7企業は、Google Cloud AIイノベーションを活用しています

過去一年半にわたるAIの採用の急増は、まさに驚くべきものでした。これほど多くのさまざまな業界の組織が新しい技術を積極的に受け入れる時期を思い出すのは難しいです。あらゆる企業が、AIが生産性を向上させ、創造性を刺激し、協力を促進し、業務を効率化する膨大な可能性を認識しています。

今週、ラスベガスで開催される年次Google Cloud Nextイベントでは、300以上の企業が集まり、AI技術の実践的な応用を披露します。カスタマーサービスエージェントやスタッフ向けAIアシスタントの開発から、セキュリティやコーディング効率の向上、さらには新たな創造性の領域の開拓まで、AIは多様な業界でその影響力を発揮しています。

これがどのようなものかをより明確に理解するために、業界をリードする大手企業がどのようにGeminiモデル、Vertex AI開発プラットフォーム、Google Workspace、その他のツールを活用して革新的なソリューションや体験を生み出しているか見てみましょう。

• Bayerは、自社だけでなく他の多国籍バイオサイエンス企業がAI中心のヘルスケアアプリを開発・展開できる放射線プラットフォームを構築しています。これらのアプリは、放射線科医のデータ分析、インテリジェント検索、承認に必要なヘルスケア規制に準拠した文書の作成を支援します。このプラットフォームを使用することで、アプリは効率を高め、診断時間を短縮し、最終的に患者の成果を向上させます。

• Best Buyは、Google Cloudの技術（Geminiモデルを含む）を活用して、顧客のニーズに応える新しく、より使いやすい方法を導入しています。この夏から、米国の顧客は、製品の問題解決、注文の配送再スケジュール、Geek Squadのサブスクリプションやメンバーシップの管理などを可能にする生成AI搭載の仮想アシスタントと対話できるオプションが提供されます。Best Buyはまた、全国の顧客サービスやフロントラインスタッフが顧客により良いサービスを提供できるように、生成AIを活用した新機能を展開する予定です。

• ユニフォームや施設サービスの大手プロバイダーであるCintasは、Google CloudのVertex AI Searchを使用して、生成AI搭載の検索エンジンを構築しています。これらのツールは、Cintasの膨大な契約書、文書、製品ライブラリを迅速にナビゲートするのに役立ちます。これにより、従業員パートナーは必要な情報に素早くアクセスでき、カスタマーサービスの生産性、スピード、正確さを向上させ、顧客にパーソナライズされた価値を提供します。

• Discover Financialは、Vertex AIを使用して、約10,000人のコンタクトセンターエージェントに生成AI駆動のツールを提供しています。これらのツールには、複雑なポリシーや手順を分析・要約するインテリジェントドキュメント要約などの機能が含まれます。2024年初頭に展開が始まり、初期の結果では、エージェントが通話処理時間を短縮し、ポリシーや手順の検索時間を最大70％改善できることが示されており、顧客の支援により多くの時間を費やすことができます。

• IHG Hotels and Resortsは、IHG One Rewardsモバイルアプリ内で直接バケーション計画を簡素化する生成AI搭載のチャットボットを開発しています。新しいチャット体験は、積極的に質問し、ユーザーによりカスタマイズされたパーソナライズされた推奨事項を提供するように設計されています。

• Mercedes-Benzは、生成AI搭載のスマートセールスアシスタントや、検索および推奨機能の改善を通じて、Eコマース機能を備えたオンラインストアフロントを強化しています。これにより、顧客がMercedesの車両や提供サービスをより良く発見できるようになります。Mercedesはまた、Google Cloud AIを活用してコールセンター体験を向上させ、Vertex AIやGeminiを含むAIツールを使用して、マーケティングキャンペーンを顧客にとってよりパーソナライズされた関連性の高いものにしています。

• クリエイティブトランスフォーメーション企業であるWPPは、Google Cloudの生成AI機能をインテリジェントマーケティングオペレーティングシステムであるWPP Openに統合しています。これにより、スタッフとクライアントの両方がより高いレベルのパーソナライズ、創造性、効率性を実現できます。これには、Gemini 1.5 Proモデルを使用してコンテンツパフォーマンス予測の正確さとスピードを向上させることも含まれます。WPPはまた、Gemini Pro 1.5のリアルタイムストリーミング機能を活用して、ビデオ説明ソリューションを進化させ、ElevenLabsを使用した音声生成を含む説明やナレーションを行っています。