7企業は、Google Cloud AIイノベーションを活用しています

過去1年半のAI採用の急増は、壮観にほかなりませんでした。さまざまなセクターの非常に多くの組織が新しいテクノロジーを受け入れたいと思っていた別の時期を思い出すのは困難です。あらゆる企業が、生産性、火花の創造性、育成、および合理化された運用を高めるために、AIの計り知れない可能性を認識しています。

今週、ラスベガスで開催された毎年恒例のGoogle Cloud Nextイベントで、300を超える企業が集まり、AIテクノロジーの実用的なアプリケーションを実証しています。スタッフのためのカスタマーサービスエージェントやAIアシスタントの開発から、セキュリティとコーディングの効率を高め、さらには創造性の新しい領域を活用することまで、AIは多様な業界でそのマークを付けています。

これに伴うものをより明確にするために、主要な業界の巨人の一部がGeminiモデル、Vertex AI開発プラットフォーム、Google Workspace、およびその他のツールを革新的なソリューションと経験を作成する方法をどのように活用しているかを探りましょう。

• Bayerは、自分自身だけでなく、他の多国籍の生物科学企業を支援するように設計された放射線科プラットフォームを作成しています。AI中心のヘルスケアアプリを開発および展開しています。これらのアプリは、データ分析、インテリジェント検索、および承認に必要な医療規制に準拠するドキュメントの作成を支援します。このプラットフォームを使用することにより、アプリは効率を高め、診断時間を高速化し、最終的に患者の転帰を改善できます。

• Best Buyは、Geminiモデルを含むGoogle Cloudのテクノロジーを活用して、顧客のニーズを満たすための新しく、よりユーザーフレンドリーな方法を紹介しています。この夏から、米国の顧客は、製品の問題のトラブルシューティング、注文配信の再スケジュール、オタクチームのサブスクリプションやメンバーシップの管理など、生成されたAIを搭載した仮想アシスタントと対話するオプションがあります。また、Best Buyは、顧客サービスと最前線のスタッフが全国の顧客に適した顧客にサービスを提供するのを支援するために、新しいGEN AI対応機能を展開する予定です。

• ユニフォームと施設サービスのトッププロバイダーであるCintasは、Google CloudのVertex AI検索を採用して、独自のGEN AI搭載の検索エンジンを構築しています。これらのツールは、膨大な一連のシンタ契約、ドキュメント、製品ライブラリを迅速にナビゲートするのに役立ちます。これにより、従業員のパートナーは必須情報に迅速にアクセスできるため、顧客サービスの生産性、速度、精度を向上させ、顧客にパーソナライズされた価値を提供できます。

• Discover Financialは、Vertex AIを使用して、10,000人近くのコンタクトセンターエージェントにGEN AI駆動型ツールを装備しています。これらのツールは、インテリジェントドキュメントの要約などの機能を備えており、複雑なポリシーと手順を分析および要約するのに役立ちます。展開は2024年初頭に始まり、初期の結果は、エージェントがコールハンドルの時間を削減し、ポリシーと手順の検索時間を最大70％改善できることを示しており、顧客を支援する時間を増やすことができます。

• IHG Hotels and Resortsは、IHG One Rewards Mobileアプリ内での休暇計画を直接簡素化するための生成的なAI駆動のチャットボットを開発しています。新しいチャットエクスペリエンスは、積極的な質問をし、ユーザーにより合わせてパーソナライズされた推奨事項を提供するように設計されています。

• メルセデス・ベンツは、GEN AIを搭載したスマートセールスアシスタントを通じて、eコマース機能を備えたオンラインストアフロントを強化し、顧客がメルセデスの車両や製品をよりよく発見できるように、検索と推奨機能を改善しています。メルセデスはまた、Google Cloud AIを使用してコールセンターエクスペリエンスを強化し、Vertex AIやGeminiを含むAIツールを採用して、マーケティングキャンペーンをよりパーソナライズし、顧客により関連させることを計画しています。

• Creative Transformation CompanyであるWPPは、Google CloudのGen AI機能をインテリジェントなマーケティングオペレーティングシステムであるWPP Openに統合しています。これにより、スタッフとクライアントの両方が、より高いレベルのパーソナライズ、創造性、効率を達成することができます。これには、Gemini 1.5 Proモデルを使用して、コンテンツのパフォーマンス予測の精度と速度を向上させることが含まれます。 WPPはまた、eveenlabsを使用した音声生成を含む、説明とナレーションの両方についてGemini Pro 1.5を使用してリアルタイムストリーミング機能を調査することにより、ビデオ説明ソリューションを進めています。