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Encore AI sichert sich 30 Millionen Dollar Finanzierung für die Entwicklung von KI-Agenten, die auf Kundenanrufe reagieren
Encore AI, ein Start-up, das Interaktionen mit Unternehmenskunden analysiert, um KI-Sprachassistenten zu trainieren und einzusetzen, die mit Support- und Vertriebsteams zusammenarbeiten oder eigenständig agieren können, hat sich in einer von Team8 angeführten Serie-A-Finanzierungsrunde 30 Millionen US-Dollar gesichert.
Das Unternehmen wurde 2022 von CEO Dvir Ginzburg unter dem Namen Insait IO gegründet und entwickelte zunächst Empfehlungssoftware für Finanzberater und Kundenbetreuer. Das Start-up, das nun unter dem Namen Encore AI firmiert, hat dieses System zu einer Plattform weiterentwickelt, die Gespräche zwischen Mitarbeitern und Kunden analysiert, um erfolgreiche Strategien zu identifizieren, und diese Erkenntnisse zum Trainieren seiner KI-Agenten nutzt.
Laut Ginzburg ist das Ergebnis ein KI-Agent, der die effektivsten Elemente aus den „Playbooks“ der Mitarbeiter eines Unternehmens nutzt.
„Manchmal geben unsere Agenten sogar die Witze der Kundenbetreuer wieder oder erzählen deren Anekdoten und Beispiele, da wir uns strikt an die Leitfäden halten, die sich als effektiv erwiesen haben […] Der von uns entwickelte Agent ist eine Zusammenstellung verschiedener erfolgreicher Leitfäden, die wir im Laufe des Prozesses beobachtet haben“, erklärte er TechCrunch in einem Exklusivinterview.
Ginzburg bezeichnet diesen Prozess als „Interaction Mining“. Die Plattform des Unternehmens sammelt Anrufaufzeichnungen, E-Mails und Textnachrichten und integriert diese Daten in CRM-Systeme. Anschließend segmentiert sie Kundeninteraktionen in Phasen, um festzustellen, welche Teile eines Gesprächs den Prozess vorangebracht haben und welche nicht.
Dadurch können die Mitarbeiter von Encore – und damit auch die Kunden des Unternehmens – erkennen, was bei bestimmten Kunden oder Interaktionen am besten funktioniert. Wie Ginzburg anmerkte, können verschiedene Mitarbeiter an unterschiedlichen Punkten eines Vertriebs- oder Kundenerfolgsprozesses mehr oder weniger effektiv sein.
Die Plattform ermöglicht es Unternehmen zudem, Schwachstellen in bestehenden Kundensupport- und Vertriebsprozessen aufzudecken, Ineffizienzen und Reibungspunkte zu identifizieren und zentrale Probleme anzugehen.
Ein Screenshot des Interaktionsanalyse-Tools von Encore AI. Bildnachweis: EncoreAI /
Encore gibt an, dass seine Mitarbeiter direkt per Sprache oder Text mit Kunden kommunizieren können und gleichzeitig als Assistenten für die Mitarbeiter fungieren, indem sie während der Gespräche Antworten und Vorgehensweisen empfehlen.
Laut Ginzburg betreut das Unternehmen weltweit mehr als 40 Unternehmenskunden, vor allem Finanzinstitute. Er erwähnte, dass sich der jährlich wiederkehrende Umsatz von Encore seit seiner Seed-Finanzierungsrunde vor weniger als 18 Monaten mehr als verfünffacht habe, lehnte es jedoch ab, genaue Umsatzzahlen oder die Unternehmensbewertung offenzulegen.
Obwohl Encore früh in den Markt eingetreten ist, könnte es schwieriger werden, seinen Marktanteil zu verteidigen, da große CRM-Anbieter wie Salesforce, SAP, Zoho und HubSpot ähnliche KI-Fähigkeiten rund um die Daten ihrer Kunden entwickeln. Ginzburg argumentiert jedoch, dass der bloße Datenzugriff nicht ausreicht, da etablierte Anbieter ihre Prozesse grundlegend überarbeiten müssten, um historische Kundengespräche zur Grundlage für ihre Mitarbeiter zu machen – so wie es Encore tut.
„Die größten Akteure, mit denen wir im Wettbewerb stehen, betrachten die [Konversations-]Historie nicht als Datenpunkt, den sie nutzen. Damit sie beginnen könnten, Konversationsdaten von ihren derzeitigen Mitarbeitern anzufordern, müssten sie ihren gesamten Implementierungs- und Technologie-Stack ändern“, sagte er.
Planven, Lukatz und Garage beteiligten sich ebenfalls an der Finanzierungsrunde, ebenso wie mehrere Banken und Versicherer. Encore wies darauf hin, dass einige der an der Runde beteiligten Finanzinstitute das Produkt zunächst selbst nutzten, bevor sie sich zur Investition entschlossen.
Das Start-up plant, die Mittel aus der Serie-A-Finanzierungsrunde zum Ausbau seiner Vertriebsaktivitäten in den USA und zur Einführung seiner Plattform bei weiteren großen Finanzinstituten zu nutzen.
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