Zoom은 AI 기능을 무료로 발표합니다. 여기에 추론이 있습니다.

Zoom은 유료 고객에게 화상 회의 플랫폼에서 인공지능(AI) 기능을 추가 비용 없이 제공하겠다는 과감한 결정을 내렸다. 이 기술 대기업은 이 전략에 큰 기대를 걸고 있으며, 다른 제공업체의 유사한 기능 비용을 고려하기 시작한 기업들 사이에서 차별화되기를 희망한다. Zoom은 또한 연합 멀티모델 아키텍처라고 부르는 것의 이점을 강조하며, 이를 통해 효율성을 높일 수 있다고 주장한다.

특히 대기업들 사이에서 생성 AI 사용 비용에 대한 논의가 활발하다. Zoom의 아시아-태평양 지역 책임자인 Ricky Kapur는 비용 충격을 언급하며, "사용자당 월 30달러? 이는 상당한 비용 요소다."라고 말했다. 대규모 조직에서는 비용이 너무 높을 경우 모든 직원에게 접근 권한을 부여하는 것을 주저할 수 있다는 타당한 우려다. Kapur는 ZDNET과의 인터뷰에서 경영진이 이러한 강력한 AI 도구를 누가 사용할지 어려운 선택을 해야 한다고 밝혔다.

흥미롭게도, Kapur는 Zoom이 추가 비용 없이 AI 기능을 포함하기로 한 결정이 유료 고객들 사이에서 "가속화된" 프로젝트의 물결을 일으켰다고 언급했다. 지난 1년 동안 Zoom은 AI Companion과 Zoom Docs와 같은 AI 기반 도구를 여러 개 출시했다. 후자는 현대적인 협업 도구를 갖춘 최� edge 문서 작업 공간으로 묘사되며, 내년에 널리 사용 가능할 예정이다. Zoom Docs는 Zoom 인터페이스에 매끄럽게 통합되어 회의, 팀 채팅, 그리고 온라인 및 모바일 앱을 통해 접근할 수 있다.

이전에 Zoom IQ로 알려졌던 AI Companion은 시간이 많이 소요되는 작업을 간소화하도록 설계된 생성 AI 어시스턴트다. 사용자의 프롬프트에 따라 원하는 톤과 길이로 채팅 응답을 작성하고, 읽지 않은 메시지를 요약할 수 있다. 또한 회의에서 논의된 내용, 누가 무엇을 말했는지, 그리고 주요 내용을 강조해 준다. 가장 좋은 점은? AI Companion은 Zoom의 구독 플랜 사용자에게 추가 비용 없이 제공된다. Pro 플랜은 사용자당 연간 149.9달러, Business 플랜은 사용자당 연간 219.9달러다. Business Plus와 Enterprise 플랜은 고객의 특정 요구에 맞게 맞춤화된다.

Zoom Docs와 AI Companion이 함께 작동하면, Zoom의 최고 성장 책임자인 Graeme Geddes에 따르면 사용자는 지난 5번의 회의 요약과 실행 항목 목록을 편리하게 얻을 수 있다. 9월 출시 이후, 22만 명 이상의 사용자가 AI Companion을 사용했으며, 현재 중국어, 한국어, 일본어를 포함한 33개 언어를 지원한다.

Geddes는 추가 비용 없이 AI Companion을 포함함으로써 Zoom은 데이터 기반 기능이 조직 내 모든 사람에게 접근 가능해야 한다고 믿는다고 강조했다. 그는 또한 연합 AI 아키텍처의 중요성을 역설했다. Zoom은 단일 AI 제공업체에 의존하지 않고, 자체 모델과 Meta Llama 2, OpenAI GPT 3.5 및 GPT 4, Anthropic Claude 2와 같은 서드파티 모델을 포함한 여러 대형 언어 모델(LLM)을 결합했다. Geddes는 이 접근 방식이 AI Companion을 진화시키고, 품질과 성능을 최적화하며, 고객의 대기 시간과 비용을 줄일 수 있다고 주장한다.

Zoom의 CTO인 Huang Xuedong은 게시물에서 내부 테스트 결과 연합 접근 방식이 단일 모델 전략에 비해 품질이 크게 향상되었다고 밝혔다. 그는 "당사의 독점 품질 평가 방법론에 따르면 상대적 차이는 99% 대 93% 품질 등급이다."라고 언급했다. Huang은 또한 Zoom의 AI Companion이 OpenAI의 GPT-4-32k와 같은 다른 모델에 비해 비용이 적고 응답 시간이 빠르면서도 비슷한 AI 품질을 유지한다고 밝혔다.

Geddes는 Zoom의 목표가 이러한 기술을 모두에게 접근 가능하게 하여 경제적으로 합리적이어야 한다고 재차 강조했다. 그는 또한 Zoom이 고객의 회의 데이터를 자체 또는 서드파티 AI 모델 훈련에 사용하지 않을 것이라고 명시하며 개인정보 보호에 대한 약속을 강조했다.

8월에 Zoom은 고객의 비디오 및 채팅 데이터를 AI 개발에 사용할 수 있도록 하는 서비스 약관 변경으로 논란을 일으켰다. 대중의 반발 이후 Zoom은 무료 및 유료 사용자의 데이터를 AI 모델 훈련에 사용하지 않을 것이라고 확인하며 한 발 물러섰다. 이 사건은 고객 피드백에 의해 주도된 결정으로, 고객 데이터를 LLM 훈련에 절대 사용하지 않겠다는 중요한 결정을 내렸다.

이 입장은 Zoom이 고객의 오디오, 비디오, 채팅, 화면 공유, 첨부 파일 또는 기타 커뮤니케이션(설문 결과, 화이트보드, 반응 포함)을 AI 모델 훈련에 사용하지 않는다는 것을 의미한다. 대신, Geddes가 설명했듯이, 그들은 공개 도메인 데이터, 구매한 데이터, 그리고 자체 생성 데이터를 사용해 이러한 모델을 훈련시킨다.