Zoom anuncia las funciones de AI para ser gratuitos: aquí está el razonamiento

Zoom ha hecho un movimiento audaz al comprometerse a ofrecer sus características de inteligencia artificial (IA) a los clientes pagos en su plataforma de videoconferencia sin cargos adicionales. El gigante tecnológico está apostando a esta estrategia, con la esperanza de que los distinga a medida que las empresas comienzan a considerar el costo de características similares de otros proveedores. Zoom también está promocionando los beneficios de lo que llaman una arquitectura múltiple federada, que según ellos aumentará la eficiencia.

Ha habido cierta revisión sobre los costos potenciales de usar IA generativa, especialmente entre las empresas más grandes. La cabeza de Asia-Pacífico de Zoom, Ricky Kapur, señaló el choque de la etiqueta, diciendo: "¿A $ 30 por usuario al mes? Ese es un factor de costo significativo". Es una preocupación válida para las grandes organizaciones que podrían dudar en dar acceso a cada empleado si el precio es demasiado elevado. Kapur compartió con ZDNet que los ejecutivos enfrentan decisiones difíciles sobre quién puede usar estas poderosas herramientas de IA.

Curiosamente, Kapur mencionó que la decisión de Zoom de incluir estas características de IA sin costo adicional ha provocado una gran cantidad de proyectos "acelerados" entre sus clientes que pagan. Durante el año pasado, Zoom ha lanzado varias herramientas con AI, como AI Companion y Zoom Docs. Este último, descrito como un espacio de trabajo de documentos de vanguardia con herramientas de colaboración modernas, estará ampliamente disponible el próximo año. Zoom Docs se integra a la perfección en la interfaz Zoom, por lo que la accesible durante las reuniones, los chats de equipo y a través de aplicaciones en línea y móviles.

AI Companion, anteriormente conocido como Zoom IQ, es un asistente generativo de IA diseñado para optimizar esas tareas que requieren mucho tiempo. Puede crear respuestas de chat adaptadas al tono y la longitud deseados, según sus indicaciones, e incluso resumir mensajes no leídos. Además, puede darle un resumen de lo que se discutió en las reuniones, quién dijo qué y resaltar los puntos clave. ¿Y la mejor parte? AI Companion no tiene costo adicional para aquellos en los planes de suscripción de Zoom. El plan Pro tiene un precio de $ 149.9 por usuario por año, mientras que el plan comercial cuesta $ 219.9 por usuario por año. Los planes empresariales y empresariales se personalizan para satisfacer las necesidades específicas del cliente.

Con Zoom Docs y AI Companion trabajando juntos, los usuarios pueden obtener resúmenes de sus últimas cinco reuniones y una práctica lista de elementos de acción, según el director de crecimiento de Zoom, Graeme Geddes. Desde su lanzamiento en septiembre, más de 220,000 usuarios se han subido al carro de AI Companion, que ahora admite 33 idiomas, incluidos chinos, coreanos y japoneses.

Geddes enfatizó que al incluir AI Companion sin costo adicional, Zoom cree que estas características basadas en datos deberían ser accesibles para todos en la organización. También enfatizó la importancia de su arquitectura de IA federada. En lugar de confiar en un solo proveedor de IA, Zoom ha optado por tejer múltiples modelos de idiomas grandes (LLM), incluidos sus propios modelos de terceros y de terceros, como Meta Llama 2, OpenAI GPT 3.5 y GPT 4, y Anthrope Claude 2. Este enfoque, reclamos Geddes, permite que AI Companion evolucione, optimice para la calidad y el rendimiento, y reduzcan los latencias y los costos y los costos para los clientes.

El CTO de Zoom, Huang XueDong, compartió en una publicación que sus pruebas internas muestran una mejora significativa de la calidad con su enfoque federado sobre las estrategias de un solo modelo. Señaló: "La diferencia relativa es 99% frente al 93% de calificación de calidad, según nuestra metodología de evaluación de calidad patentada". Huang también mencionó que el AI Companion de Zoom ofrece costos reducidos y tiempos de respuesta más rápidos en comparación con otros modelos como el GPT-4-32K de OpenAI, al tiempo que mantiene la calidad de IA comparable.

Geddes reiteró que el objetivo de Zoom es hacer que estas tecnologías sean accesibles para todos, asegurando que la economía tenga sentido. También subrayó su compromiso con la privacidad, afirmando que Zoom no utilizará los datos de reuniones de los clientes para capacitar a sus propios modelos de IA de terceros.

En agosto, Zoom enfrentó algunos calor sobre sus términos de servicio que podrían haber permitido a la compañía utilizar los datos de video y chat de los clientes para el desarrollo de IA. Después de la reacción pública, Zoom retrocedió y confirmó que los datos de usuarios gratuitos y pagados no se utilizarían para capacitar a sus modelos de IA. Este episodio condujo a una decisión crucial, impulsada por los comentarios de los clientes, a nunca usar los datos del cliente para capacitar a sus LLM.

Esta postura significa que Zoom no utiliza ningún audio de clientes, video, chat, pantallas de pantalla, archivos adjuntos u otras comunicaciones, incluidos resultados de encuestas, pizarras y reacciones, para entrenar sus modelos de IA. En cambio, como explicó Geddes, confían en los datos del dominio público, los datos comprados y los datos que se crean para capacitar a estos modelos.