Zoom объявляет о функциях ИИ быть бесплатными: вот рассуждения

Zoom сделал смелый шаг, решив предоставлять функции искусственного интеллекта (AI) платным клиентам своей платформы видеоконференций без дополнительной платы. Технический гигант делает большую ставку на эту стратегию, надеясь, что она выделит их среди конкурентов, поскольку компании начинают учитывать стоимость подобных функций у других провайдеров. Zoom также подчеркивает преимущества того, что они называют федеративной мультимодельной архитектурой, которая, по их утверждению, повысит эффективность.

Вокруг потенциальных затрат на использование генеративного AI наблюдается оживленное обсуждение, особенно среди крупных предприятий. Глава региона Азиатско-Тихоокеанского региона Zoom Рики Капур отметил шок от цен, заявив: «30 долларов за пользователя в месяц? Это значительный фактор затрат». Это обоснованное беспокойство для крупных организаций, которые могут сомневаться в предоставлении каждому сотруднику доступа, если цена слишком высока. Капур поделился с ZDNET, что руководителям приходится делать сложный выбор, кому предоставлять доступ к этим мощным инструментам AI.

Интересно, что Капур упомянул, что решение Zoom включить эти функции AI без дополнительной платы вызвало всплеск «ускоренных» проектов среди их платных клиентов. За последний год Zoom представил несколько инструментов на базе AI, таких как AI Companion и Zoom Docs. Последний, описанный как передовое рабочее пространство для документов с современными инструментами совместной работы, станет широко доступным в следующем году. Zoom Docs легко интегрируется в интерфейс Zoom, будучи доступным во время встреч, командных чатов, а также через онлайн- и мобильные приложения.

AI Companion, ранее известный как Zoom IQ, — это генеративный помощник AI, разработанный для упрощения трудоемких задач. Он может создавать ответы в чате, соответствующие желаемому тону и длине, на основе ваших запросов, а также суммировать непрочитанные сообщения. Кроме того, он может предоставить обзор того, что обсуждалось на встречах, кто что сказал, и выделить ключевые моменты. И самое лучшее? AI Companion предоставляется без дополнительной платы для тех, кто использует подписные планы Zoom. План Pro стоит 149,9 долларов за пользователя в год, а план Business — 219,9 долларов за пользователя в год. Планы Business Plus и Enterprise настраиваются под конкретные потребности клиентов.

С Zoom Docs и AI Companion, работающими вместе, пользователи могут получать summaries последних пяти встреч и удобный список задач, как отметил главный директор по развитию Zoom Грэм Геддес. С момента запуска в сентябре более 220 000 пользователей присоединились к использованию AI Companion, который теперь поддерживает 33 языка, включая китайский, корейский и японский.

Геддес подчеркнул, что, включая AI Companion без дополнительной платы, Zoom считает, что эти функции, основанные на данных, должны быть доступны всем в организации. Он также отметил важность их федеративной архитектуры AI. Вместо того чтобы полагаться на одного провайдера AI, Zoom решил объединить несколько больших языковых моделей (LLMs), включая собственные и сторонние модели, такие как Meta Llama 2, OpenAI GPT 3.5 и GPT 4, а также Anthropic Claude 2. Этот подход, как утверждает Геддес, позволяет AI Companion развиваться, оптимизировать качество и производительность, а также снижать задержки и затраты для клиентов.

Технический директор Zoom Хуан Сюэдун поделился в посте, что их внутренние тесты показывают значительное улучшение качества с их федеративным подходом по сравнению со стратегиями с одной моделью. Он отметил: «Относительная разница составляет 99% против 93% по нашей собственной методологии оценки качества». Хуан также упомянул, что AI Companion от Zoom предлагает сниженные затраты и более быстрые ответы по сравнению с другими моделями, такими как GPT-4-32k от OpenAI, при сохранении сравнимого качества AI.

Геддес подтвердил, что цель Zoom — сделать эти технологии доступными для всех, чтобы экономика имела смысл. Он также подчеркнул их приверженность конфиденциальности, заявив, что Zoom не будет использовать данные встреч клиентов для обучения своих или сторонних моделей AI.

В августе Zoom столкнулся с критикой из-за изменений в Условиях предоставления услуг, которые могли бы позволить компании использовать видео и данные чатов клиентов для разработки AI. После общественного протеста Zoom отступил и подтвердил, что данные как бесплатных, так и платных пользователей не будут использоваться для обучения их моделей AI. Этот эпизод привел к важному решению, основанному на отзывах клиентов, никогда не использовать данные клиентов для обучения их LLMs.

Эта позиция означает, что Zoom не использует аудио, видео, чаты, совместное использование экрана, вложения или другие коммуникации клиентов, включая результаты опросов, белые доски и реакции, для обучения своих моделей AI. Вместо этого, как объяснил Геддес, они полагаются на данные общественного достояния, купленные данные и данные, которые они создают сами, для обучения этих моделей.