Encore AI привлекла 30 млн долларов на разработку ИИ-агентов, реагирующих на звонки клиентов

Encore AI — стартап, занимающийся анализом взаимодействий с корпоративными клиентами с целью обучения и внедрения голосовых ИИ-агентов, способных взаимодействовать с командами службы поддержки и отдела продаж или работать автономно, — привлек 30 миллионов долларов в рамках раунда финансирования серии A, возглавляемого Team8.

Основанная в 2022 году под названием Insait IO генеральным директором Двиром Гинзбургом, компания изначально разрабатывала программное обеспечение для рекомендаций, предназначенное для финансовых консультантов и менеджеров по работе с клиентами. Теперь, после ребрендинга в Encore AI, стартап преобразовал эту систему в платформу, которая анализирует разговоры между сотрудниками и клиентами с целью выявления успешных стратегий, используя эти данные для обучения своих ИИ-агентов.

По словам Гинзбурга, в результате получился ИИ-агент, который использует наиболее эффективные элементы руководств по работе сотрудников организации.

«Иногда наши агенты даже повторяют шутки менеджеров по работе с клиентами или делятся их анекдотами и примерами, потому что мы строго следуем руководствам, доказавшим свою эффективность […] Создаваемый нами агент представляет собой синтез различных успешных руководств, выявленных в ходе всего процесса», — рассказал он TechCrunch в эксклюзивном интервью.

Гинзбург называет этот процесс «анализом взаимодействий». Платформа компании агрегирует записи звонков, электронные письма и текстовые сообщения, интегрируя эти данные с системами CRM. Затем она разбивает взаимодействия с клиентами на этапы, чтобы определить, какие части разговора способствовали продвижению процесса, а какие — нет.

Это позволяет агентам Encore, а значит и их клиентам, понять, что лучше всего работает для конкретных клиентов или в конкретных ситуациях. Как отметил Гинзбург, разные сотрудники могут быть более или менее эффективны на различных этапах процесса продаж или обеспечения успеха клиентов.

Платформа также позволяет компаниям выявлять недостатки в существующих процессах поддержки клиентов и продаж, определять неэффективность и точки трения, а также решать ключевые проблемы.

Скриншот инструмента анализа взаимодействий Encore AI. Источник изображения: EncoreAI /

Encore заявляет, что её операторы могут напрямую общаться с клиентами с помощью голосовых или текстовых сообщений, а также выступать в роли помощников сотрудников, рекомендуя ответы и тактики во время разговоров.

По словам Гинзбурга, компания обслуживает более 40 корпоративных клиентов по всему миру, в основном финансовые учреждения. Он упомянул, что годовая повторяющаяся выручка Encore выросла более чем в 5 раз с момента раунда посевного финансирования, состоявшегося менее 18 месяцев назад, хотя он отказался раскрыть точные цифры выручки или оценку компании.

Хотя Encore вышла на рынок одной из первых, ей может стать сложнее удержать свою долю рынка, поскольку крупные поставщики CRM, такие как Salesforce, SAP, Zoho и HubSpot, разрабатывают аналогичные возможности искусственного интеллекта на основе данных своих клиентов. Тем не менее Гинзбург утверждает, что одного доступа к данным недостаточно, поскольку устоявшимся поставщикам придётся кардинально пересмотреть свои процессы, чтобы сделать историю общения с клиентами основой работы своих агентов, как это делает Encore.

«Крупнейшие игроки, с которыми мы конкурируем, не рассматривают историю [разговоров] как источник данных, который они используют. Чтобы они начали запрашивать данные о разговорах у своих нынешних сотрудников, потребовалось бы изменить весь их стек внедрения и технологический стек», — сказал он.

В раунде также приняли участие Planven, Lukatz и Garage, а также несколько банков и страховых компаний. В Encore отметили, что некоторые финансовые учреждения, участвовавшие в раунде, сначала опробовали их продукт, прежде чем принять решение об инвестировании.

Стартап планирует использовать средства, привлечённые в рамках раунда серии A, для расширения своей сбытовой деятельности в США и внедрения своей платформы в большем числе крупных финансовых учреждений.