Zoom annonce les fonctionnalités de l'IA pour être gratuites: voici le raisonnement

Zoom a fait un pas audacieux en s'engageant à offrir ses fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA) aux clients payants de sa plateforme de vidéoconférence sans frais supplémentaires. Le géant de la technologie mise gros sur cette stratégie, espérant se démarquer alors que les entreprises commencent à examiner le coût de fonctionnalités similaires proposées par d'autres fournisseurs. Zoom vante également les avantages de ce qu'ils appellent une architecture multi-modèle fédérée, qu'ils affirment améliorer l'efficacité.

Il y a eu un certain engouement autour des coûts potentiels de l'utilisation de l'IA générative, en particulier parmi les grandes entreprises. Le responsable de la région Asie-Pacifique de Zoom, Ricky Kapur, a souligné l'effet de choc des prix, déclarant : « À 30 $ par utilisateur par mois ? C'est un facteur de coût significatif. » C'est une préoccupation légitime pour les grandes organisations qui pourraient hésiter à donner accès à chaque employé si le prix est trop élevé. Kapur a partagé avec ZDNET que les dirigeants font face à des choix difficiles concernant qui peut utiliser ces puissants outils d'IA.

Intéressant, Kapur a mentionné que la décision de Zoom d'inclure ces fonctionnalités d'IA sans coût supplémentaire a déclenché une vague de projets « accélérés » parmi leurs clients payants. Au cours de l'année écoulée, Zoom a déployé plusieurs outils alimentés par l'IA, comme AI Companion et Zoom Docs. Ce dernier, décrit comme un espace de travail documentaire de pointe avec des outils de collaboration modernes, sera largement disponible l'année prochaine. Zoom Docs s'intègre parfaitement à l'interface Zoom, le rendant accessible pendant les réunions, les discussions d'équipe, et via les applications en ligne et mobiles.

AI Companion, anciennement connu sous le nom de Zoom IQ, est un assistant d'IA générative conçu pour rationaliser les tâches chronophages. Il peut créer des réponses de chat adaptées au ton et à la longueur souhaités, basées sur vos instructions, et même résumer les messages non lus. De plus, il peut fournir un résumé de ce qui a été discuté lors des réunions, qui a dit quoi, et mettre en évidence les points clés. Et le meilleur ? AI Companion est offert sans coût supplémentaire pour ceux ayant un abonnement Zoom. Le plan Pro est tarifé à 149,9 $ par utilisateur par an, tandis que le plan Business coûte 219,9 $ par utilisateur par an. Les plans Business Plus et Enterprise sont personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

Avec Zoom Docs et AI Companion travaillant ensemble, les utilisateurs peuvent obtenir des résumés de leurs cinq dernières réunions et une liste pratique des tâches à accomplir, selon le directeur de la croissance de Zoom, Graeme Geddes. Depuis son lancement en septembre, plus de 220 000 utilisateurs ont adopté AI Companion, qui prend désormais en charge 33 langues, y compris le chinois, le coréen et le japonais.

Geddes a souligné qu'en incluant AI Companion sans coût supplémentaire, Zoom estime que ces fonctionnalités basées sur les données devraient être accessibles à tous dans l'organisation. Il a également insisté sur l'importance de leur architecture d'IA fédérée. Plutôt que de s'appuyer sur un seul fournisseur d'IA, Zoom a choisi de combiner plusieurs grands modèles de langage (LLMs), y compris les leurs et des modèles tiers comme Meta Llama 2, OpenAI GPT 3.5 et GPT 4, et Anthropic Claude 2. Cette approche, selon Geddes, permet à AI Companion d'évoluer, d'optimiser la qualité et les performances, et de réduire la latence et les coûts pour les clients.

Le directeur technique de Zoom, Huang Xuedong, a partagé dans un article que leurs tests internes montrent une amélioration significative de la qualité avec leur approche fédérée par rapport aux stratégies à modèle unique. Il a noté : « La différence relative est de 99 % contre 93 % en termes de qualité, selon notre méthodologie exclusive d'évaluation de la qualité. » Huang a également mentionné que AI Companion de Zoom offre des coûts réduits et des temps de réponse plus rapides par rapport à d'autres modèles comme GPT-4-32k d'OpenAI, tout en maintenant une qualité d'IA comparable.

Geddes a réitéré que l'objectif de Zoom est de rendre ces technologies accessibles à tous, en veillant à ce que l'économie soit viable. Il a également souligné leur engagement envers la confidentialité, déclarant que Zoom n'utilisera pas les données des réunions des clients pour entraîner ses propres modèles d'IA ou ceux de tiers.

En août, Zoom a fait face à des critiques concernant des modifications de ses conditions de service qui auraient pu permettre à l'entreprise d'utiliser les données vidéo et de chat des clients pour le développement de l'IA. Après un tollé public, Zoom a fait marche arrière et a confirmé que les données des utilisateurs, qu'ils soient gratuits ou payants, ne seraient pas utilisées pour entraîner ses modèles d'IA. Cet épisode a conduit à une décision cruciale, motivée par les retours des clients, de ne jamais utiliser les données des clients pour entraîner leurs LLMs.

Cette position signifie que Zoom n'utilise aucun audio, vidéo, chat, partage d'écran, pièces jointes ou autres communications des clients, y compris les résultats de sondages, les tableaux blancs et les réactions, pour entraîner ses modèles d'IA. Au lieu de cela, comme l'a expliqué Geddes, ils s'appuient sur des données du domaine public, des données achetées et des données qu'ils créent eux-mêmes pour entraîner ces modèles.