Zoom anuncia las funciones de AI para ser gratuitos: aquí está el razonamiento

Zoom ha dado un paso audaz al comprometerse a ofrecer sus funciones de inteligencia artificial (AI) a los clientes de pago en su plataforma de videoconferencias sin costos adicionales. El gigante tecnológico está apostando fuerte por esta estrategia, esperando que los diferencie mientras las empresas comienzan a considerar los costos de funciones similares de otros proveedores. Zoom también está promocionando los beneficios de lo que llaman una arquitectura multimodelo federada, que afirman mejorará la eficiencia.

Ha habido cierto revuelo sobre los posibles costos de usar la inteligencia artificial generativa, especialmente entre las grandes empresas. El jefe de Asia-Pacífico de Zoom, Ricky Kapur, señaló el impacto del precio, diciendo: "A $30 por usuario al mes, eso es un factor de costo significativo". Es una preocupación válida para las grandes organizaciones que podrían dudar en dar acceso a todos los empleados si el precio es demasiado alto. Kapur compartió con ZDNET que los ejecutivos enfrentan decisiones difíciles sobre quién puede usar estas poderosas herramientas de AI.

Curiosamente, Kapur mencionó que la decisión de Zoom de incluir estas funciones de AI sin costo adicional ha desencadenado una oleada de proyectos "acelerados" entre sus clientes de pago. Durante el último año, Zoom ha implementado varias herramientas impulsadas por AI, como AI Companion y Zoom Docs. Esta última, descrita como un espacio de trabajo documental de vanguardia con herramientas de colaboración modernas, estará ampliamente disponible el próximo año. Zoom Docs se integra perfectamente en la interfaz de Zoom, siendo accesible durante reuniones, chats de equipo y a través de aplicaciones en línea y móviles.

AI Companion, anteriormente conocido como Zoom IQ, es un asistente de inteligencia artificial generativa diseñado para agilizar tareas que consumen tiempo. Puede crear respuestas de chat adaptadas al tono y la longitud deseados, basándose en tus indicaciones, e incluso resumir mensajes no leídos. Además, puede proporcionarte un resumen de lo discutido en las reuniones, quién dijo qué y destacar los puntos clave. ¿Y lo mejor? AI Companion no tiene costo adicional para aquellos en los planes de suscripción de Zoom. El plan Pro tiene un precio de $149.9 por usuario al año, mientras que el plan Business cuesta $219.9 por usuario al año. Los planes Business Plus y Enterprise se personalizan para satisfacer necesidades específicas de los clientes.

Con Zoom Docs y AI Companion trabajando juntos, los usuarios pueden obtener resúmenes de sus últimas cinco reuniones y una lista práctica de tareas pendientes, según el director de crecimiento de Zoom, Graeme Geddes. Desde su lanzamiento en septiembre, más de 220,000 usuarios han adoptado AI Companion, que ahora soporta 33 idiomas, incluyendo chino, coreano y japonés.

Geddes enfatizó que, al incluir AI Companion sin costo adicional, Zoom cree que estas funciones basadas en datos deberían ser accesibles para todos en la organización. También destacó la importancia de su arquitectura de AI federada. En lugar de depender de un único proveedor de AI, Zoom ha optado por combinar múltiples modelos de lenguaje grandes (LLMs), incluidos los suyos propios y modelos de terceros como Meta Llama 2, OpenAI GPT 3.5 y GPT 4, y Anthropic Claude 2. Este enfoque, según Geddes, permite que AI Companion evolucione, optimice la calidad y el rendimiento, y reduzca la latencia y los costos para los clientes.

El director de tecnología de Zoom, Huang Xuedong, compartió en una publicación que sus pruebas internas muestran una mejora significativa en la calidad con su enfoque federado sobre las estrategias de modelo único. Señaló: "La diferencia relativa es una calificación de calidad del 99% frente al 93%, según nuestra metodología de evaluación de calidad propia". Huang también mencionó que AI Companion de Zoom ofrece costos reducidos y tiempos de respuesta más rápidos en comparación con otros modelos como GPT-4-32k de OpenAI, manteniendo una calidad de AI comparable.

Geddes reiteró que el objetivo de Zoom es hacer que estas tecnologías sean accesibles para todos, asegurando que la economía tenga sentido. También subrayó su compromiso con la privacidad, afirmando que Zoom no usará los datos de las reuniones de los clientes para entrenar sus propios modelos de AI o los de terceros.

En agosto, Zoom enfrentó críticas por cambios en sus Términos de Servicio que podrían haber permitido a la empresa usar datos de video y chat de los clientes para el desarrollo de AI. Tras la reacción pública, Zoom dio marcha atrás y confirmó que los datos de usuarios gratuitos y de pago no se usarían para entrenar sus modelos de AI. Este episodio llevó a una decisión crucial, impulsada por los comentarios de los clientes, de nunca usar datos de clientes para entrenar sus LLMs.

Esta postura significa que Zoom no usa audio, video, chat, pantallas compartidas, archivos adjuntos u otras comunicaciones de los clientes, incluidos los resultados de encuestas, pizarras y reacciones, para entrenar sus modelos de AI. En cambio, como explicó Geddes, dependen de datos de dominio público, datos comprados y datos que ellos mismos crean para entrenar estos modelos.