Zoom anuncia que a IA é gratuita: aqui está o raciocínio

A Zoom fez um movimento ousado ao se comprometer a oferecer seus recursos de inteligência artificial (AI) para clientes pagantes em sua plataforma de videoconferência sem custos adicionais. O gigante da tecnologia está apostando alto nessa estratégia, esperando que isso os diferencie, já que as empresas começam a considerar o custo de recursos semelhantes de outros fornecedores. A Zoom também está destacando os benefícios do que chamam de arquitetura multimodelo federada, que, segundo eles, aumentará a eficiência.

Houve um certo burburinho sobre os possíveis custos de usar AI generativa, especialmente entre grandes empresas. O chefe da Zoom para a Ásia-Pacífico, Ricky Kapur, destacou o impacto do preço, dizendo: "A $30 por usuário por mês? Esse é um fator de custo significativo." É uma preocupação válida para grandes organizações que podem hesitar em dar acesso a todos os funcionários se o preço for muito alto. Kapur compartilhou com a ZDNET que os executivos enfrentam escolhas difíceis sobre quem pode usar essas poderosas ferramentas de AI.

Curiosamente, Kapur mencionou que a decisão da Zoom de incluir esses recursos de AI sem custo adicional gerou uma onda de projetos "acelerados" entre seus clientes pagantes. No último ano, a Zoom lançou várias ferramentas alimentadas por AI, como AI Companion e Zoom Docs. Este último, descrito como um espaço de trabalho de documentos de ponta com ferramentas de colaboração modernas, estará amplamente disponível no próximo ano. O Zoom Docs se integra perfeitamente à interface da Zoom, tornando-o acessível durante reuniões, chats de equipe e por meio de aplicativos online e móveis.

O AI Companion, anteriormente conhecido como Zoom IQ, é um assistente de AI generativa projetado para agilizar tarefas demoradas. Ele pode criar respostas de chat personalizadas conforme o tom e o comprimento desejados, com base em suas instruções, e até resumir mensagens não lidas. Além disso, pode fornecer um resumo do que foi discutido em reuniões, quem disse o quê e destacar os pontos principais. E o melhor? O AI Companion não tem custo extra para aqueles que estão nos planos de assinatura da Zoom. O plano Pro custa $149,9 por usuário por ano, enquanto o plano Business custa $219,9 por usuário por ano. Os planos Business Plus e Enterprise são personalizados para atender às necessidades específicas dos clientes.

Com o Zoom Docs e o AI Companion trabalhando juntos, os usuários podem obter resumos de suas últimas cinco reuniões e uma lista útil de itens de ação, segundo o diretor de crescimento da Zoom, Graeme Geddes. Desde seu lançamento em setembro, mais de 220.000 usuários adotaram o AI Companion, que agora suporta 33 idiomas, incluindo chinês, coreano e japonês.

Geddes enfatizou que, ao incluir o AI Companion sem custo adicional, a Zoom acredita que esses recursos baseados em dados devem estar acessíveis a todos na organização. Ele também destacou a importância de sua arquitetura de AI federada. Em vez de depender de um único fornecedor de AI, a Zoom optou por combinar múltiplos modelos de linguagem de grande escala (LLMs), incluindo os próprios e modelos de terceiros como Meta Llama 2, OpenAI GPT 3.5 e GPT 4, e Anthropic Claude 2. Essa abordagem, segundo Geddes, permite que o AI Companion evolua, otimize a qualidade e o desempenho e reduza a latência e os custos para os clientes.

O CTO da Zoom, Huang Xuedong, compartilhou em um post que seus testes internos mostram uma melhoria significativa na qualidade com a abordagem federada em comparação com estratégias de modelo único. Ele observou: "A diferença relativa é de 99% contra 93% na classificação de qualidade, conforme nossa metodologia proprietária de avaliação de qualidade." Huang também mencionou que o AI Companion da Zoom oferece custos reduzidos e tempos de resposta mais rápidos em comparação com outros modelos, como o GPT-4-32k da OpenAI, mantendo uma qualidade de AI comparável.

Geddes reiterou que o objetivo da Zoom é tornar essas tecnologias acessíveis a todos, garantindo que a economia faça sentido. Ele também destacou seu compromisso com a privacidade, afirmando que a Zoom não usará os dados das reuniões dos clientes para treinar seus próprios modelos de AI ou de terceiros.

Em agosto, a Zoom enfrentou críticas devido a mudanças em seus Termos de Serviço que poderiam ter permitido à empresa usar dados de vídeo e chat dos clientes para o desenvolvimento de AI. Após a reação pública, a Zoom recuou e confirmou que os dados de usuários gratuitos e pagantes não seriam usados para treinar seus modelos de AI. Esse episódio levou a uma decisão crucial, impulsionada pelo feedback dos clientes, de nunca usar quaisquer dados dos clientes para treinar seus LLMs.

Essa postura significa que a Zoom não usa áudio, vídeo, chat, compartilhamento de tela, anexos ou outras comunicações dos clientes, incluindo resultados de enquetes, quadros brancos e reações, para treinar seus modelos de AI. Em vez disso, como explicou Geddes, eles dependem de dados de domínio público, dados comprados e dados que criam eles mesmos para treinar esses modelos.