93%的品質評分。」Huang還提到，與OpenAI的GPT-4-32k等其他模型相比，Zoom的AI Companion在保持相當AI品質的同時，降低了成本並加快了回應速度。

Geddes重申，Zoom的目標是讓這些技術對每個人都可觸及，確保經濟效益合理。他還強調了對隱私的承諾，聲明Zoom不會使用客戶的會議數據來訓練自家或第三方AI模型。

今年8月，Zoom因其服務條款的變更而受到一些批評，這些變更可能允許公司使用客戶的視訊和聊天數據進行AI開發。在公眾強烈反對後，Zoom撤回了該決定，並確認免費和付費用戶的數據都不會用於訓練其AI模型。這一事件促使Zoom做出關鍵決定，受客戶反饋驅動，承諾永遠不會使用任何客戶數據來訓練其大型語言模型。

這一立場意味著Zoom不會使用任何客戶的音訊、視訊、聊天、螢幕共享、附件或其他通訊內容（包括投票結果、白板和反應）來訓練其AI模型。相反，如Geddes所解釋，他們依賴公共領域數據、購買的數據以及自行創建的數據來訓練這些模型。