7家企业利用Google Cloud AI创新

过去一年半中，人工智能的采用激增堪称惊叹。很难回忆起另一个时期，各个行业的众多组织如此热衷于拥抱一项新技术。全球的公司都在认识到人工智能在提升生产力、激发创造力、促进协作和简化运营方面的巨大潜力。

本周在拉斯维加斯举行的年度Google Cloud Next活动中，超过300家企业齐聚一堂，展示我们人工智能技术的实际应用。从开发客户服务代理和员工AI助手，到增强安全性和编码效率，甚至开拓新的创意领域，人工智能在各行各业中都留下了印记。

为了让您更清楚地了解这意味着什么，让我们来探索一些领先的行业巨头如何利用我们的Gemini模型、Vertex AI开发平台、Google Workspace和其他工具来创建创新的解决方案和体验。

• 拜耳正在打造一个放射学平台，旨在帮助自己及其他跨国生物科学公司开发和部署以人工智能为中心的医疗应用。这些应用将协助放射科医生进行数据分析、智能搜索以及创建符合医疗法规要求的文档以获得批准。通过使用该平台，应用可以提高效率并加快诊断时间，最终改善患者治疗效果。

• 百思买正利用Google Cloud的技术，包括其Gemini模型，推出新的、更便于用户使用的方式来满足客户需求。从今年夏天开始，美国客户将可以与一个生成式AI驱动的虚拟助手互动，该助手能够处理产品问题、重新安排订单配送、管理Geek Squad订阅或会员资格等。百思买还将推出新的生成式AI功能，以帮助客户服务和前线员工在全国范围内更好地为客户提供服务。

• 辛塔斯，一家领先的制服和设施服务提供商，正在使用Google Cloud的Vertex AI Search构建自己的生成式AI驱动的搜索引擎。这些工具将帮助快速浏览辛塔斯的大量合同、文档和产品库。这使员工合作伙伴能够快速访问关键信息，从而提高客户服务生产力、速度和准确性，并为客户提供个性化的价值。

• Discover Financial正在使用Vertex AI为其近10,000名联络中心代理配备生成式AI驱动的工具。这些工具具有智能文档摘要等功能，可帮助分析和总结复杂的政策和程序。部署于2024年初开始，初步结果表明，代理可以将通话处理时间和政策及程序搜索时间缩短高达70%，从而有更多时间协助客户。

• IHG酒店及度假村正在开发一个生成式AI驱动的聊天机器人，以在IHG One Rewards移动应用程序中简化度假规划。新聊天体验设计为提出主动问题并提供更个性化、更贴合用户需求的推荐。

• 梅赛德斯-奔驰通过生成式AI驱动的智能销售助手增强其在线商店的电子商务功能，同时改进搜索和推荐功能，以帮助客户更好地发现梅赛德斯的车辆和产品。梅赛德斯还计划使用Google Cloud AI增强其呼叫中心体验，并利用包括Vertex AI和Gemini在内的人工智能工具，使其营销活动更加个性化和与客户相关。

• WPP，一家创意转型公司，正在将其智能营销操作系统WPP Open整合Google Cloud的生成式AI功能。这使其员工和客户能够实现更高水平的个性化、创造力和效率。这包括使用Gemini 1.5 Pro模型来提高内容性能预测的准确性和速度。WPP还在通过与Gemini Pro 1.5的实时流媒体功能探索视频描述解决方案的进步，包括使用ElevenLabs进行语音生成和叙述。