Encore AI obtiene una financiación de 30 millones de dólares para desarrollar agentes de IA basados en las llamadas de los clientes

Encore AI, una startup que analiza las interacciones de los clientes corporativos para entrenar e implementar agentes de voz con IA capaces de colaborar con los equipos de atención al cliente y ventas o de operar de forma independiente, ha obtenido 30 millones de dólares en una ronda de financiación de Serie A liderada por Team8.

Fundada en 2022 como Insait IO por su director ejecutivo, Dvir Ginzburg, la empresa desarrolló inicialmente un software de recomendaciones para asesores financieros y gestores de relaciones. Ahora, bajo el nuevo nombre de Encore AI, la startup ha transformado este sistema en una plataforma que examina las conversaciones entre empleados y clientes para identificar estrategias exitosas, utilizando estos conocimientos para entrenar a sus agentes de IA.

Según Ginzburg, el resultado es un agente de IA que aprovecha los elementos más eficaces de los manuales de actuación de los empleados de una organización.

«A veces, nuestros agentes incluso reproducen las bromas que cuentan los gestores de relaciones o comparten sus anécdotas y ejemplos, porque seguimos al pie de la letra los manuales que han demostrado su eficacia […] El agente que creamos es una síntesis de varios manuales exitosos observados a lo largo del proceso», explicó a TechCrunch en una entrevista exclusiva.

Ginzburg se refiere a este proceso como «minería de interacciones». La plataforma de la empresa recopila grabaciones de llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto, integrando estos datos con los sistemas CRM. A continuación, segmenta las interacciones con los clientes en etapas para determinar qué partes de una conversación hicieron avanzar el proceso y cuáles no.

Esto permite a los agentes de Encore —y, por consiguiente, a sus clientes— aprender qué funciona mejor para clientes o interacciones específicos. Como señaló Ginzburg, los distintos empleados pueden ser más o menos eficaces en diversos momentos de un proceso de ventas o de éxito del cliente.

La plataforma también permite a las empresas detectar deficiencias en los procesos actuales de atención al cliente y ventas, identificar ineficiencias y puntos de fricción, y abordar los problemas clave.

Una captura de pantalla de la herramienta de análisis de interacciones de Encore AI. Créditosde la imagen: EncoreAI /

Encore afirma que sus agentes pueden comunicarse directamente con los clientes por voz o por mensaje de texto, al tiempo que actúan como asistentes de los empleados recomendándoles respuestas y tácticas durante las conversaciones.

La empresa presta servicio a más de 40 clientes corporativos en todo el mundo, principalmente instituciones financieras, según Ginzburg. Este mencionó que los ingresos recurrentes anuales de Encore se han multiplicado por más de cinco desde su ronda de financiación inicial, hace menos de 18 meses, aunque se negó a revelar las cifras exactas de ingresos o la valoración.

Aunque Encore entró pronto en el mercado, su cuota de mercado podría resultar más difícil de defender a medida que los principales proveedores de CRM, como Salesforce, SAP, Zoho y HubSpot, desarrollen capacidades de IA similares en torno a los datos de sus clientes. Sin embargo, Ginzburg sostiene que el mero acceso a los datos no es suficiente, ya que los proveedores consolidados tendrían que revisar a fondo sus procesos para convertir el historial de conversaciones con los clientes en la base del trabajo de sus agentes, tal y como hace Encore.

«Los principales competidores con los que nos enfrentamos no consideran el historial [conversacional] como un dato que puedan utilizar. Para que empiecen a solicitar datos conversacionales a sus empleados actuales, tendrían que cambiar toda su pila de implementación y su pila tecnológica», afirmó.

Planven, Lukatz y Garage también participaron en la ronda, junto con varios bancos y aseguradoras. Encore señaló que algunas instituciones financieras que participaron en la ronda probaron primero su producto antes de decidirse a invertir.

La startup tiene previsto utilizar los fondos recaudados en la ronda de Serie A para ampliar sus operaciones de ventas en EE. UU. e implementar su plataforma en más instituciones financieras de gran tamaño.