首页Encore AI 获得 3000 万美元融资，用于开发基于客户来电的 AI 客服机器人
Encore AI 是一家初创公司，致力于分析企业客户互动数据，以此训练并部署能够与客服和销售团队协作或独立运作的人工智能语音客服。该公司已获得由 Team8 领投的 3000 万美元 A 轮融资。
该公司由首席执行官德维尔·金兹伯格（Dvir Ginzburg）于2022年以“Insait IO”之名创立，最初开发面向理财顾问和客户经理的推荐软件。如今，这家公司已更名为Encore AI，并将该系统演变为一个平台，通过分析员工与客户之间的对话来识别成功的策略，并利用这些洞察来训练其AI客服。
据金兹伯格介绍，最终打造出的AI客服能够借鉴企业员工操作手册中最具成效的要素。
“有时我们的客服机器人甚至会复现客户经理讲过的笑话，或分享他们的轶事和案例，因为我们严格遵循已被证明有效的操作手册……我们构建的客服机器人，是整个过程中观察到的各种成功操作手册的综合体，”他在接受TechCrunch独家采访时表示。
金兹伯格将这一过程称为“交互挖掘”。该公司的平台汇总通话录音、电子邮件和短信，并将这些数据与客户关系管理（CRM）系统集成。随后，它将客户互动划分为不同阶段，以确定对话中的哪些部分推动了流程进展，哪些没有。
这使 Encore 的客服代表——进而使其客户——能够了解针对特定客户或互动哪种方式最有效。正如金兹伯格所指出的，在销售或客户成功流程的不同环节，不同员工的表现可能各异。
该平台还允许企业精准定位现有客户支持和销售流程中的不足，识别低效环节和摩擦点，并解决关键问题。
Encore AI 交互挖掘工具的屏幕截图。图片来源：EncoreAI/
Encore表示，其客服代表可以通过语音或文字与客户直接沟通，同时还能在对话过程中提供回复建议和策略，充当员工的助手。
据金兹伯格介绍，该公司在全球拥有超过40家企业客户，主要为金融机构。他提到，自不到18个月前完成种子轮融资以来，Encore的年度经常性收入已增长了5倍以上，但他拒绝透露具体的收入数据或估值。
尽管 Encore 较早进入市场，但随着 Salesforce、SAP、Zoho 和 HubSpot 等主要 CRM 供应商围绕其客户数据开发类似的人工智能能力，其市场份额可能将面临更严峻的捍卫挑战。 不过，金兹伯格认为仅凭数据访问权限还远远不够，因为成熟供应商需要彻底改造其业务流程，才能像Encore那样将历史客户对话作为客服代表工作的基础。
“我们竞争的那些最大玩家并不将[对话]历史视为可利用的数据点。若要他们开始向现有员工索取对话数据，就需要彻底改变其整个实施架构和技术架构，”他表示。
Planven、Lukatz 和 Garage 也参与了本轮融资，此外还有多家银行和保险公司。Encore 指出，参与本轮融资的某些金融机构在决定投资前，曾先行试用过其产品。
这家初创公司计划将A轮融资所得用于扩展其美国销售业务，并向更多大型金融机构部署其平台。
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